scarlet internet + TV ( quel décodeur? )

[zwan]

bonjour,

alors voila si je vous écrit ici c'est que j'ai commandé scarlet via astel

une question me turlupine pour la TV :

je vais donc recevoir UN décodeur avec mon abonnement, possédant une 2eme télé apparemment il me faudrait un deuxième décodeur pour celle-ci.
je me dis que l'achat d'un décodeur serait + avantageux que la location (du deuxieme) donc les questions qui se posent :
quel décodeur acquérir? en occasion?

ps: j'ai téléphoné au service clientèle qui me dise que le technicien aura plusieurs décodeurs avec lui et que donc je pourrais décider de ce que je veux... ca me semble louche donc je m'adresse tout d'abord à vous

merci

[Rédaction Astel]

Bonjour Zwan,

Tout d'abord, merci pour ta commande !

Effectivement, avec Scarlet comme avec Belgacom, comme le signal TV passe par la connexion Internet, tu auras obligatoirement besoin d'un second décodeur pour connecter une deuxième TV.

Officiellement, tu es obligé de prendre le second décodeur à la location (6 €/mois) via Scarlet. Mais comme c'est un décodeur Belgacom TV, officieusement, si tu te procures un décodeur Belgacom TV le service technique de Scarlet devrait pouvoir accepter de te l'activer (théoriquement et officieusement).

Sinon effectivement, le technicien qui se présentera dispose toujours de tout le matériel avec lui. Tu devrais donc pouvoir directement lui demander un second décodeur.

Bonne fin de journée,

Thomas

[zwan]

merci de pour la réponse

pour donc il me faut un décodeur belgacom mais il en existe plusieurs .

je peux prendre n'importe lequel?

[Rédaction Astel]

Oui, il existe 4 versions du décodeur Belgacom et tu peux prendre n'importe lequel.

Cependant, attention, je ne te donne aucune garantie sur le fait que Scarlet accepte d'activer ce décodeur.

[zwan]

humm ok ok

et si scarlet n'accepte pas? on sait le faire nous même?

ps: étant donné que des nouveaux modèles sortent à chaque fois , scarlet fait il des échanges nos anciens contre nouveaux? ( je peux toujourss rêver ^^ )

[Rédaction Astel]

Non, ce n'est pas possible de le faire soi-même. Ils doivent procéder à son activation à distance.

Pour les échanges de décodeurs, non ce n'est pas possible chez Scarlet.

[zwan]

okay merci pour la rapidité de la réponse

bon je viens d'enregistrer (pour être sur) ma conversation avec le vendeur scarlet qui me dit que le technicien m'activera si je possède un deuxième decodeur

merci pour votre aide
l'installation est pour le 8aout je vous tiens au courant ^^

[zwan]

bonjour,

ayant commandé scarlet pour le 8aout, j'ai donc envoyé un recommandé à VOO pour résilier la télédistribution:

ainsi j'ai recu un courrier de leur part me demandant un justificatif pour déménagement ou décès afin que je puisse être rembourser...(je paye à l'année, dernier versement en avril)

le motif de résiliation n'est évidemment pas une des raisons mentionnées.

savez-vous ce que je dois faire? dire la vérité c'est à dire que voo ne me plait plus et donc passage chez scarlet?

ou bien inventer une excuse pour cause d'augmentation des frais en septembre ou alors cause personnelle (insatisfaction) ?

[Rédaction Astel]

Bonjour,

Avec VOO, vous n'aviez que la télédistribution analogique ? Pas de VOOcorder ? Car la télédistribution analogique classique ne sera pas touchée par les augmentations tarifaires du 1er septembre, vous ne pourrez donc pas invoquer cette raison. Cependant, si cela fait plus d'1 an que vous êtes client pour la télédistribution, ils devraient accepter de vous laisser partir, tout en vous remboursant une partie du montant que vous aviez versé en avril.

Dès votre réponse, j'enquêterai auprès de VOO pour voir ce qu'il en est.

[zwan]

je n'ai que la télédistribution et depuis plus d'un an , le problème réside juste dans le fait qu'on ai payé "en avance" pour 1 année et qu'on voudrait alors être rembourser comme vous l'avez compris.

s'il le faut je peux retaper la lettre recu elle est pas si longue

[Rédaction Astel]

J'ai posé la question à VOO, dès que j'obtiens une réponse de vous la transmet.

[Rédaction Astel]

Voilà, je viens d'avoir des éclaircissements, mais malheureusement les nouvelles ne sont pas très bonnes.

Pour les abonnements à la télédistribution analogique, la durée du contrat est fonction de la période de facturation. Un client qui paye la télédistribution de manière mensuelle peut résilier à la fin de chaque période, donc tous les mois. Un client payant tous les deux mois pourra résilier tous les deux mois et ainsi de suite. Quelqu'un qui paye tous les ans doit attendre la fin de sa période de facturation avant de résilier car il ne sera pas remboursé...

[zwan]

c'est vraiment bête ((( , on vient de payer en + ... bon je crois qu'on devra s'y faire avec...

vous pensez qu'ils vont laisser la télédistribution jusqu’à la fin de l'abonnement ou bien quand même couper sans rembourser?

en tout cas merci pour la réponse rapide

[Rédaction Astel]

Non, non, ils ne vont pas la couper. Pensez simplement à envoyer votre renom en mars 2012, 1 mois avant la fin de votre contrat.