Bonjour à tous,
Etant un habitué des problèmes de SAV Belgacom, je redoutais mon emménagement et l'ouverture d'une nouvelle ligne chez eux. Et bien ça n'a pas raté...
Le 23/02, j'introduis une demande d'abonnement Belgacom via leur site internet. Rdv possible uniquement le 12/03. Ils me donnent un créneau horaire 12h30-17h mais me disent que le technicien va m'annoncer sa venue par téléphone. Je prends donc congé.
Par précaution, je me rends à mon appartement encore inhabité à 12h30 et j'attends patiemment. A 15H, je reçois un SMS me disant que le technicien est passé sans succès alors que j'étais là tout le temps et que je n'ai reçu aucun appel du dit technicien. Je décide malgré tout de rester calme en appelant le service RDV de Belgacom. Ils me redirigent une première fois vers le technicien -> Messagerie. Je laisse un message mais il ne rappelle pas.
30min plus tard, je rappelle le service RDV et tombe sur une autre personne qui appelle le technicien d'elle-même et essaie de me trouver un rdv pour aujourd'hui mais le dispatch est injoignable.
Je pense que cette fois c'en est trop et à cause d'un technicien souhaitant certainement finir un peu plus tôt, je veux partir de chez Belgacom alors que je ne suis même pas encore relié!
Ma question pour Astel: Puis-je encore résilier sans frais pour passer à un autre opérateur sachant que je ne suis pas relié et Astel peut-il m'aider à passer chez VOO par exemple? Ou suis-je contraint de rejouer à la loterie en prenant un autre rendez-vous avec Belgacom?
Avoir une connexion opérationnelle pour le 26/03 est-il réaliste si je passe chez VOO? La qualité du service est-elle meilleure que celle de Belgacom?
Merci
Etant un habitué des problèmes de SAV Belgacom, je redoutais mon emménagement et l'ouverture d'une nouvelle ligne chez eux. Et bien ça n'a pas raté...
Le 23/02, j'introduis une demande d'abonnement Belgacom via leur site internet. Rdv possible uniquement le 12/03. Ils me donnent un créneau horaire 12h30-17h mais me disent que le technicien va m'annoncer sa venue par téléphone. Je prends donc congé.
Par précaution, je me rends à mon appartement encore inhabité à 12h30 et j'attends patiemment. A 15H, je reçois un SMS me disant que le technicien est passé sans succès alors que j'étais là tout le temps et que je n'ai reçu aucun appel du dit technicien. Je décide malgré tout de rester calme en appelant le service RDV de Belgacom. Ils me redirigent une première fois vers le technicien -> Messagerie. Je laisse un message mais il ne rappelle pas.
30min plus tard, je rappelle le service RDV et tombe sur une autre personne qui appelle le technicien d'elle-même et essaie de me trouver un rdv pour aujourd'hui mais le dispatch est injoignable.
Je pense que cette fois c'en est trop et à cause d'un technicien souhaitant certainement finir un peu plus tôt, je veux partir de chez Belgacom alors que je ne suis même pas encore relié!
Ma question pour Astel: Puis-je encore résilier sans frais pour passer à un autre opérateur sachant que je ne suis pas relié et Astel peut-il m'aider à passer chez VOO par exemple? Ou suis-je contraint de rejouer à la loterie en prenant un autre rendez-vous avec Belgacom?
Avoir une connexion opérationnelle pour le 26/03 est-il réaliste si je passe chez VOO? La qualité du service est-elle meilleure que celle de Belgacom?
Merci
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