Bonjour à tous,
Ayant déménagé, j'avais besoin d'une ligne Discovery Line afin de pouvoir y déplacer mon abonnement Tiscali/Scarlet à ma nouvelle adresse.
Je me rends dans un centre Belgacom (7330 Saint-Ghislain - Grand-Rue) où nous faisons le nécessaire.
Je reçois un papier avec le coût du service qui me sera facturé (6,50 euros / mois), je ne signe pas ce document.
Tout se passe bien, je reçois un courrier de confirmation m'annonçant que la ligne va être mise en service et que le passage d'un technicien n'est pas nécessaire au vu de l'installation existante.
Je fais le nécessaire chez Scarlet, ma ligne fonctionne.. aucun problème.
Je reçois ma première facture Belgacom ou je m'attends à devoir payer un montant dérisoire... surprise : 88,96 EUR
Les deux mois précédents de Discovery Line + les 2 mois à venir + FRAIS UNIQUE D'INSTALLATION DE LA LIGNE pour un montant de 66 euros TVAC..
Or, ce montant n'a jamais été mentionné nulle part, j'envoie donc un courrier de contestation qui explique la situation, je demande l'établissement d'une note de crédit si ils ne sont pas capables de me prouver la présence du montant sur le document "contractuel" (que je n'ai pas signé et qui me lie soit disant pour un an à leur service).
Entre temps, je reçois un courrier de rappel m'invitant à payer les 66 euros restant (j'avais payé la partie non contestée. ATTENTION IL FAUT TOUJOURS PAYER LA PARTIE NON CONTESTEE DANS LES DELAIS NORMAUX !). De plus, il est indiqué que ce rappel me sera facturé 7 euros sur la prochaine facture !!
Je téléphone au service financier qui m'indique que les courriers se sont croisés mais qu'une note de crédit (d'environ 74 euros, ils ne savent pas m'expliquer pourquoi mais je crois que c'est pour couvrir les frais de rappel sur la prochaine, ils m'assurent que non) est partie..
Je me dis réellement qu'ils savent ce qu'ils font, les frais uniques sont des frais cachés lors de la souscription de la ligne et ils savent que 90 % des gens ne vont jamais contester, c'est très douteux comme pratique. Il suffit de voir à la vitesse où ils établissent une note de crédit sans poser de question...
Ensuite, j'ai un gros doute sur la légalité concernant la facturation des 7 euros pour le rappel. Ils profitent également de leur situation dominante sur votre installation télécom pour vous menacer de mettre votre ligne en service minimum et de vous annoncer 30 euros de remise en service. Cette pratique d'intimidation pour forcer le client à payer un service qui a été facturé par "erreur" est vraiment douteuse.
Je contacte Test-Achats à ce sujet.
Ayant déménagé, j'avais besoin d'une ligne Discovery Line afin de pouvoir y déplacer mon abonnement Tiscali/Scarlet à ma nouvelle adresse.
Je me rends dans un centre Belgacom (7330 Saint-Ghislain - Grand-Rue) où nous faisons le nécessaire.
Je reçois un papier avec le coût du service qui me sera facturé (6,50 euros / mois), je ne signe pas ce document.
Tout se passe bien, je reçois un courrier de confirmation m'annonçant que la ligne va être mise en service et que le passage d'un technicien n'est pas nécessaire au vu de l'installation existante.
Je fais le nécessaire chez Scarlet, ma ligne fonctionne.. aucun problème.
Je reçois ma première facture Belgacom ou je m'attends à devoir payer un montant dérisoire... surprise : 88,96 EUR
Les deux mois précédents de Discovery Line + les 2 mois à venir + FRAIS UNIQUE D'INSTALLATION DE LA LIGNE pour un montant de 66 euros TVAC..
Or, ce montant n'a jamais été mentionné nulle part, j'envoie donc un courrier de contestation qui explique la situation, je demande l'établissement d'une note de crédit si ils ne sont pas capables de me prouver la présence du montant sur le document "contractuel" (que je n'ai pas signé et qui me lie soit disant pour un an à leur service).
Entre temps, je reçois un courrier de rappel m'invitant à payer les 66 euros restant (j'avais payé la partie non contestée. ATTENTION IL FAUT TOUJOURS PAYER LA PARTIE NON CONTESTEE DANS LES DELAIS NORMAUX !). De plus, il est indiqué que ce rappel me sera facturé 7 euros sur la prochaine facture !!
Je téléphone au service financier qui m'indique que les courriers se sont croisés mais qu'une note de crédit (d'environ 74 euros, ils ne savent pas m'expliquer pourquoi mais je crois que c'est pour couvrir les frais de rappel sur la prochaine, ils m'assurent que non) est partie..
Je me dis réellement qu'ils savent ce qu'ils font, les frais uniques sont des frais cachés lors de la souscription de la ligne et ils savent que 90 % des gens ne vont jamais contester, c'est très douteux comme pratique. Il suffit de voir à la vitesse où ils établissent une note de crédit sans poser de question...
Ensuite, j'ai un gros doute sur la légalité concernant la facturation des 7 euros pour le rappel. Ils profitent également de leur situation dominante sur votre installation télécom pour vous menacer de mettre votre ligne en service minimum et de vous annoncer 30 euros de remise en service. Cette pratique d'intimidation pour forcer le client à payer un service qui a été facturé par "erreur" est vraiment douteuse.
Je contacte Test-Achats à ce sujet.
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