EDPNet

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Bonjour,

J'ai actuellement des problèmes de connexion avec EDPnet, c'est la 4ème fois en 6 mois que j'ai une coupure majeure de plusieurs journées ( voir une semaine )

A chaque fois le service me demande de
- Tester avec un autre modem
- Tester mon modem sur une autre ligne
- Reset

Enfin pleins de manipulation longues et chiantes et pour lesquels il faut disposer de matériel et de connaissance techniques...ont ils le droit d'exiger ça ?

De plus ils disent que si je ne réalisent pas bien ces tests les frais d'intervention de Belgacom de 159€ seront à ma charge ....
Au final ca prend 1 semaine avant que je puisse faire tout ça pour qu'on contacte Belgacom et que le gars me dise " Ah oui un fusible avait sauté dans le boitier suite à l'orage" ou autre "ah mais oui on avait foré dans un cable "

On se moque de qui ?

Ici pour la 4ème fois en 6 mois je suis coupé depuis ce week end ... et alors que j'ai dit clairement dès le premier message que tous les tests avaient été effectué sur mes appareils ... il aura fallu 8 mails et 3 jours pour qu'on en vienne a contacter Belgacom, entre temps on m'a demandé 4 fois si j'avais fait les test et menacer plusieurs fois de payer la facture...

Trouvez-vous cela normal ??

Comment je peux faire pour résilier mon forfait chez eux ? a savoir que je suis client depuis de nombreuses années mais qu'ils ont reprolonger mon contrat de 12 mois lors de mon déménagement car je suis passé à l'ADSL au lieu du VDSL.
Je souhaite allez chez Belgacom ou au moins j'aurais un vrai service en cas de problème.

D'avance merci pour votre aide


ShortCuT

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Personne pour m'aider sur les démarches de résiliation?

[krueger2604]

Hello,
Si tu as un contrat la résiliation risque d'être payante, pour les tests tu n'es pas obligé, mais si un technicien passe chez toi et que l'erreur se situe à ton domicile , l'intervention est payante... si mes souvenirs sont bon ça coute 85€ chez BGC.... maintenant ce que EDPNET facture , j'en sais rien

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Comme je suis coupé pour la 4eme fois en 6 mois , ne suis-je pas en droit de mettre fin au contrat?

[krueger2604]

Comme je suis coupé pour la 4eme fois en 6 mois , ne suis-je pas en droit de mettre fin au contrat?

pas que je sache , il faudrait éplucher leurs conditions générales , mais j'en doute très fortement ... j'ai déja connu des clients qui sont coupés pendant des mois et qui continuaient à payer ... peut être qu'en fouillant bien , il y a une clause dans le contrat qui le stipule

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Aujourd'hui alors que Belgacom a enfin était mis au courant des mes soucis ... j'ai recupéré internet "par magie"
Belgacom affirme qu'ils ont "juste regarder" et que le problèmee est "chez moi" on ose me reclamer 159€

Je suis obligé de subir 1 semaine sans internet, aider par des gens qui n'y connaissent rien et me faire racketer en prime ? On va ou là ?

[krueger2604]

En principe si ils ne sont pas rentré à ton domicile ils ne peuvent pas te facturer

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Faut il en rire ou pleurer?

[krueger2604]

ah oui , c'est fort ...

si le technicien n'est pas rentré chez toi , conteste la facture :-)
car c'est assez "drôle"

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Je n'ai toujours pas internet, on me réclame le montant car un rapport de Belgacom indique que ca vient de chez moi
Attention préparez-vous à rire en voyant le rapport

“Hello, We suspect a problem in the internal cabling/CPE... of the end-user.
We detect synchro with good values.
Closing code: All parameters are OK. We found nothing wrong.
With kind regards
XXXX"

[krueger2604]

Je n'ai toujours pas internet, on me réclame le montant car un rapport de Belgacom indique que ca vient de chez moi
Attention préparez-vous à rire en voyant le rapport

“Hello, We suspect a problem in the internal cabling/CPE... of the end-user.
We detect synchro with good values.
Closing code: All parameters are OK. We found nothing wrong.
With kind regards
XXXX"

belgacom a besoin d'argent? O_o

je te rassure c'est souvent comme ca quand on va chez des clients aussi

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belgacom a besoin d'argent? O_o

je te rassure c'est souvent comme ca quand on va chez des clients aussi

Le plus drole dans tout ça, c'est qu'il y a a 25 m de chez moi 8pelleteuse qui écorchent la rue dans un projet de gros travaux visant a enterrer l'éléctricité apparemente mais aussi "moderniser l'infrastructure telecom en posant de la fibre".
Le lien de cause à effet ne semble evident que pour moi ....
Ils ont tout changé l'infrastructure, pour pruve j'ai le vdsl dispo depuis peu ...

[skn-com]

contacte test achat.
attention faut être abonné chez eux.
Et n hésite surtout pas un peut lever ta voix lorsque tu prend contact avec Bgc.

[krueger2604]

contacte test achat.
attention faut être abonné chez eux.
Et n hésite surtout pas un peut lever ta voix lorsque tu prend contact avec Bgc.

rentrer en contact avec Belgacom ne sert à rien si il n'est pas abonné chez eux ... ils vont simplement lui dire , contact ton FAI

[skn-com]

c'est Bgc qui gère les lignes de Edpnet, le technicien vient de chez eux. Non?

[krueger2604]

c'est Bgc qui gère les lignes de Edpnet, le technicien vient de chez eux. Non?

oui , mais la facture est émise par EDPNET , Belgacom loue a EDPNET qui loue a ses Clients

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Alors figurez vous que apres mes histoires j'étais toujours coupé d'internet ... que le problème n'etait donc pas reglé. (depuis le 15/01 )

EDPnet a continué de me demandé de tester mon modem en mettant en doute ma parole ... passsons

Ce matin, grace à la greve je suis chez moi car j'ai pris congé.
Je vois 4 techniciens de Belgacom en train de sonder ma rue avec un appareil qui ressemble a un detecteur de metal ...

Ils ont finalement ouvert le trottoir un peu plus loin là ou il y a les travaux d'amenagements importants ( on est en train de m'installer la fibre /vdsl ) que je mentionnait déjà lors de mon premier message du 17/01

J'ai donc été discuter avec eux et ils etaient bien en train de regler un soucis qui concernait le patelin ...
Ils sont meme venu toquer chez pour voir si le problème était réglé apres leur intervention ...
Ah si le SAV d'EDPnet avait 1/10 de leur conscience professionnel on en serait pas là
Maintenant j'ai internet grace a un voisin avait les memes soucis que moi et a fait une demande. ...

On a perdu 13 jours pour ça et EDPnet n'a fait que mettre en parole mes doutes, tenter de m'arnaquer de 150€ et au grand jamais n'a tenté de m'aider..

Je trouve ça vraiment surrealiste !!!

J'ai bien pris soin de prendre des photos de la rue , des camionettes Belgacom, techniciens qui sondent .. afin qu'on ne puisse pas contester ce que j'avance et je suis en train de monter un dossier en béton car j'ai pas apprécié le traitement auquel j'ai eu droit.
Cette situation me dégoute, je suis en panne depuis 2 semaines, j'ai perdu un nomblre incroyable d'heures a m'expliquer et me justifier aupres d'un "service" totalement impermeable a mes soucis et qui en plus me met en cause et tente de m'arnaquer.
J'ignore ce que vous auirez ressenti à ma place ???

[krueger2604]

je comprends amplement ta situation , beaucoup critique le service de Belgacom , mais c'est de loin le meilleur service telecom pour la belgique

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je comprends amplement ta situation , beaucoup critique le service de Belgacom , mais c'est de loin le meilleur service telecom pour la belgique

C'est bien simple chez EDPnet je n'ai aucun service ... a part pour des problèmes banales pour utilisateur lambda comme redemarré un modem , ou faire un reset ... ils n'ont rien fait.
Evidemment ca peut suffir dans bien des cas.

En plus pour info je suis administrateur réseaux depuis 9 ans , c'est mon boulot ...