gros soucis avec voo

[monmix]

Bonjour,
J'ai lu sur le forum qu'on pouvait faire appel à vous en cas de pb avec notre opérateur donc je me lance.
On a des pbs de connexion récurrents depuis des mois (on a le pack trio passionnément 71,51 euros par mois) et dernièrement ça a atteint un niveau insupportable, genre de longues heures sans connexion puis ça revient 10 mns puis ça stoppe à nouveau et le mail qu'on vient d'écrire disparaît bref éprouvant pour les nerfs.
On est sans arrêt au tél avec eux, les techniciens sont venus 2 fois sans succès, le pb vient d'une rupture de câble dans notre rue donc pas de l'installation chez nous. Le techniciens en ont référé au service concerné qui n'a tjrs rien fait, on nous dit constamment de patienter mais en attendant rien ne se passe. On a écrit une lettre de réclamation (le 22 fév dernier) qui n'a tjrs pas été traitée (j'ai appelé aujourd'hui), de nouveau on doit patienter.
On envisage sérieusement la résiliation et d'aller chez Belgacom. Il nous faut internet illimité, tel fixe et tel hd.
Je me demande aussi si on risque d'être coupé purement et simplement si je ne paie pas la prochaine facture.
Quels autres recours avons nous pour obtenir un dédommagement ?
Merci de votre aide
Laurence

[monmix]

Rectification 'je voulais dire tv hd et pas tel hd', désolée

[notkirby]

Bonjour monmix et bienvenue sur Astel,

Sache que tu es au bon endroit pour des conseils au sujet des opérateurs Internet/Téléphone/Télévision. Nous serons heureux de pouvoir t'aider (dans la mesure de nos moyens) et te conseiller.

Concernant ton problème avec VOO, as-tu commander ton pack via Astel ? Si tel est le cas, nous pouvons tenter d'intervenir auprès de leur service afin de débloquer la situation. Si ce n'est pas le cas, il est plus difficile pour nous de pouvoir faire quelque chose à notre niveau.

Je peux également te conseiller d'écrire au Médiateur Télécom, c'est un service d'état gratuit qui règle les litiges entre les opérateurs et leurs clients. Ils sont très efficaces : http://www.mediateurtelecom.be

Bien évidemment si tu refuses de payer tes factures tu te met en tort et tu risque d'être coupé. L'idéal est de parvenir à un accord avec eux avant de prendre ce type de décisions.

Depuis combien es-tu abonné chez VOO ? Si cela fait plus d'un an, tu es libre de résilier gratuitement de mois en mois ton contrat et tu pourrais dès lors envisager un changement d'opérateur. Dans ce cas nous sommes également à ta disposition pour te conseiller. Peux-tu me transféré ton adresse complète par mp afin que je procède à des tests de disponibilités?

Sous réserve de disponibilités et selon ce que tu désires, nous pourrons te conseiller différentes packs :

Belgacom : http://www.astel.be/operateurs/Belga...te-Belgacom-TV
Scarlet : http://www.astel.be/operateurs/Scarl...phone-illimite

[monmix]

Merci Nicolas,
Désolée, mais je ne vois pas de quoi il s'agit quand tu parles de t'envoyer 'mon adresse complète par mp'
Merci pour tes conseils, je vais contacter le médiateur,
Nous sommes chez vous depuis 4 ans et non, ça n'était pas par Astel.
Affaire à suivre
Bon week end
Laurence

[notkirby]

Bonjour,

Si je te demandais ton adresse complète, c'était dans le but de tester la disponibilité d'autres opérateurs à ton adresse, au cas où tu voudrais changer suite aux nombreux problèmes rencontrés avec VOO. Je pouvais de cette manière te conseiller l'opérateur et le pack le plus approprié à ta situation.

Néanmoins, il est clair que contacter le médiateur est la première étape importante à effectuer.