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Bonjour à tous,
Je ne sais pas trop où poster ma question, je la mets donc dans cette partie du forum !
Il y a quelques semaines mon épouse a été contactée par téléphone par Scarlet pour nous proposer de passer chez Scarlet Mobile pour son abonnement GSM. Nous avons un pack Trio chez eux. Nous étions justement en train de regarder les différentes offres mobiles sur le marché et l'offre Scarlet nous intéressait couplée à l'option data à 1GB pour 5 euros !
Son interlocutrice nous dit alors que si nous passons chez Scarlet Mobile, nous bénéficierons d'une réduction de 20 euros. Nous demandons alors quelques jours de réflexion et elle nous propose de nous recontacter trois jours plus tard. Nous lui demandons aussi comment sera calculé le premier mois en cours et elle nous répond que la facture se fera au prorata des jours pour l'option data !
Trois jours plus tard, nous sommes recontacté et nous acceptons l'offre. Nous avons été transféré chez Scarlet Mobile deux ou trois jours avant le 1er septembre.
Nous recevons notre première facture et surprise, nous devons payer un mois complet pour deux ou trois jours d'utilisation de la data.
Pas très contente, mon épouse téléphone chez Scarlet et la personne lui répond que OK, il vont faire un geste et nous rembourser un peu plus de 4,5 euros.
Mon épouse alors demande aussi des informations concernant le remboursement des 20 euros !
Réponse de la personne :
- Nous n'avons pas de telle promo pour l'instant.
- Vous avez une preuve écrite ?
Évidemment que non nous n'avons pas de preuve, puisque ce sont eux qui nous ont démarché par téléphone !!!
Quand on lui dit que eux ont des enregistrements de la conversation, elle répond que les enregistrements ne servent pas à cela et que, non, ils n'en ont pas !
Quand on a demandé à avoir un responsable en ligne, elle a envoyé mon épouse sur les roses et elle lui a répondu qu'elle n'a qu'à écrire chez Scarlert pour se plaindre !
Bref, nous avons vraiment le sentiment de nous être fait arnaquer par des pratiques très peu scrupuleuses voire franchement malhonnête de Scarlet !!! On est un peu étonné, car jusqu'à présent nous n'avions pas eu à nous plaindre, mais là, vu les réponses, on n'a pas vraiment envie de rester chez eux ni pour le mobile, ni même pour notre pack Trio !!!!
Que faire ? Où se plaindre ? Quelqu'un a-t-il un conseil ?
Merci
Je ne sais pas trop où poster ma question, je la mets donc dans cette partie du forum !
Il y a quelques semaines mon épouse a été contactée par téléphone par Scarlet pour nous proposer de passer chez Scarlet Mobile pour son abonnement GSM. Nous avons un pack Trio chez eux. Nous étions justement en train de regarder les différentes offres mobiles sur le marché et l'offre Scarlet nous intéressait couplée à l'option data à 1GB pour 5 euros !
Son interlocutrice nous dit alors que si nous passons chez Scarlet Mobile, nous bénéficierons d'une réduction de 20 euros. Nous demandons alors quelques jours de réflexion et elle nous propose de nous recontacter trois jours plus tard. Nous lui demandons aussi comment sera calculé le premier mois en cours et elle nous répond que la facture se fera au prorata des jours pour l'option data !
Trois jours plus tard, nous sommes recontacté et nous acceptons l'offre. Nous avons été transféré chez Scarlet Mobile deux ou trois jours avant le 1er septembre.
Nous recevons notre première facture et surprise, nous devons payer un mois complet pour deux ou trois jours d'utilisation de la data.
Pas très contente, mon épouse téléphone chez Scarlet et la personne lui répond que OK, il vont faire un geste et nous rembourser un peu plus de 4,5 euros.
Mon épouse alors demande aussi des informations concernant le remboursement des 20 euros !
Réponse de la personne :
- Nous n'avons pas de telle promo pour l'instant.
- Vous avez une preuve écrite ?
Évidemment que non nous n'avons pas de preuve, puisque ce sont eux qui nous ont démarché par téléphone !!!
Quand on lui dit que eux ont des enregistrements de la conversation, elle répond que les enregistrements ne servent pas à cela et que, non, ils n'en ont pas !
Quand on a demandé à avoir un responsable en ligne, elle a envoyé mon épouse sur les roses et elle lui a répondu qu'elle n'a qu'à écrire chez Scarlert pour se plaindre !
Bref, nous avons vraiment le sentiment de nous être fait arnaquer par des pratiques très peu scrupuleuses voire franchement malhonnête de Scarlet !!! On est un peu étonné, car jusqu'à présent nous n'avions pas eu à nous plaindre, mais là, vu les réponses, on n'a pas vraiment envie de rester chez eux ni pour le mobile, ni même pour notre pack Trio !!!!
Que faire ? Où se plaindre ? Quelqu'un a-t-il un conseil ?
Merci
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