Changement de mode d'installation

[cyberlecgui]

Bonjour,

Lorsque j'ai commandé mon pack complet chez Belgacom, le vendeur m'a imposé la venue d'un technicien pour me livrer et installer le matériel. Je n'en voulais pas car étant moi-même administrateur système et réseaux je pouvais largement le faire...

Bref un rendez-vous est prit pour le samedi 12 Novembre entre 10h et 14h.

A 11h51 je reçois un appel masqué, j'entends un bruit de moteur à l'arrêt aisni qu'un clignotant... je dis "Allo ? Allo?" mais la personne ne me répond pas et raccroche.
Elle ne relance pas un nouvel appel et comme elle est en masqué, impossible de la rappeller.

A 12h02 je reçois un sms du service clientèle belgacom me disant que le technicien est passé à votre domicile mais vous étiez absent.

Je prends immédiatement contact avec le service client par téléphone pour leur dire que je suis là....

Alors je propose d'aller chercher moi-même le matériel en agence et demander à ce que l'on change mon installation en "Just Do it"....

Après plus de 5 coups de fils c'est toujours sans succès. On prend mon GSM et on ne me rappelle jamais.

Est-ce que l'un d'entre-vous travaille à l'IDC et pourrait simplement activer à distance ma ligne svp ?

Pour info, j'ai pris un voltmetre et mesuré la prise, j'ai environ 50V continu alors celle-ci est connectée physiquement. Par ailleurs, l'ancienne occupante de l'appartement avait un abonnement belgacom.

Merci d'avance pour votre aide.


Guillaume

[cyberlecgui]

Petite mise à jour d'info ce matin...
Je suis allé dans une agence BELGACOM pour retirer le matériel directement.

La B Box est synchronisée mais ne se connecte pas...

J'ai pourtant un faible débit descendant et montant....

Y a-t-il parmis vous un technicien belgacom qui pourrait lancer l'activation à distance de la ligne svp ?

Bien à vous

Guillaume

[krueger2604]

Si tu as un faible débit , et pas de binding "arobas" sur la bbox , ca veut dire que tu as eu une synchro non activée , ca ne t'avance pas bien fort je sais , mais on ne sait pas activer la ligne sans avoir un Ordre de travail...

si tu as commandé une ligne en VDSL2 et que tu as un faible Débit , cela veut dire que le branchement rop n'est pas fait donc il faut quoi qu'il arrive le passage tech , pas chez toi peut être , mais à la borne .

[cyberlecgui]

D'accord mais dans le sens où on passe en Just DO It est-ce qu'on sait faire en sorte pour que ça aille plus vite ?

[krueger2604]

D'accord mais dans le sens où on passe en Just DO It est-ce qu'on sait faire en sorte pour que ça aille plus vite ?

je ne pense pas , un employé administratif te répondra mieux que moi , mais théoriquement , il faut un passage tech donc même délai