Bonjour,
J'ai lu sur le forum qu'on pouvait faire appel à vous en cas de pb avec notre opérateur donc je me lance.
On a des pbs de connexion récurrents depuis des mois (on a le pack trio passionnément 71,51 euros par mois) et dernièrement ça a atteint un niveau insupportable, genre de longues heures sans connexion puis ça revient 10 mns puis ça stoppe à nouveau et le mail qu'on vient d'écrire disparaît bref éprouvant pour les nerfs.
On est sans arrêt au tél avec eux, les techniciens sont venus 2 fois sans succès, le pb vient d'une rupture de câble dans notre rue donc pas de l'installation chez nous. Le techniciens en ont référé au service concerné qui n'a tjrs rien fait, on nous dit constamment de patienter mais en attendant rien ne se passe. On a écrit une lettre de réclamation (le 22 fév dernier) qui n'a tjrs pas été traitée (j'ai appelé aujourd'hui), de nouveau on doit patienter.
On envisage sérieusement la résiliation et d'aller chez Belgacom. Il nous faut internet illimité, tel fixe et tel hd.
Je me demande aussi si on risque d'être coupé purement et simplement si je ne paie pas la prochaine facture.
Quels autres recours avons nous pour obtenir un dédommagement ?
Merci de votre aide
Laurence
J'ai lu sur le forum qu'on pouvait faire appel à vous en cas de pb avec notre opérateur donc je me lance.
On a des pbs de connexion récurrents depuis des mois (on a le pack trio passionnément 71,51 euros par mois) et dernièrement ça a atteint un niveau insupportable, genre de longues heures sans connexion puis ça revient 10 mns puis ça stoppe à nouveau et le mail qu'on vient d'écrire disparaît bref éprouvant pour les nerfs.
On est sans arrêt au tél avec eux, les techniciens sont venus 2 fois sans succès, le pb vient d'une rupture de câble dans notre rue donc pas de l'installation chez nous. Le techniciens en ont référé au service concerné qui n'a tjrs rien fait, on nous dit constamment de patienter mais en attendant rien ne se passe. On a écrit une lettre de réclamation (le 22 fév dernier) qui n'a tjrs pas été traitée (j'ai appelé aujourd'hui), de nouveau on doit patienter.
On envisage sérieusement la résiliation et d'aller chez Belgacom. Il nous faut internet illimité, tel fixe et tel hd.
Je me demande aussi si on risque d'être coupé purement et simplement si je ne paie pas la prochaine facture.
Quels autres recours avons nous pour obtenir un dédommagement ?
Merci de votre aide
Laurence
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