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Erreurs de facturation chez mobistar
Je vous explique le problème et ca commence sérieusement à m'énerver . J'ai recu ma facture de novembre vendredi qui comme les 5 précédentes comportent des erreurs de facturation. J'avais activé en septembre la promo où on paie l'accès au portail Orange World de 7.5MB à moitié prix. Je sonne directement au service clientèle pour que l'on rectifie l'erreur( d'ailleurs la même erreur se produit depuis 3 mois à se demander s'ils s'obstinent 
) mais visiblement l'agent que j'ai eu en ligne ne voulait rien entendre du tout. Il me dit que cette promo n'est valable que pour les nouveaux clients hors je lui ai répondu que cela n'était écrit nulle part que ce soit sur le site internet ni expliqué au 5655 ou ailleurs et que dès lors n'importe qui pouvait bénéficier de la promo. Malgré tout, il refusait de corriger l'erreur que ses collègues avaient corrigés sur les factures d'octobre et de novembre.
Faut-il envoyer une lettre recommandée pour etre entendu car bon cela fait 6 factures sans interruption qu'il y a des erreurs et je commence à douter du sérieux de Mobistar. Il serait temps qu'ils adoptent un système plus fiable car là ca n'est pas sérieux et ne peut provoquer qu'une seule: le mécontentement du client et à terme la résiliation du contrat . Si je résilie avant terme malgré le faitqu'ils ne remplissent pas leurs obligations on me fera payer une indemnité de dédit équivalent aux mois restants ce qui dans ce cas n'est pas normal.
Quand je vois la différence entre le degré de professionnalisme de mobistar qui approche de plus en plus de zéro et celui de proximus il y a un gouffre qui ne fait que grandir.
) mais visiblement l'agent que j'ai eu en ligne ne voulait rien entendre du tout. Il me dit que cette promo n'est valable que pour les nouveaux clients hors je lui ai répondu que cela n'était écrit nulle part que ce soit sur le site internet ni expliqué au 5655 ou ailleurs et que dès lors n'importe qui pouvait bénéficier de la promo. Malgré tout, il refusait de corriger l'erreur que ses collègues avaient corrigés sur les factures d'octobre et de novembre. Faut-il envoyer une lettre recommandée pour etre entendu car bon cela fait 6 factures sans interruption qu'il y a des erreurs et je commence à douter du sérieux de Mobistar. Il serait temps qu'ils adoptent un système plus fiable car là ca n'est pas sérieux et ne peut provoquer qu'une seule: le mécontentement du client et à terme la résiliation du contrat . Si je résilie avant terme malgré le faitqu'ils ne remplissent pas leurs obligations on me fera payer une indemnité de dédit équivalent aux mois restants ce qui dans ce cas n'est pas normal.
Quand je vois la différence entre le degré de professionnalisme de mobistar qui approche de plus en plus de zéro et celui de proximus il y a un gouffre qui ne fait que grandir.
ps: ne jamais faire appel au 5000, ce ne sont que des nuls
privilégier le mail, au moins il y a preuve écrite ... donc ils ne peuvent pas te repondre n importe quoi ni t envoyer sur les roses
! Si on les supprimait, Mobistar ne serait plus vraiment Mobistar 
Miraclelg
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