RTL à l'Infini : proche de l'arnaque ?

[philisme]

Après moultes péripéties pour avoir une télédistribution correcte chez VOO début de cette année, je viens de "repérer" une bizarrerie sur ma facture.

En effet, j'ai depuis le mois de mars, la ligne suivante :

SVOD : RTL à l'infini Sélection - 5,95€ (tvac)

Je téléphone au Help Desk pour avoir plus d'info :
HD : - ha Mr, c'est un abonement à RTL à l'infini. C'est donc 5,95€/mois tvac
Moi : - ha ben j'aimerai résilier l'abonnement
HD : - Ok Mr, il faut envoyer une lettre.
Moi : - Quoi?
HD :- Oui, et en plus il faudra payer les mois restants car vous êtes engagé pour 1 an !
Moi : - mais c'est une arnaque votre histoire, je n'ai rien signé et je n'ai jamais été au courant de ça...
HD : - bas je vous conseil de nous envoyer une plainte par recommandé...

1 AN !!!!
1 an d'abonnement à cette connerie d'RTL à l'infini. En plus, ça ne sert pas à grand chose et les seuls truc intéressant auxquels on a accès... sont payants !

C'est vraiment une arnaque car je n'ai jamais rien signé pour ce RTL à l'infini. Je n'ai même jamais vu la moindre info disant que c'était payant, et encore moins une infos sur le fait que je m'engage pour une année...
J'ai, peut-être une fois poussé sur le "bouton rouge de ma télécommande" par curiosité... Mais si j'avais su que avait comme conséquence un engagement de la sorte


Bref, je ne vais pas me laisser faire. Je vais leur envoyer une plainte en recommandé et contacter les ombudsman telecom.

Quel arnaque ce truc !

[geo10]

Je crois pas que le fait d'appuyer sur le bouton rouge fasse un abonnement impliquant un accord avec le client.
Maintenant ne pas confondre RTL à l'infini avec la VOD qui elle est facturé au visionnage.

Tiens nous au courant de ce stuuuud.

[taraceboulba]

c'est manifestement quand tu as appuyé sur ton bouton rouge

A quoi sert le Bouton Rouge de votre télécommande ?
Le Bouton Rouge de votre télécommande vous donne en permanence accès à RTL à l'infini, l'offre de vidéos à la demande des chaînes RTL en Belgique. Il suffit d'être sur une de nos chaînes pour pouvoir l'activer à tout moment.
Grâce à RTL à l'infini, vous pouvez voir ou revoir, quand vous le voulez, les programmes de vos trois chaines RTL-TVI, CLUB RTL et PLUG RTL. Chaque programme est disponible pour une durée qui varie entre 7 jours, pour les informations et les émissions quotidiennes, 4 semaines pour les programmes hebdomadaires et un an pour les événementiels.

http://www.rtlalinfini.be/page/qu-es...la-vod/82.aspx

maintenant, je ne vois pas comment on met fin à ce contrat

[philisme]

Je crois pas que le fait d'appuyer sur le bouton rouge fasse un abonnement impliquant un accord avec le client.
Maintenant ne pas confondre RTL à l'infini avec la VOD qui elle est facturé au visionnage.

Tiens nous au courant de ce stuuuud.

ben c'est ce que le gars du help desk ma dit.
Et je n'ai jamais rien demandé à ce sujet (j'ai horreur de RTL-TVI !)

C'est dingue, mais même sur le site de RTL à l'infini, on ne trouve pas le prix et on ne trouve aucune mention du fait que ça nous engage sur un an...
Sauf là (en tout petit en bas), mais la page ne parle que de BelgaCON

et sur le site de VOO, en cherchant TRES bien, on trouve ça dans le FAQ :

20. Qu’est-ce que la SVOD ?
La SVOD (Subscription Video On Demand) est un service de vidéo à la demande par abonnement, qui permet aux abonnés moyennant une somme fixe, de pouvoir puiser dans une offre de contenus particuliers (musique, films, jeunesse, documentaires...) pendant une période déterminée. Les offres de ce type utilisent les mêmes systèmes de diffusion que ceux de la VOD. La plateforme VOD de VOO accueille déjà une offre de ce genre via « RTL à l’infini ». D’autres formules d’abonnement à des contenus thématisés vous seront proposées très prochainement.

[ultra_phoenix]

c'est manifestement quand tu as appuyé sur ton bouton rouge

Je ne compte plus le nombre de fois ou " j'ai appuyé sur le bouton rouge ". Je ne paye pas pour autant un abo à cette connerie monumentale de " RTL à l'infini ". D'ailleurs je me suis toujours demandé qui pouvait bien payer 6€ par mois pour un truc pareil.

EDIT : J'utilise bien ce service, mais il n'est payant que pour certaines fonctions. Par exemple pour regarder l'émission " Controverse " il n'y a rien à payer.

[Siq]

J'ai jamais appuyé sur le bouton rouge, mais des fois j'utilise aussi ce service pour regarder le journal en vitesse, mais j'avoue que c'est un peu useless. Je n'ai pas non plus d'ajout sur ma facture.

[philisme]

mais d'où ça vient alors?

Comment souscrit-on à cela? On vera la réponse de VOO à ma lettre...

[jojo1116]

mais d'où ça vient alors?

Comment souscrit-on à cela? On vera la réponse de VOO à ma lettre...

va dans un belgacom center et pete un scandale ;-) moi j'ai voo coorder j'ai appuyer sur VOD et aucun abo et toute maniere chaque achat de quoique se sois sur le voo coorder il faut ton code et accepter les conditions et confirmer donc belle arnaque ....

[guillaume668]

va dans un belgacom center et pete un scandale ;-) moi j'ai voo coorder j'ai appuyer sur VOD et aucun abo et toute maniere chaque achat de quoique se sois sur le voo coorder il faut ton code et accepter les conditions et confirmer donc belle arnaque ....

Pourquoi devrai-il aller pêter un câble dans un Belgacom Center alors qu'il est client Voo ?

[jojo1116]

Pourquoi devrai-il aller pêter un câble dans un Belgacom Center alors qu'il est client Voo ?

hooo juste mdr desoler ses l'habitude =P excuse moi !

[durandal]

Bien se renseigner avant d'aller chez VOO. Maintenant j'en suis satisfait, mais au début celà ne fonctionnait pas du tout. Je me suis rendu au siège de Bruxelles d'où je me suis fait jeter grossièrement parceque je n'habitais pas la région... Il faut dire qu'il y a deux ans, par téléphone ils étaient injoignable et par mail ou lettre ne répondaient pas. Puis subitement, miracle, réponse rapide aux mails et interventions efficaces et rapides.

[mabedde]

bonjour,

j'ai exactement le même problème, j'ai envoyé un mail et téléphoné, et je les ai menacé de déposer une plainte auprès du Ministère, pour escroquerie. J'ai simplement regardé un programme à la carte en décembre que j'ai payé, et nulle part il n'était mentionné que je prenais un abonnement. Il m'ont dit qu'ils allaient étudier le dossier et faire un geste, si je n'ai pas de réaction je porte plainte je ne vais quand même pas payer pour un truc aussi nul pendant un an c'est UNE ARNAQUE et de plus TOTALEMENT ILLEGAL .
Je vous tiens au courant

[ultra_phoenix]

C'est étrange ces histoires d'abo forcé à RTL à l'infini. J'ai Voo et jamais je n'ai rencontré ce problème.

[koguna]

Des news ?

[philisme]

Non pas de news.
Etant sans réponses de VOO, j'ai introduit une plainte auprès du médiateur télécom.

Si ça va pas, je résilie. Comme ça ils auront fait des travaux chez moi pour rien^^

[dereume]

Resilier gratuitement en recomande avec accuser de reception gratuitement jusque au 29 septembre 2011 !!!!!!

Explication en mp

[philisme]

Bon, j'ai eu des nouvelles du médiateur, ils prennent ma plainte en charge.

J'ai aussi eu une réponse de VOO (enfin), mais pas très positive.

* Monsieur XXXXX,
*
*
* Nous accusons réception de votre courriel qui a retenu notre meilleure
attention.
*
* Après vérification de votre dossier et comme mentionné précédemment dans
notre courriel du 30.05.2011, vous avez opté pour l'option RTL à
l'infini lors de la souscription de votre contrat signé par vos soins.
*
* Nous vous envoyons copie de votre contrat par courrier postal.
*
* Nous espérons que nos explications vous satisfont, toutefois, si vous
avez d#autres questions, n#hésitez pas à nous contacter, nous nous
ferons un plaisir de vous renseigner. Nous vous invitons également à
surfer sur notre site www.voo.be
*
* Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous
prions de bien vouloir agréer, Monsieur XXXXX, nos sentiments les
meilleurs.
*
*
* H.A
* Service Facturation
*
* 078/50.50.50
* Rue jean Jaures 46
* 4430 Ans

Et j'ai répondu :

Bonjour,

Non, je n'ai pas opté pour cette option RTL lors de la souscription. Celle-ci était déjà placée sur l'avenant que j'ai signé, mais sans en avoir fait la demande. Je n'ai jamais accepté ou demandé cette option.

De plus, la manière avec laquelle cette option est présentée dans l'avenant, laisse à penser clairement que cette option est comprise dans le prix du Pack TRIO Beaucoup (38.5€). En outre, le prix de cette option n'est indiquée, ni dans le contrat, ni dans les conditions générales. Et je ne l'ai même pas trouvé sur votre site web.
En considérant ces éléments, on peut dire que cela ressemble fortement à une vente forcée, pratique illégale en Belgique.



Ma formation universitaire en gestion et en droit, ainsi ma mère juriste, me font penser que cette option n'est pas valable.

De plus, d'un point de vue strictement commercial, vous allez mécontenter un client pour une simple option, alors qu'il était content du service jusqu'à présent.
Si vous ne me désactivez pas cette option pour le mois de septembre, je résilie purement et simplement mon abonnement ! J'en ai le droit étant donné le changement tarifaire du 1er septembre.

Bien à vous,


Wait & See

Mais ils sont con, pour une bête option à désactiver.

[ultra_phoenix]

- Si vous ne me désactivez pas cette option pour le mois de septembre, je résilie purement et simplement mon abonnement ! J'en ai le droit étant donné le changement tarifaire du 1er septembre.

- Mais ils sont con, pour une bête option à désactiver.

- Bien joué avec le coup du changement de tarif. Peut-être qu'ils ne suspendrons pas l'option, mais alors tu pourras tout résilier et puis revenir avec une nouvelle promo.

- Actuellement tout ce qui est commercial souffre d'un mercantilisme qui est à vomir. Faire toujours plus de fric à tout prix ...

[philisme]

Le 29 aout, je reçois par e-mail un nouveau refus de VOO de me supprimer l'option:

* Monsieur XXX,
*
* Nous accusons réception de votre courriel qui a retenu notre meilleure
* attention.
*
* Après vérification de votre dossier et comme mentionné précédemment
dans
* notre courriel du 30.05.2011, vous avez opté pour l'option RTL à
* l'infini lors de la souscription de votre contrat signé par vos soins.
*
* Nous vous envoyons copie de votre contrat par courrier postal.
*
* Nous espérons que nos explications vous satisfont, toutefois, si vous
* avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous
* ferons un plaisir de vous renseigner. Nous vous invitons également à
* surfer sur notre site www.voo.be
*
* En vous souhaitant bonne réception de la présente.
*
* L'équipe VOO
* Service Facturation

Ce à quoi je répond qu'ils se "foutent" de moi car ils m'envoient EXACTEMENT le message que la première fois (un e-mail de refus standard) et que j'ai contacté le médiateur télécom et des médias.

Comme mentionné dans leur e-mail de refus du 29/08, je reçois une copie du contrat signé par la poste. Et que donc, je ne peux supprimer l'option.

Je n'y répond pas...


Puis, le 5 septembre, je reçois l'e-mail suivant :

* Monsieur XXX,
*
* Nous accusons réception de votre demande. Nous vous informons que votre
abonnement a bien été modifié, une note de crédit d'un montant de 29,75
euros a bien été effectuée en date du 01.09.2011. Ce solde sera à valoir
sur votre prochaine facturation. Nous restons à votre entière
disposition pour tout renseignement complémentaire. En vous souhaitant
bonne réception de la présente.
*
* L'équipe VOO
* Service Facturation

Donc, c'est gagné !

Je ne sais trop pourquoi. Est-ce grâce à ma plainte auprès du médiateur télécom, est-ce dû à ma nouvelle réponse où je les "menace" plus directement ???

[philisme]

bon, ben j'ai parlé trop vite.

Sur ma facture du 20/10/2011, l'option est toujours présente !