passage chez BILLI et ses conséquences

[dpetitje]

Précédemment chez Belgacom pour l'internet et la téléphonie fixe, je suis client BILLI depuis le 29 novembre 2010. Si pour l'internet, il n'y a pas de problème.. le tel fixe, c'est l'horreur: pas de tonalité pour mes correspondants, qualité de communication très mauvaise, nécessité de recommencer deux fois l'appel pour avoir un correspondant..
Je regrette la qualité Belgacom .Je précise habiter Verviers.
Le service client BILLI est cependant accessible facilement. BILLI a fait un geste commercial correspondant à deux mois de téléphonie et on me dit que l'administrateur réseau se penche sur MON ?? problème. Puisse-t-il trouver une solution avant novembre 2011 sinon je retourne chez Belgacom.
Quelqu'un a-t-il des problèmes similaires ? Solution ??

[jfmss]

Hello,

bienvenue au club, j'ai exactement le même problème.
le tél fixe fonctionne 3 fois sur 5 sans tonalités.
Et il arrive parfois que la communication de fixe à fixe coupe sans raison

J'y suis depuis le 29 octobre.

Au début Billi me disait que c'était un problème de réglage. ou aussi un problème avec les téléphones Siemens Gigaset.
En fait pas du tout. il m'ont balader en fait.

Au fur et à mesure de mes coups de tél au service technique, il s'est avéré que c'est un problème général chez billi.

d'ici ce vendredi, si je n'ai pas de réponse de leur par, je lance la procédure pour résilier ma connexion.
si cela ne se fait pas en douceur, je fais intervenir le service juridique de Test-Achats.

J'attends également le document intitulé ANNEXE TECHNIQUE qui n'est pas inclus dans les conditions générales de BILLI.
qui donne des infos sur le service minimum garanti par billi.

Mais en tout cas le message est clair:

NE JAMAIS PASSER CHEZ BILLI !!!!!!!!!

ou alors vous aller passer des heures au tél avec leur services technique sans jamais de réel solution.
j'accumule déjà plus de 25 appels depuis novembre et en heures perdues, je vais commencer à compter en jour ;-)


Si je n'ai pas de retour de leur part avant ce vendredi 28/01/2011, je résilie mon contrat.


voila, donc pas de solution au niveau client.

[ultra_phoenix]

Mais en tout cas le message est clair:

NE JAMAIS PASSER CHEZ BILLI !!!!!!!!!

Le seul message qui est clair est " NE JAMAIS QUITTER BELGACOM SAUF SI ON VEUT DES SOUCIS ". Autre slogan, plus généraliste " NE RIEN CHANGER A QUELQUE CHOSE QUI FONCTIONNE ".

C'est dommage, mais c'est ainsi.

[ToniB4ever]

Ne jamais passer chez Billi, c'est un peu généralisé.

Personnellement, j'en suis très content et pourtant, j'habite dans le trou du cul de la botte du hainaut, à 10km de la frontière.

Avant d'en vouloir à Billi, je pense qu'il faut s'en vouloir à soi-même.
Billi est jeune, Billi débute et d'après ce que je lis, vous étiez bien chez Belgacom. Il fallait donc y rester.
Moi je n'ai pas eu le choix. J'étais chez Belgacom mais où j'habite, il ne passe pas la HD. Du coup, j'ai coupé mon ancien abonnement pour ne pas payer le prix plein pour qqch que je n'ai pas.

Quand on cherche l'économie, il y a des conséquences.

J'ai été sur ADSL-BC pour ne pas le citer et un mec se plaignait de Billi, etc.
Il avait un problème pour sa connexion, etc.
J'ai voulu aller chez lui pour régler son problème et à 1h du rendez-vous, il m'a déclaré que c'était des couilles, qu'il n'avait pas Billi.

Je prends toujours les déclarations avec des pincettes car beaucoup enflamment billi alors qu'ils ne l'ont pas!

Petite question: Dans votre prise, le A-B est gris-blanc ou orange-bleu?

[dpetitje]

Je vous certifie être bien chez BILLI et, c'est vrai , pour ma part, c'est l'économie qui a orienté mon choix: 62 € chez Belgacom, 39€ chez Billi pour l'illimité.
Cela me faisait mal de payer 18€ pour la ligne fixe de Belgacom.
Mais, c'est vrai , j'étais très bien chez BGC.

PS. je ne comprends pas votre question, mais je ne suis pas spécialiste.
Merci pour votre réponse

[ToniB4ever]

Ceci est l'image de ta prise téléphonique murale.

Sur cette image, les deux ronds de gauche sont-ils bleu-orange ou gris clair/gris foncé?

Il faut ouvrir pour le savoir.

[dpetitje]

gris.Merci

[jfmss]

Bonjour,

suite et fin,

pour info, ma ligne ADSL est limitée à du 4.5Mb/s
je l'ai utilisée comme cela depuis 8 ans. sans soucis.

Mais depuis que je suis chez Billi (2 mois déjà !!) rien ne vas plus.
Le problème Billi est un problème qui apparaît probablement lorsque la ligne n'atteint pas certaines caractérisitiques de qualité.

J'ai résilié mon contrat après 2 mois chez eux.
Je leur ai remis une lettre en main propre, avec 2 pages d'annexes avec tous les problèmes que j'ai eu chez eux.
Ils m'ont dit qu'il y aurait des frais.
je leur ai dit qu'il n'en était certainement pas question.
et que dans le cas où j'aurais des frais, je leur demanderais un dédomagement financié pour les désagréments.

De plus, j'ia reçu le support par écrit du service juridique de Test-Achats.

Ma lettre à été remise le 31 janvier à 10h30 et ils ont coupé ma ligne à 11h30.
Alors que j'avais payé fin novembre ma mensualité de décembre et janvier.

Conclusion, sans soucis tout va bien et quand les soucis sont là, un manque total de respect et de professionnalisme.

je cite la réponse du service technique:" le service administratif à été un peu cavalier pour vous couper la ligne comme cela alors qu'ils auraient du le faire le 1/02 "


Voilà, fin de l'histoire.


Pour info, Après avoir discuter pendant plus de 8h avec une dizaine de personnes du service technique depuis novembre,
le problème que tu as est un problème technique chez billi.
Cela n'a rien à voir avec ton installation.

ils m'ont avoué que bcp de clients avaient ce problème.
au départ il m'ont dis que cela venait de mon téléphone Siemens Gigaset.
Mais ayant testé d'autres téléphone.
ils m'ont dit que leur département ingénieur/recherche travaillaient pour trouver une solution.

***Pour votre aide, si le problème persiste, Test-Achats m'a fait part via Email, qu'on est en droit de demander une compensation financière ou une résiliation sans frais pour les désagrément subi. durant toute la période de préjudice.

Bonne continuation et bonne chance.


(le genre de message, la personne n'est pas de billi et compagnie........, n'entre pas dans ce sujet.)
(quand vous passerez plusieurs heures avec le service technique en ligne à perdre du temps, vous comprendrez ... un jour)

[ToniB4ever]

gris.Merci

Si vos fils sont gris, vous êtes sur la bande retour. Ce qui est le moins bon.

Le mieux est de brancher l'orange et Bleu ainsi que par la suite vérifier la tonalité.

[dpetitje]

Le problème téléphone fixe n'est toujours pas résolu... Difficulté d'avoir une tonalité d'appel, très souvent obligation de composer deux fois le n° de l'appelé, coupure de la communication et qualité de la communication insuffisante.
TOUT LE CONTRAIRE de la nouvelle publicité BILLI
Méfiance donc
J'habite toujours à Heusy (Verviers)

[tyson123]

oui moi je suis chez billi depuis leur debut aucun de leurs technitiens ne restent pk parceque billi sont trops con ca parle de conerie au telephone ca fais un moi que je suis coupe par probleme technique je telephone chez et on me repond c est votre pc qui deconne change d anti virus ou de pc lol tout en sachant que leur billibox de mes 2 roustons avais la lampe adsl rouge j avais le telephone en fonction et pas la ligne adsl il m envoie un technitien en mettant sur la fiche personne a verifier son installation trouver n importe quelle probleme pour faire payer le deplacement du technitien apres sa venue de chez belgacom chez moi il est pas reste 2 min vu que ma prise telephone est encastree sous mon bureau le modem est juste dessu a 15 cm +- et le cable reseau de 30 cm a mon pc il ma dit c est surement la porte adsl qui a saute et effectivement apres son intervention mi mars la ligne est conectee et sans debit il me retelephone mdr msr le probleme est resolu pense a votre facture je vous montre le debit chez moi arff maintenant ils ont une cellule de technitien qui descende de mars et je vous parles meme pas de leur echnitien nome remy lol (sans famille) incompetant et mal polis au telephone apres 1 moi presque sans internet je ne recommanderais jamais plus billi

enfin belgacom exgare les prix mais bon je pensait etre avec un fai serieux mais suis decu

[geo10]

Surtout ne croyez pas qu'il n'y a que chez BILLI qu'il y a des problèmes, je ne vais pas revenir sur les miens d'ailleurs.

Sachez tout simplement qu'en changeant de fournisseur, la raison ici n'importe peu.
Mais il y a chez chaque fournisseurs un risque que ce soit la catastrophe, j'ai mis un passage video de l'image a l'appui, une émission de RTL sur le site, et c'est très pertinent.

Je vous souhaite bonne chance à tous.

[psyka]

bonjour ,
ètant un ex teleconseiller de billi je vais tout vous dèbaler maintenant ,
tout d'abord le centre de relation client est situè au maroc et j'y travaillais ... et je ne vous cache pas que billi sont de grans magouilleurs et escrocs qui n'arrêtent pas de solliciter les gens par téléphone pour souscrire un abonnement sachant bien que c'ets interdit en belgique .
ajoutez tout cela : la publictè mensongère puisqu'à l'Époque billi proposait l'offre de 2 mois gratuit , et sans résilier l'abonnement chez votre fournisseur adsl . alor que c'est faux une fois l'abonnement billi souscri lancien opèrateur coupe automatiquement la ligne et vous envoie une lettre de resiliation accompagnèe d'une facture très salèe qui comporte le montant de l'abonnement mensuel multipliè par le nombre de mois qui vous reste au contrat ... donc je vous laisse imaginer le sale coup .
sans oublier que le service technique est presque absent , autrement dit si vous avez un problème technique ne comptez surtout pas sur billi pour le resoudre .
donc la je transmets le message aux internautes belges de sorte a ce qu'ils se fassent pas avoir par cette bande d'escrocs .

[tyson123]

la ma ligne est enfin fonctionelle apres 1 moi jour pour jour chez billi enfin le telephone reste de la daube que ce soit fil bleu ou orange ca change rien ligne de merde mais pour 19 euro par moi le reste j m en fou le fixe je vais degage c est domage que les technitiens billi sotn un peu en retard et que maintenant ils ont une cellule technitien de recherche lol 1 moi pour un bete upgrade ready inchallah tout a l air de fonctioner la pas comme chez dommel ou suis reste 5 moi j ai eu que 8 jours de conection a cause de leur foutue ip fixe la porte sautais tout le temps et reponse telephonique veridique vous seriez en flandre vous seriez priotaire j ai degage cette firm et j espere quelle se planteras sur ce oui billi sont un peu reloux mais bon apres 500 appels au telephone et multiple reboot du routeur j ai reussi a avoir 7 mega stable sur 12 ca vas co

[dpetitje]

Epilogue de mes problèmes téléphonie fixe BILLI...Ils reconnaissent ne pas pouvoir solutionner mes multiples problèmes et me proposent de conserver mon internet Billi et de changer d'opérateur pour la téléphonie fixe !! c'est impensable et impayable versus les packs existants. J'espère donc pouvoir reprendre ma liberté complète vu qu'ils ne peuvent honorer le contrat signé. Je vous tiens au courant.

[lecam]

Bjr dpetitje,

Une petite question: quelle est la qualité de ta connexion ADSL?

Si comme moi tu atteins les +/- 8 Mbs, pourquoi ne prendrais-tu pas la téléphonie VOIP via Nomado? C'est ce que j'ai et cela fonctionne parfaitement avec une excellente qualité de conversation.
C'était un peu compliqué au départ, mais après quelques recherches sur Google et un peu de patience, j'y suis arrivé.
Tu pourras compter sur mon aide si besoin. Pour info, via Nomado, j'ai un numéro de fixe (48€ pour 24 mois) et les communications classiques c'est 0.02€ (2 cents) la minute. (voir sur Nomado.eu pour + d'info).

Concernant Billi, je n'ai pas à me plaindre, le service technique m'a bien aidé (Alexandre). Reste une exeption avec un technicien ... fransquillon qui conviendrait parfaitement comme perroquet-répondeur (je ne suis pas certain de son prénom donc je ne le nomme pas), car vu que je n'ai pas pris le tf chez Billi, il a refusé de m'aider sous prétexte de non-formation !!! (je peux le "former" s'il le souhaite, mais à ses risques et périls, je lui conseille plutôt de changer de métier, pour autant qu'il en soit capable ...)

Au plaisir de te lire,

Lecam