Problème de connexion chez VOO

[petitell]

Bonjour,

Voilà je suis chez voo et depuis j'ai des problèmes de connection!Je surf sur internet et puis plus rien serveur introuvable! je dois faire détecter problèmes de reseau et la sa fonctionne! mais c'est lourd!
Quelqu'un pourrais m'aider! voo me dit de brancher ma tour sur le routeur car je suis en wiffi seulement ma tour est à l'étage !
merci

[k-e-n-2]

Bonjour,

Depuis quelques temps ma connection Illimité VOO (4Mbps en down) est à la ramasse. J'effectue des testes sur www.speedtest.net et j'obtiens +-1Mbps depuis quelques jours.
Est-ce du au fait que VOO va booster ses connections pour juillet?? Plus d'info ici: http://www.astel.be/VOO-booste-les-v...ses-packs_3591

Qu'est-ce que je peux faire pour y remédier??

Merci

[crumblefish]

Bonjour,

Depuis quelques temps ma connection Illimité VOO (4Mbps en down) est à la ramasse. J'effectue des testes sur www.speedtest.net et j'obtiens +-1Mbps depuis quelques jours.
Est-ce du au fait que VOO va booster ses connections pour juillet?? Plus d'info ici: http://www.astel.be/VOO-booste-les-v...ses-packs_3591

Qu'est-ce que je peux faire pour y remédier??

Merci

Je te propose de contacter le helpdesk au 078/505050 pour qu'il puisse faire les tests en ligne avec toi et t'envoyer un technicien sur le réseau s’il le faut...

[k-e-n-2]

Je te propose de contacter le helpdesk au 078/505050 pour qu'il puisse faire les tests en ligne avec toi et t'envoyer un technicien sur le réseau s’il le faut...

Le problème s'est réglé "tout seul". A mon avis c'est dû à des travaux. Merci quand même pour ta réponse.

[CAY]

Bonjour,

J'ai eu le même problème de connexion ces derniers temps mais là, ça à l'air d'aller un peu mieux.
Par contre, dès que je veux télécharger une vidéo ou un programme, il bloque après 25%...
Quelqu'un a t-il une solution à proposer?

Merci

[crumblefish]

Bonjour,

J'ai eu le même problème de connexion ces derniers temps mais là, ça à l'air d'aller un peu mieux.
Par contre, dès que je veux télécharger une vidéo ou un programme, il bloque après 25%...
Quelqu'un a t-il une solution à proposer?

Merci

Certainement un plantage de ton navigateur.
Je te conseille de désinstaller et de réinstaller son browser...

[Olivie]

J'ai un problème depuis 4-5 jours chez VOO !
Tous les soirs, entre 21h et 00h, pratiquement impossible de se connecter à Internet !

[oni269]

J'ai un problème depuis 4-5 jours chez VOO !
Tous les soirs, entre 21h et 00h, pratiquement impossible de se connecter à Internet !

Même problème que toi entre 21h et 23h pile dans le brabant wallon. :/

Je suis entrain de regarder les offres Dommel, je peux avoir du 20/1.5Mbps avec 500G de quota à ± le même prix que Voo, donc je vais switcher u_u

[nokiaforever]

J'ai un problème depuis 4-5 jours chez VOO !
Tous les soirs, entre 21h et 00h, pratiquement impossible de se connecter à Internet !

idem
Pourtant Voo passionnément commme le prouve le upload

[nokiaforever]

23h00

[nokiaforever]

Bonsoir si vous etes chez Voo sur Charleroi pouvez vous me confirmer ce que j'ai comme résultats?
J'ai sonné avant le fatidique 21h30 pour m"entendre dire qu'en fait c'était bien juste mais que il me fallait sonner dans les heures de bureaux pour obtenir de plus amples renseignements car il n'assure qu'un service d'aide ( à 21h00)

Merci et bonne soirée

[TiTof46]

il n'y a pas que sur Charleroi, ici sur Liège c'est pareil

une misère le soir, impossible de surfer

j'étais chez Scarlet et je n'ai jamais eu de problèmes ............

[nokiaforever]

Idem ici des F5 à la pelle pour arriver à ses fins
mais j'ai par contre eu aucun problème pendant la période en 4mb illimité apparemment ça coïncide avec le doublage de volume repris plus haut dans le poste.
Je vais les contacter pour voir quoi et si un geste est envisageable en dédommagement
On peut rêver non
En tout les cas on vas se marrer en entendant leur réponse

faut dire aussi quand ça va bien

A+

[nokiaforever]

Bonjour je viens de prendre le temps contacter le helpdesk pour la chute de réseau en Voo passion 15Mb en soirée de 19h à+/-23-24h dowload en lui précisant que le le upload est fixe (chiffres à l'appui), depuis 10 jours et l'opérateur a promis que Voo va me rappeler vu qu'il n'a pas pu joindre le service des techniciens et que le problème est récurent .
Il m'a aussi demandé si j'avais remarqué ce phénomène quand j'étais en 4Mb au mois de juin -vois pas le rapport- mais je lui ai signaler qu'en journée, semaine ou weekend j'avais de 12 à 22Mb, donc à moins que toute ma rue ne se branche que de 19 à 23h faudra m'expliquer...
Plusieurs hypothèses selon lui :
- la principale : réseau saturé vu que de nombreuses lignes sont en 15 Mb dans ma rue et les gens en congé en plus et dans ce cas un renforcement de la ligne.

Voilà j'attends la réponse du staff technique et je vous dis quoi et chez vous(toutes régions) ça s'arrange ou pas?
Merci

waouw

[nokiaforever]

Apparemment tout roule depuis mon coup de fil mais pas eu la réponse promise

[CAY]

Pour les promo ils sont fort mais pour offrir un service correct là y a plus personne...

[Aramoro]

Bonjour à tous,

Ayant déménagé il y a quelques jours, je suis nouveau client chez Voo, et j'ai malheureusement le même problème, en soirée, impossible de faire quoi que ce soit. Que faire à part contacter le helpdesk, qui hier ne voulait rien entendre?

Merci d'avance

[nokiaforever]

Bonjour aramoro
dans un premier installe les modules suivants
http://speedtest.net/
http://test.haydont.net/speedtest5.php
http://mire.ipadsl.net/speedtest.php
et tu obtiendras une idée de ta bande passante de là tu auras de quoi argumenter.
Le premier des 3 t'offre an plus un rapport qu'il te conserve en mémoire
et tu peut y choisir le serveur pour test de leur choix ou 1 plus proche après 2-3 jours envoye leur ton rapport et n' hésite pas a les sonner si tu as blabla aussi ou une autre formule non payante!
Ensuite demande leur si tu n'as pas besoin d'un répartiteur de ligne à poser (à leur frais) si ils te disent que ta ligne est trop faible ou en fin de parcours de leur réseau etc ...Comme d'habitude en principe.
Tu peux aussi leur dire que tu renvoie tout chez test achat membre ou pas et que tu vas écrire à l'ombudsman des télécoms car tu n'as pas à payer un service dont tu ne peux pas disposer.
Pour ma part depuis que j'ai dit et fait tout ça pas vu de technicien ni eu mon coup de fil promis du service technique au-dessus du helpdesk pour voir si ma ligne extérieure n'était pas simplement en saturation, mais tout roule et comme3 pc tourne en ligne,..
Bon courage

[Aramoro]

Merci pour les infos.

Bizarrrement hier soir tout fonctionnait nickel, donc je n'ai pas pu avoir de "preuves" avec speedtest.

Plus qu'à croiser les doigts, en espérant que la connection soit tout les soirs comme hier

[CAY]

Merci pour les infos.

Bizarrrement hier soir tout fonctionnait nickel, donc je n'ai pas pu avoir de "preuves" avec speedtest.

Plus qu'à croiser les doigts, en espérant que la connection soit tout les soirs comme hier

Et bien y en a qui ont de la chance