Pack Belgacom TV + Internet + Téléphone commandé via Astel

[trenkill]

Bonjour,

J'ai commandé le pack Belgacom suivant via Astel le 22/11/2010 :
- Pack Internet + TV + Classic Line
- Classic
- Internet Favorite
- Belgacom TV Comfort
- Belgacom Happy Time

J'ai bien reçu les différents mails d'astel, jusqu'au 22 novembre en me disant dernier mail reçu : (confirmation de votre commande).
J'ai mis comme date d'activation souhaité (1/12/2010) => ma date de déménagement.
Je suppose que ce ne sera pas réglé pour le 1/12 (ce qui me semble logique), je voulais savoir si Belgacom nous contacte(téléphone/SMS) pour le suivi ou si c'est astel qui donne des nouvelles via mail pour cette demande ?

Merci d'avance.

Désolé du dérangement

[Rédaction Astel]

Bonjour,

De notre côté, dès que nous recevons le feedback de Belgacom, nous le communiquons par e-mail à nos clients. De plus, Belgacom envoie aussi toutes les informations nécessaires par courrier postal. Pour le moment, nous sommes en attente du feedback de Belgacom afin de pouvoir te communiquer toutes les informations utiles concernant ton activation.

Peux-tu m'envoyer ton numéro de commande Astel par MP ? Je vais les relancer à ce sujet et nous devrions recevoir leur réponse ce lundi.

Bonne fin de journée et bon week-end,

Thomas

[trenkill]

Répondu via mp

[Rédaction Astel]

Voilà, la relance a été envoyée et nous avons déjà reçu la réponse.

Je te transmets tout cela en privé.

A bientôt,

[trenkill]

J'ai bien reçu tous les papiers avec login/mdp, numéro de téléphone seulement j'étais sensé recevoir aujourd'hui via taxipost mon modem+décodeur. Je n'ai trouvé aucun papier dans ma boite aux lettres.
Pouvez-vous relancer Belgacom ?

[Rédaction Astel]

Bien sûr, on demandera le numéro de tracking de ton colis Taxipost dès lundi.

D'ici-là, bon week-end !

[trenkill]

J'attends de vos nouvelles

[Rédaction Astel]

On attend de leurs nouvelles. Le mail a été envoyé ce matin, un peu de patience donc

[Rédaction Astel]

Et voilà, leur réponse ne s'est pas faite attendre !

Le suivi de ton colis Taxipost nous indique :

03/12/201015:44Paquet présenté - destinataire absent - avis laisséWOLUWE-ST-LAMBERT MAIL

Ton colis t'attend actuellement à La Post de Woluwé. Je t'envoie tous les détails par mp

[trenkill]

Juste un petit mot pour vous tenir au courant
Tout s'est super bien passé, le technicien à l'heure, le matériel reçu. Tout a marché du premier coup.
Synchronisation 30 mbs down / 6 mbs Up.
Un grand merci pour la rapidité et le sérieux.

Seulement depuis quelques jours je remarque que ma vitesse diminue j'ai vite été jeter un coup d'oeil à ma synchro (voir fichier attaché) et elle n'est pas plus que de 9 mb/s... Aurais-je été mis dans un profil repare ou quelquechose du genre ?