Arnaque SMS 3700 Euros en deux jours, Mobistar????

[geo10]

LESSINES - Alors que de nombreuses publicités ont récemment vanté le plaisir de recevoir un forfait téléphonique sous le sapin, une famille lessinoise, victime d’une arnaque par SMS, a pour sa part reçu un cadeau empoisonné pour son bon an : une facture de 3 700 € de la part de Mobistar.


La mauvaise blague a débuté le mercredi 28 décembre 2011, lorsque le fils, âgé de 14 ans, reçoit un SMS l’invitant à envoyer son nom et son prénom en vue de bénéficier de SMS gratuits, voire de gagner un GSM. Inconscient du danger, il répond à l’offre alléchante et voit par la suite sa boîte de réception inondée de centaines de messages à caractère pornographique de la part du numéro « 7 071 ».
Le lendemain matin, sa maman est avisée par Mobistar d’un dépassement inhabituel du forfait de 15 € : la facture atteint déjà plus de 2 500 € ! Dans la soirée, elle s’élève à 3 700 €, alors que le numéro de téléphone du fils a en principe été bloqué le matin.

« Maintenant, Mobistar nous réclame cette somme, ce qui n’est pas très correct, explique la maman. Comment la facture a-t-elle encore pu augmenter de 1200€ en l’espace d’une journée alors que l’abonnement était bloqué ? Comment se fait-il que l’opérateur n’ait pas réagi plus rapidement alors que dans mon contrat, mon fils n’a qu’un forfait de 15 € ?»


Contacté par nos soins, le préposé au helpdesk de Mobistar explique qu’aucune formule d’abonnement plafonné n’est proposée par l’opérateur, mais que le client est informé par SMS du dépassement de son forfait.

La cliente lésée affirme n’avoir jamais reçu ce type d’avertissement : « J’en suis certaine parce que l’abonnement est à mon nom, donc ces informations devraient m’être envoyées directement. Il nous est déjà arrivé par le passé de dépasser le budget fixé, mais nous le découvrons seulement lorsque la facture arrive dans notre boîte aux lettres.»
La famille lessinoise a porté plainte et attend de voir la suite réservée à son dossier par la justice. « Notre fils mineur a reçu ces SMS très choquants sans même qu’un accord parental soit demandé. Nous espérons que les arnaqueurs seront démasqués pour que ça n’arrive à personne d’autre. À propos de Mobistar, si la justice dit que nous devons payer la facture, nous le ferons. Mais nous regrettons leur attitude et surtout le ton de la personne au téléphone, qui nous a intimé l’ordre de payer directement si nous ne voulions pas avoir un huissier à notre porte.»
À noter que notre interlocuteur au helpdesk de Mobistar a précisé qu’un « geste commercial » était envisageable lorsque l’arnaque était avérée. Un espoir pour la famille préjudiciée ?

L'Avenir Net¦

[mastos]

Sale histoire !

Donner une carte reliée à un abonnement à un enfant, c'est un peu comme donner une carte de crédit avec le code: risqué. Faut se dire que si les abonnements et cartes de crédit sont réservés aux majeurs, c'est que cela implique des obligations que seuls les majeurs peuvent contracter...

[V*I*N*I]

Sale histoire !

Donner une carte reliée à un abonnement à un enfant, c'est un peu comme donner une carte de crédit avec le code: risqué. Faut se dire que si les abonnements et cartes de crédit sont réservés aux majeurs, c'est que cela implique des obligations que seuls les majeurs peuvent contracter...

Excellente réponse.

[denis7]

en même temps lorsque tu chope 2500€ en une soirée, la fraude me semble avérée non?

[skn-com]

J'ai eux le meme cas avec un autre numéro, y a 2ans j'avais contacté Base en disant que la personne m'avait arnaquer et que je voulait avoir les coordonnées de la compagnie. Après avoir reçu les coordonnées j'avais contacter par mail en demandant le remboursement. après 2 semaines le remboursement été fait sur mon compte.
Mais bon, Mobistar doit être derrière son client aussi.

[mastos]

Il est évident que pour ce qui a été facturé après le blocage, Mobistar ne doit même pas discuter et laisser tomber les sommes concernée.

Pour la somme accumulée avant le blocage, l'arnaque peut se plaider, et effectivement Mobistar doit soutenir son client face à un fournisseur peu scrupuleux.

[mastos]

Les choses s'arrangent pour cette famille d'après l'article paru ce matin dans la DH:

Une facture de 3.700 € en deux jours pour un chat porno ! (06/01/2012)

Une maman a découvert une facture SMS sous le sapin particulièrement salée
LESSINES
Christine, Lessinoise, nous explique la mésaventure qu’elle a vécue en cette fin d’année. Et qui lui a fait passer une ou deux nuits assez agitées. Tout aurait commencé lorsque Jonathan, son fils de 14 ans, s’est inscrit le jour de Noël sur un site web “pour tenter de gagner un GSM” .

Le jeune garçon, quelque peu crédule, a inscrit son numéro dans un formulaire. Fatale erreur ! Car suite à cela, l’adolescent a reçu, trois jours plus tard, “des centaines de SMS particulièrement osés provenant toujours du même numéro, le 7071” . Nous avions, il y a quelques mois, déjà rencontré un Bruxellois qui aurait été victime de ces envois de SMS érotiques, si pas pornographiques. La maman s’insurge : “Quel cadeau de Noël !”

Ce n’est qu’une fois leurs GSM coupés par Mobistar, pour raisons de “dépenses inhabituelles, afin de vous protéger de tous abus” , que Jonathan s’est décidé à expliquer sa mésaventure à ses parents. Qui ont vite appelé l’opérateur. Au début, la facture s’élevait à… 2.500 € “Puis, lorsque j’ai appelé, le jeudi soir, pour être sûre qu’ils ne s’étaient pas trompés sur la somme, ils m’ont dit qu’en un jour elle avait déjà atteint les 3.700 euros !”

Christine a alors passé un jour sans dormir. “Je réfléchissais à comment payer cette facture, tout en me disant que cela n’était pas normal qu’aucun message d’avertissement ne soit parvenu plus tôt car mon fils avait un abonnement d’à peine 15 € par mois.”

L’histoire s’est pourtant bien terminée pour cette famille lessinoise. Un procès-verbal a été rédigé. Puis, c’est Mobistar qui a réalisé un geste commercial “car nous comprenons la situation de cette dame” et a annulé le paiement du montant. Même si l’opérateur ne se sent pas visé par cette affaire et pointe “le fournisseur de ce service”. Mobistar souligne que, pour recevoir ces SMS, “le garçon a initié plusieurs chats, chez quatre fournisseurs de services différents, et renvoyé des messages” .

De plus, “plusieurs avertissements ont été lancés” , souligne Mathieu Van Overstraeten, “des avertissements qui ont apparemment été niés jusqu’à ce qu’on coupe les GSM”.

Mobistar s’adresse également aux parents : il existe des solutions de blocage gratuites pour éviter ce genre de mésaventure.

[Be.Chris]

J'ai un téléphone depuis mes 15 ans et je n'ai jamais été tenté de répondre au SMS dont je ne connaissais la provenance. Et idem sur le net ... je comprend pas tous ces gens qui se font avoir via des mails d'héritages, de cagnotte, etc ...

C'est limite bien fait d'être aussi ignare ... oui oui la tolérance n'est pas une de mes grandes vertu.


Tant mieux pour eux et j'espère que ça leur servira de leçon que prendre un abonnement à un ado qui est incapable de réfléchir tout comme ses parents apparemment.

Vive les cartes prépayées ^^