Sav Saturn : appareil acheté a l'étranger.

**AleX-Xx** · 15/12/2011, 12h44

Bonjour,

Je viens d'acquérir un Samsung galaxy s2 acheté chez Saturn Luxembourg, je me demandais si la garantie est valable en Belgique.?

**AleX-Xx** · 15/12/2011, 13h38

Personne pour m'aider ?

**Poor Ones** · 15/12/2011, 14h34

La réponse à ta première question est non hélas. Saturn ne te reprendra pas l'appareil en Belgique. Non pas que tu n'y as pas droit mais simplement ils te sortiront plein d'excuses pour ne pas le faire. Les prix, la TVA et les firmwares déjà ne sont pas les mêmes. Il n'y a même pas d'usine en Belgique. Tu dois le retourner où tu l'as acheté ou à la firme.

**AleX-Xx** · 15/12/2011, 14h40

Ai-je le droit de faire une garantie Saturn quand même ? Une garantie plus de 3ans par exemple ?

**Poor Ones** · 15/12/2011, 14h47

Je ne le pense pas.
Saturn n'est qu'un intermédiaire, pas un représentant ni un un franchisé de Samsung. Et une garantie ne se demande qu'à la firme même ou à l'endroit où tu as acheté l'appareil.
Tout est beau sur papier mais la réalité est autre.

.... Mais de rien....

**AleX-Xx** · 15/12/2011, 14h54

Merci pour ta réponse.

**ChrisandChris** · 15/12/2011, 15h24

Maintenant sache une chose ton samsung à été acheté en europe donc tu as une garantie de 2 ans samsung valable via un centre agréé samsung ( cartronics par exemple)

**AleX-Xx** · 15/12/2011, 15h34

Admettons que mon gsm tombe en panne demain.
Si je devais l’amener en garantie, je peux aller chez Cartronics alors ?
En me présentant avec la facture de Saturn ?

**ChrisandChris** · 15/12/2011, 15h46

Sonne leur toujours avant mais normalement sans soucis vu qu'ils sont centre de réparation agréé.. Si non tu traite en direct avec samsung..

**Thomas Astel** · 15/12/2011, 15h47

Hello,

Il y a encore une meilleure solution : faire appel au centre de réparation en ligne EuroTwice (www.eurotwice.be), tu devras simplement fournir une copie de la facture, peu importe si elle est luxembourgeoise.

**AleX-Xx** · 15/12/2011, 15h51

Merci à vous 3 !
Je vous suis vraiment reconnaissant d'avoir lu mon post et d'y répondre !
Merci les gars, merci Astel !
+1 !

**barbibul** · 15/12/2011, 18h47

et je dirais meme tu peux aller chez saturn en belgique et meme un mediamarkt ils sont obliger de suivre la garantie si il vendent le produit eux meme

**reichou** · 15/12/2011, 21h35

Pour un appareil acheté chez Hifi International, la garantie est valable chez PhotoHall ( ils me l'avaient confirmé par mail), donc j'ai du mal a croire qu'entre Saturn ça ne fonctionnerait pas.

**AleX-Xx** · 16/12/2011, 21h39

Voilà, j'ai été chez Saturn, et ils m'ont confirmé que mon gsm pouvait être réparé dans tous les Saturn d'Europe

**Julien Astel** · 17/12/2011, 00h01

J'ai répondu à ton PM Alex.

Tant mieux si ton problème est réglé

**Jobhi** · 17/12/2011, 00h02

Tu vois, je te l'avais dit.

**Poor Ones** · 17/12/2011, 12h01

Tu as demandé au SAV ou en rayon? Le discours n'est jamais le même. En rayon, les vendeurs ne sont au courant de rien.
Exemple pour moi, le vendeur en rayon chez Saturn disait que ma TV Samsung était échangeable direct et les techniciens au SAV disaient qu'elle ne passerait même pas sous garantie et que c'était même pas la peine de l'y envoyer. Deux discours complètement différent dans un même magasin. Heureusement le gérant a fait un geste vu le scandale que j'ai fait.

Donc très très étonnant vu que même la TVA n'est pas la même donc les prix non plus.
Il ne faut pas considérer cette réponse que tu as eu ici comme une généralité, crois-nous, nous tous avons déjà eu l'expérience.
Un magasin en général ne reprend pas un GSM acheté dans un autre surtout si c'est à l'étranger. Si tu achètes un iPhone en Belgique, ils ne te l'échangeront pas au Louvre. Si tu achètes un Sony au Phone House aux Halles, il ne sera pas échangé ici à Liège. Tout ceci je te parle d'expériences vécues. Si les Saturn d'Europe étaient en connexion, nous aurions les mêmes choix en rayon et les mêmes GSM qui sortent en même temps. Il y a parfois 100 euros de différence entre deux pays pour les mêmes GSM et des GSM qui ne sortent qu'un mois après en Belgique comme c'est le cas pour les Samsung Galaxy.
Imagine que ton GSM ne soit pas encore sorti en Belgique quand tu demandes une réparation ou en échange... Je doute que la réponse soit positive.
Il faudra voir s'ils ne changent pas d'avis quand tu leur demanderas réellement de le faire.

**AleX-Xx** · 20/12/2011, 19h35

Bonsoir,

Afin de donner des réponses à des personnes qui ont le même problème que moi : j'explique.
Mon Samsung Galaxy SII a été acheté au prix de 450€ au Saturn. Je suis le troisième propriétaire de ce gsm.
1ère peur : Je me demande si la garantie agit sur d'autres magasins Saturn autres que ceux du Luxembourg => Je me suis rendu chez Saturn Liège, ses vendeurs, son service après vente et j'ai envoyé un mail à Saturn, TOUS me confirment que le gsm peut partir en réparation dans TOUS LES SATURN D'EUROPE.
2ième peur : Je me rends compte que le numéro imei n'apparaît pas sur la facture => encore une fois, j'envoie un e-mail à Saturn et ce dernier, me dit qu'un bon avec le numéro imei devait être donné avec l'appareil, mais que le ticket de caisse suffit amplement si on devait envoyer l'appareil en garantie. Même discours pour le.SAV de Saturn Liège.

Voilà !
Merci Astel !

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