Status de commande

[julba]

Bonjour,
je voudrais savoir ou en est ma commende n°7681
et je voudrais avoir aussi mon numéro de client chez belgacom
merci
bonne journée!

[Rédaction Astel]

Bonjour,

La commande ayant été passée ce vendredi en fin de journée, pour l'instant, celle-ci suit son cours tout à fait normalement. Nous n'avons pas encore reçu le feedback de Belgacom avec votre numéro de client, votre date d'activation,... mais cela ne serait tarder. Nous espérons pouvoir vous communiquer toutes ces informations avant la fin de la semaine.

De mon côté, je vais relancer Belgacom afin qu'ils nous les fassent parvenir dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous !

[julba]

Reponse @Thomas

Merci,
j'espère recevoir ces info au plus vite
merci

[julba]

@Thomas

Bonjour, j'ai téléphoner aujourd'hui a belgacom et il m'ont dis que je serais activer lundi, mais la seul vitesse qu'il m'ont donner c'est que j'aurais du 16,5mbit. Je voudrais savoir si c'est une vitesse normal pour Mont-sur-Marchienne, rue Terre l'Oreye, numéro 23 ou s'il me connecterais plus loin par plaisir, ou par leur volonté de ne pas attribué le maximum. Pourriez-vous me confirmez la vitesse maximum que je peux atteindre sur cette ligne.
Merci
Car selon les dires de quelqu'un, il a du repayer 50€ pour qu'il puisse être activer sur du vdsl2 pour avoir une meilleur vitesse alors qu'il avait déjà fais l'activation.
Merci, bonne journée

[Rédaction Astel]

Bonjour Julien,

Après vérification, ton domicile se trouve bien en zone de couverture VDSL2.

En toute logique, tu devrais donc être activé directement en VDSL. Au cas où cela ne serait pas le cas, tu peux compter sur Astel pour s'occuper de la conversion vers le VDSL gratuitement.

Un indice pour deviner s'ils comptent t'activer en ADSL ou en VDSL, c'est de regarder le matériel que Belgacom t'a envoyé. S'il s'agit d'une B-Box 1, elle n'est pas compatible VDSL...

Mais pour l'instant, nous n'en sommes pas là. Car je viens de constater qu'au niveau de l'ADSL, ton domicile se situe à plus de 3 km de la borne la plus proche, ce qui te donnerait des vitesses théoriques maximales de 7 Mbps...

Mais pas d'inquiétude, en VDSL, tu avoisineras les 20 Mbps !

Bonne journée,

[julba]

@Thomas

Quand j'ai téléphoné au service apres vente, il 'mont confirmer que je serais activer le 25mars, et que j'aurais du 16,5mbits.
J'ai demandé a un copain qui a son père qui travaille chez belgacom, et il va tout faire pour que je sois activer avec une plus grosse vitesse, et super rapidement!
Et j'ai bien reçu une b-box 2

[julba]

Reponse @Thomas

Bonjour Thomas, il repasse lundi pour me connecter au réseau, enfin j'espère!
Pourrais tu me confirmer qu'ils doivent bien tirer une nouvelle ligne car j'ai une ligne encore activer pour billi sur adsl et qui date de matusalem (+ de 40 ans, au plomb, tisser avec des cables métalliques rigides)

[Rédaction Astel]

Bonjour Julien,

Suite à ton appel d'hier, j'ai transféré ta demande à Lionel qui a pris contact avec Belgacom.

Il nous a envoyé la même réponse :

Il semblerait que le jointeur ait été annulé car finalement son intervention ne serait pas nécessaire : il est possible de faire le nécessaire sans ouvrir le trottoir. Un nouveau rendez-vous a été replanifié ce lundi 28/03 en matinée. Le technicien devra intervenir à la cabine de rue mais également à votre domicile au boitier d'introduction.

J'ai été lui demandé un peu plus d'informations. Bien qu'effectivement la ligne soit vétuste, elle continuera à être utilisée mais ils te connecteront sur une autre paire de cuivre que ta connexion Billi. Tout cela sera effectué lundi !

Si tu as besoin de plus d'infos, n'hésite pas à téléphoner à notre service clientèle et à demander Lionel.

Bonne fin de journée,

[julba]

Commande terminée et je suis maintenant activé sur le réseau de belgacom! Merci Astel, pour le 7 ieme mois a 50%, j'ai lu que c'était vous qui le payez, comment cela se passe? Merci

[Rédaction Astel]

Salut Julien,

Merci pour ton feedback. Le versement du cash-back est programmé pour le courant du mois d'avril.

N'hésite pas à faire de la publicité positive pour Astel autour de toi

A bientôt,

[julba]

Salut Julien,

Merci pour ton feedback.
N'hésite pas à faire de la publicité positive pour Astel autour de toi

A bientôt,

NE vous inquiétez pas, vous m'avez bien aider, ainsi qu'un de mes amis qui a son père qui travaille chez Belgacom et que je pense qu'ils m'ont bien aider aussi !
Voila, bonne journée