Voo et Cashback Astel

[shogo]

Bonjour,

Je vais résumé au maximum

J'ai souscrit à un pack VOO (trio toudoo + mobile toudoo) pour mon beau-père.
J'ai reçu les mails de prise en compte, puis ensuite un mail d'Astel m'indiquant que la commande a été annulée.

Sauf qu'en contactant mon beau-père (j'habite à plus d'une heure de chez lui), il me signale effectivement que Voo l'a contacté pour un problème (facture antérieure non payée) mais qu'ils doivent le raccorder la semaine d’après.

Il a donc internet, télé, téléphone depuis plus de 15 jours maintenant.

J'ai contacté le service client d'Astel, il y a quasiment 15 jours, mais je n'ai à ce jour aucune réponse m’expliquant ce qu'il en est.

Si quelqu'un du Staff peut me tenir informé de l'avancement ou de la raison du refus


Merci

[Julien Astel]

Bonjour Shogo,

Pourrais-tu me communiquer par mp les informations relatives à la commande de ton beau-père ?

Si nous ne t'avons jamais répondu c'est à coup sur que l'e-mail ne nous est jamais parvenu. En effet, nous traitons tous les mails reçu dans un délai de moins de 24h ouvrables.

Bàt,

[shogo]

Je t'envoie ce que j'ai en mp

[Julien Astel]

Très bien

[Julien Astel]

J'ai bien reçu les coordonnées de la demande. Je me renseigne auprès de VOO afin de voir si la commande a été commissionnée manuellement par la suite.

Ce qui se passe dans ce cas c'est qu'elle est tout d'abord annulée jusqu'à ce qu'un arrangement soit trouvée et qu'ensuite elle est validée manuellement. Cependant, dans ce cas, il n'y aurait alors que la première partie de l'information qui nous serait arrivée.

Je te tiens informé dans les plus brefs délais.

[Julien Astel]

Voilà, comme je le pensais, la demande nous sera bien commissionnée sur le prochain relevé. Tout est donc bien en ordre concernant cette commande.

[shogo]

Parfait, merci pour tout, je vais pouvoir le rassurer

[Julien Astel]

Je t'en prie, n'hésite pas si tu as d'autres questions.