Problème décompte mins Forfait My30

[SamusAran]

Voilà, depuis hier je rencontre un sérieux problème !
En faisant le #5580# pour connaitre l'état de ma conso, je me suis rendu compte que TOUS mes appels passés et sms envoyés étaient décomptés en dehors de mon forfait
Moralité, le budgat chek m'indique :
- Utilisation de votre carte : 5,61 euros.
- Minutes et SMS : encore 40,76 euros.

Et quand j'appelle, mon quota de minutes restent fixes mais mon utilisation carte (hors forfait) augmente, en fait c'est comme si j'appellais vers des numéros spéciaux ou à l'étranger, et pour les sms c'est pareil ! Je ne comprends pas, je n'appelle que des numéros fixes ou gsm nationaux, ça marchait bien pourtant depuis quelques mois...

J'ai appelé Mobistar ce matin, et ils m'ont dit que c'était un bug et qu'il fallait que je continue à appeller normalement ! Dois-je leur faire confiance et continuer d'appeller ?

D'après vous, il n'y a pas de risque que je paie toutes ces communications en plus de mon forfait à la fin du mois ?

Est-ce déjà arrivé à l'un d'entre vous ?

C'est lourd...

[Kevinchaton]

Si tu paies un forfait avec minute et sms inclus, ils sont obligé de retirer du forfait ce que tu as consommé... normalement, ça devrait rentrer dans l'ordre, mais si problème, ne te laisse pas faire...

[mobile fanatik]

Voilà, depuis hier je rencontre un sérieux problème !
En faisant le #5580# pour connaitre l'état de ma conso, je me suis rendu compte que TOUS mes appels passés et sms envoyés étaient décomptés en dehors de mon forfait
Moralité, le budgat chek m'indique :
- Utilisation de votre carte : 5,61 euros.
- Minutes et SMS : encore 40,76 euros.

Et quand j'appelle, mon quota de minutes restent fixes mais mon utilisation carte (hors forfait) augmente, en fait c'est comme si j'appellais vers des numéros spéciaux ou à l'étranger, et pour les sms c'est pareil ! Je ne comprends pas, je n'appelle que des numéros fixes ou gsm nationaux, ça marchait bien pourtant depuis quelques mois...

J'ai appelé Mobistar ce matin, et ils m'ont dit que c'était un bug et qu'il fallait que je continue à appeller normalement ! Dois-je leur faire confiance et continuer d'appeller ?

D'après vous, il n'y a pas de risque que je paie toutes ces communications en plus de mon forfait à la fin du mois ?

Est-ce déjà arrivé à l'un d'entre vous ?

C'est lourd...

Je viens de regarder de mon côté et pareil: 13€ de hors-forfait déjà!!!
Je les appelle demain! C'est le 5000 c'est bien ça??

Franchement, à la première occasion je me casse de ce foutu réseau ...

[Kevinchaton]

Tien etonnant, moi aucun probleme a ce niveau...

[SamusAran]

Oui oui, c'est bien le 5000 ou alors le 080097609 depuis un poste fixe.

Si c'est comme moi, ils vont te dire qu'ils ne pourront rien faire jusqu'à l'édition de ta prochaine facture ou tu devras rappeller en leur précisant le numéro de dossier qu'ils vont te donner quand tu vas appeller la première fois.

En fait, ton décompte de tes minutes et sms de ton forfait ne bougent pas, c'et bien ça ?

Dimanche, j'ai aussi envoyé un sms et mon destinataire l'a reçu 8 fois Le pire, c'est que j'ai été facturé non pas de 1 mais de 8 sms et plus avec ce problème hors forfait évidemment !

Tiens moi au courant si tu arrives à les faire parler

[Iranus]

Il y a 5 ans que je suis chez Mobistar.
Je n'ai jamais eu aucun problème.
Tu n'as pas eu de chance.

[SamusAran]

Tout ce que j'espère c'est qu'au moment de la facturation ils vont se rendre compte que tous les appels que j'ai passés doivent être dans le forfait et les sms envoyés également et qu'ils ne vont me compter tout ça en plus des 30€ mensuels de mon abo, sinon il va y avoir esclandre au service clientèle

A part au début (sept-oct 2008) ou le data en 3G merdait vraiment, je n'avais plus eu aucun souci de réseau ni quoique ce soit, peut-être qu'ils ne sont pas content que je ne dépasse jamais mon forfait

[natinat6]

Hello

Je viens de téléphoner pour savoir le montant de ma première facture chez Mobi,
je suis en My25 + 10 € de fixe => 30 €uro
(because promo de 5 € de fixe pendant 6 mois).

Je n'ai rien dépassé et ... 46,xx €uro

J'essaye de m'inscrire sur leur site pour voir ma facture qui n'est pas encore arrivée par papier chez moi,
et on me dit que le n° de client ne correspond pas avec le n° d'appel ...
Bref, pas envie de me prendre la tête avant d'avoir reçu ma facture,
je l'attends impatiemment, et je leur téléphonerais après

Bienvenue chez Mobi


EDIT : Je viens de penser à un truc ...
En m'abonnant chez Mobi, j'ai également pris 2 abos Best Deal pour mes parents,
mais comme je n'avais pas leurs cartes d'identité, j'ai du mettre ces 2 abos à mon nom.
Serais-ce là le hic ?? Auraient-ils regroupé les 3 factures ??

[Miraclelg]

Ta première facture se fait sur 1 mois et demi . Tu as un mois complet plus de la date d' activation à la fin de la première période de facturation

[natinat6]

Ta première facture se fait sur 1 mois et demi . Tu as un mois complet plus de la date d' activation à la fin de la première période de facturation

Oki, merci

[Dawa]

Il y a 5 ans que je suis chez Mobistar.
Je n'ai jamais eu aucun problème.
Tu n'as pas eu de chance.

A voir le nombre de personnes qui se plaignent de problèmes divers et variés, je dirais que c'est plutôt toi l'exception qui as eu de la chance...

[natinat6]

Ta première facture se fait sur 1 mois et demi . Tu as un mois complet plus de la date d' activation à la fin de la première période de facturation

J'ai reçu ma facture ce matin, c'est bien ça, mais ils pourraient prévenir au moins

Merci

[mobile fanatik]

Apparemment on est pas les seuls ...

http://www.belgium-iphone.com/forum/viewtopic.php?f=42&t=25858&p=249045#p249045

[natinat6]

Ah oui en effet ... Sont cool chez Mobi

[Miraclelg]

Il y a régulièrement des problèmes de toutes sortes chez mobistar . C' est limite si les gens qui passent chez eux ne sont pas kamikaze