Petit coup de gueule à propos de Belgacom et Billi

[pop_be]

Bonjour,
Je crée ce topic pour vous faire part de l’expérience que j'ai eu et qui concerne Belgacom et Billi.
J'étais client Belgacom depuis 2 ans, j'avais signé un contrat pour 2 ans qui est arrivé à son échéance. Après l'échéance, je découvre billi qui passe à mon campus. Ils m'exposent un peu leurs offres que je trouve intéressantes. Je vais donc demander la résiliation de mon abonnement chez Belgacom qui se fait après un mois de préavis. Entretemps, le contrat est signé chez Billi et le rendez-vous (lundi prochain) est pris pour l'installation une semaine après la résiliation .
Aujourd'hui, je reçois un appel du service technique:

Il semblerait que la demande de Billi à Belgacom (Billi utilise le câblage de Belgacom et passe donc par eux pour nous fournir une ligne) pour nous ouvrir un dossier ait été refusée. Ils me confirment qu'ils ne savent pas nous fournir internet sois disant parce que l'infrastructure de notre ligne est défectueuse (c'est la raison que Belgacom a évoqué pour refuser notre dossier). Le gars que j'ai eu au téléphone dis qu'ils font parfois ça pour éviter de perdre leurs clients. Nous n'avons donc plus qu'a repasser sur Belgacom... Problème; l'abonnement à été résilié et on risque donc de nous demander de payer des frais d'activation de la ligne Belgacom (c'est le comble...). J'ai clairement dis à la personne que j'ai eu au téléphone qu'on allait avoir un problème, que j'irai relire le contrat que j'ai signé avec eux dès mon retour à domicile. Lui me dis qu'on aurait pas forcément de frais à payer pour le retour sur Belgacom.

A suivre...

Quelqu'un a t'il déjà vécu ceci?
Une solution?

[geo10]

Il a raison, tu deviens un nouveau client et avec les promotions actuelles tu bénéficieras de beaux rabais, PM à Thomas Astel pour cela, il est de bon conseil, mais je sais pas si tu recevras un tee-shirt.

[pop_be]

en l'occurence, les promotions ne sont pas si bonnes que ça... Avant la résiliation, je payais grosso modo 35€ par mois pour internet illimité à 28Mbps. Maintenant, l'offre pour laquelle j'avais signé n'existe meme plus (c'était Belgacom Generation Internet).

[Thomas Astel]

Si pop_be désires choisir un nouvel opérateur comme Scarlet ou Belgacom, je peux effectivement l'aider et le conseiller avec plaisir.

Cependant, concernant sa commande Billi, n'ayant pas passer commande via Astel, je ne pourrai malheureusement rien faire.

Je peux simplement dire que ce sont des cas qui malheureusement arrivent avec Billi...

[pop_be]

Le mot de la fin concernant ce petit coup de gueule;
j'ai été voir Belgacom dans l'apres midi. Il leur est possible d'annuler la résiliation si on agit suffisament vite.
Eux disent que c'est Billi qui prétexte ca pour ne pas dire qu'ils sont incapable de m'amener internet chez moi...on en saura pas plus et je ne veux pas le savoir.

Pour ceux qui vont eventuellement vivre la meme histoire que moi, je ne peux que conseiller d'agir le plus vite possible...

[guillaume668]

Moi je peux t'en dire plus.

Chez Belgacom, tu étais connecté sur la technologie VDSL2. Sauf que Billi ne loue pas de lignes VDSL2 à Belgacom, mais max des lignes ADSL2+.

Ce qui veut dire que dans ce cas, la distance entre le répartiteur et ton logement est si grande que techniquement ils ne savent pas fournir un signal sur de l'ADSL2+, il y a trop de pertes (moins le cas en VDSL2 car la plus longue partie du fil de cuivre est remplacée en parrallèle par de la fibre optique). Voila pourquoi la demande a été refusée à Billi.

Belgacom n'invente donc rien, et Billi n'est pas assez compétent pour te l'expliquer.

En espérant avoir pu t'éclairer, et content que ça s'arrange pour toi

[pop_be]

Merci pour l'éclaircissement, Billi aurait quand même pu me le dire plus tôt que après la résiliation, ils ont quasiment eut un mois pour s'en rendre compte.
Mais au final je suis gagnant dans l'histoire, j'ai gagné des places de concert avec Billi

[Buzz]

Donc, si je comprends bien, Billi ne sait offrir que du 12Mbps max!
Alors, se foutent-ils royalement des gens quand ils proposent ceci ?

Et, Guillaume, t'aurais la liste ou un lien des principaux opérateurs MVNO de Belgacom avec la technologie qu'ils louent?

Thanks ;-)

[Nicolas Astel]

Non non, l'ADSL2+ peut monter jusqu'à 25Mbps

http://fr.wikipedia.org/wiki/ADSL2%2B

Après le 28 c'est vrai que c'est une particularité de Billi, mais c'est possible

[guillaume668]

Ok, mais Belgacom ne poussera jamais les lignes ADSL2+ si haut.

Il ne le fait déja pas pour ses propres clients, de peur de faire cramer la carte à la borne, et de risquer une coupure de service chez tous les clients raccordés à la même borne.

To Buzz : Je ne sais pas. Le seul que j'ai en tête qui passe par le VDSL2 est Scarlet. Mobistar avait hésité avant de passer par une parabole... Le reste, je sais pas...

P-e qqun d'autre sait-il, ou dans les entrailles du site de l'IBPT ?

[guillaume668]

http://dsl-cable.site40.net/

Trouvé une liste qui a l'air fiable...

On peut y découvrir que seuls Belcenter, EDPnet, Scarlet, Optinet et Toledo utilisent le VDSL2 de Belgacom pour fournir leurs clients...

Si effectivement Billi ne loue pas de lignes VDSL2, leur publicité ne tient pas...


J'ai exploré les rubriques de la colone de gauche, ça a l'air bien fait et bien expliqué pour pas mal de monde.

[geo10]

http://dsl-cable.site40.net/

Trouvé une liste qui a l'air fiable...

On peut y découvrir que seuls Belcenter, EDPnet, Scarlet, Optinet et Toledo utilisent le VDSL2 de Belgacom pour fournir leurs clients...

Si effectivement Billi ne loue pas de lignes VDSL2, leur publicité ne tient pas...


J'ai exploré les rubriques de la colone de gauche, ça a l'air bien fait et bien expliqué pour pas mal de monde.

Très bon lien et très pertinent, merci Guillaume668.

[Nicolas Astel]

Excellent lien, merci Guillaume

Par contre pour la vitesse, ça expliquerait beaucoup de choses même si, aussi étonnant que celui puisse paraître, je connais des cas de clients Billi qui bénéficient réellement de 25Mbps

[guillaume668]

Excellent lien, merci Guillaume

Par contre pour la vitesse, ça expliquerait beaucoup de choses même si, aussi étonnant que celui puisse paraître, je connais des cas de clients Billi qui bénéficient réellement de 25Mbps

Peut-être passent-ils par des réseaux intermédiaires? Ce n'est pas ce que faisait e-leven avant sur LLN ?

[Thomas Astel]

Personnellement, je n'ai jamais vu un client Billi dépasser les 15 Mbps.

D'ailleurs, il y a quelques mois, un membre avait lancé une vague speedtest en invitant tous les clients Billi à tester leurs vitesses et les résultats étaient catastrophiques.

Enfin, pour clôturer l'histoire, si vous souhaitez changer d'opérateurs, n'hésitez pas à passer par Astel plutôt que par des démarcheurs dans la rue, nous vous aiderons à trouver le meilleur opérateur disponible chez vous.

[krueger2604]

Peut-être passent-ils par des réseaux intermédiaires? Ce n'est pas ce que faisait e-leven avant sur LLN ?

C'est un peu le même prinicipe , mais ce n'est pas des réseau intermédiaires , c est bien le cuivre classique de Belgacom

[belcenter]

Ca dépend du réseau utilisé.

En Broba : Lignes BGC, Equipements DSLAM BGC : ADSL2+ max 12 ou 15 Mbps
En Bruo : Lignes BGC, Equipements Opérateurs : ADSL2+ - Pas de limite au niveau synchro.

Pour VDSL, deux solutions :
Soit Racheter le produit VDSL Belgacom : Ce que fait EDP, SCarlet, Dommel.

Se connecter dans les ROP et utiliser les équipements BGC. Seul BelCenter, actuellement utilise
ce moyen. (Equivalent Broba mais en VDSL)

[galomir]

Mon expérience Billi :

Nombreuses coupures de la part de Belgacom en chipotant au pair de cuivre (pas de signal sur ma ligne soit disant). Ceci est arrivé 5 ou 6 fois en 1 an de temps. A chaque fois 5 à 10j de coupure.

Qualité de la télévision est pourrave. Des lags, des freeze et des sales artefacts de compression vidéo.

J'ai supprimé ce service en gardant seulement internet et tel fixe illimité vers fixes pour 35€/mois.

En vitesse Internet je ne me plains pas : 17-19MPBS la ligne. Je télécharge à du 2 mb/s sur des bons serveurs.

Quand à leur service clientèle : il est certes très disponible (temps d'attente inexistant voir rare) mais pas hyper compétent. Coté service technique il savent juste te faire faire un reset au cas où.. Du coté adminsitratif c'est mitigé.
Le suivi de réclamation de facture est très lent,et ils doivent souffrir d'un sacré problème d'organisation interne ou de sous effectif car l'information voyage difficilement et lentement. Ils ont eu le culot de prétendre que je n'avais pas eu de déconnexion de 7j à un moment car ils n'avaient pas de trace de mon appel. J'ai du leur envoyer des screenshots de mon relevé mobilevikings

Concernant d'autres questions ou soucis ils sont plutôt assez prompt rapide et courtois. On a toujours droit au petit coup de fil pour savoir si tout refonctionne bien après un pépin, ou juste pour confirmer la réception de ma lettre de résiliation du service TV.

Autre point négatf : leur facturation. Style direct pénalité de 50€ après 30j de retard (sur facture de 7€ contestée)


Résumé : bonne qualité internet, qualité Tv pas convaincante, service client très disponible et aimable mais pas assez formé dans le détails. Réactivité rapide et contact personnalisé, mais leurs X changements dans leurs conditions générales (tous les 4-5 mois) concernant la facturation est pain in the ass et on voi que leurs système est encore en stade de développement