J'aimerais juste faire part de mon expérience car je trouve important de savoir ou l'on va avant de ... partir.
J'étais chez Belgacom en téléphonie et Versatel en ADSL. Lorsque Tele 2 a lancé son offre "allin" (novembre 2005), j'ai sauté sur l'occasion car je voulais un service rapie, et payer moins. Avant tout, si on pouvait s'en douter, c'était pas évident chez Tele 2 que le téléphone en fait c'était du VoIP (Voice over Internet Protocole) et donc dépendant de l'état du reseau Internet pour téléphoner, alors que chez Belgacom, Internet et bien dissocié de la téléphonie. Les premiers mois le débit de l'ADSL était misérable (contre les 4 megas annoncé) et le téléphone ne fonctionnait vraiment pas bien (quand il fonctionnait). Depuis, l'état du reseau c'est amélioré, mais facilement 2 fois par mois je suis sans internet (et de fait sans téléphone). Depuis 2 jours j'ai plus rien (nettement plus long que les coupures habituelles) j'ai donc téléphoné pour demander ce qui se passait. Après avoir annoncé qu'ils avaient identifié le probleme, ils m'ont promis de le résoudre... dans les 5 jours. 5 jours (si tout va bien)!!!! Mais ces gens sont fou 5 jours!!!! J'ai ici une pensée émue pour les indépendants, médecins, autres professions libérales dont le téléphone et internet est source de revenu et travail.
Me voilà donc 5 jours sans téléphone et sans internet, mais il semble que ce soit tout a fait normal (dixit service après vente tele2). C'est fou
En attendant au début de l'été j'ai voulu revenir chez Belgacom. Quelle affaire!!!!
1 Il n'y a RIEN qui est fait pour récupérer les clients chez les autres (pas de formulaires adhoc, rien...)
2 Ils ne peuvent enregistrer un commande plus de 3 mois avant la mise en service, or il faut résilier son abonnement 3 mois à l'avance chez Tele 2
3 Même probleme pour la portabilité donc on m'a conseillé de perdre mon ancien N° et de prendre un nouveau car Belgacom était inccapable de le faire (boutique Belgacom avenue de Tongres)
Je trouve une bonne âme chez Belgacom qui éssaye de forcer le systeme pour enregistrer ma commande pour une installation 3 mois après la date de commande.Quelle affaire!!! (J'ai pris Internet et Belgacom TV). Deux semaines après j'ai une confirmation pour... un autre N° et pour une installation 2 mois avant la fin de mon contrat chez Tele2. Après cop de fil, explication et perte de temps, je reçois enfin confirmation pour bon N°, mais cette fois-ci 3 mois avant la fin de mon contrat chez Tele 2. Re coup de fil etc... tout semble être en ordre pour la date, mais j'espère que tout est en ordre vis-àvis de Tele 2 et que Belgacom a bien envoyé mon renon a temps et que je vais pas devoir payer pendant 1 an de plus les services merdiques de Tele 2. En bref et vous l'aurez compris, j'aurais jamais du partir.
Par contre il y en a un qui pleure depuis que je lui ai annoncé la fin de ses services, c'est mon cablo (UPC). Déjà 2 appels pour me convaincre (malheureusement sans argument car prix et service nettement meilleurs chez Belgacom)
Enfin, suite au prochain N°
J'étais chez Belgacom en téléphonie et Versatel en ADSL. Lorsque Tele 2 a lancé son offre "allin" (novembre 2005), j'ai sauté sur l'occasion car je voulais un service rapie, et payer moins. Avant tout, si on pouvait s'en douter, c'était pas évident chez Tele 2 que le téléphone en fait c'était du VoIP (Voice over Internet Protocole) et donc dépendant de l'état du reseau Internet pour téléphoner, alors que chez Belgacom, Internet et bien dissocié de la téléphonie. Les premiers mois le débit de l'ADSL était misérable (contre les 4 megas annoncé) et le téléphone ne fonctionnait vraiment pas bien (quand il fonctionnait). Depuis, l'état du reseau c'est amélioré, mais facilement 2 fois par mois je suis sans internet (et de fait sans téléphone). Depuis 2 jours j'ai plus rien (nettement plus long que les coupures habituelles) j'ai donc téléphoné pour demander ce qui se passait. Après avoir annoncé qu'ils avaient identifié le probleme, ils m'ont promis de le résoudre... dans les 5 jours. 5 jours (si tout va bien)!!!! Mais ces gens sont fou 5 jours!!!! J'ai ici une pensée émue pour les indépendants, médecins, autres professions libérales dont le téléphone et internet est source de revenu et travail.
Me voilà donc 5 jours sans téléphone et sans internet, mais il semble que ce soit tout a fait normal (dixit service après vente tele2). C'est fou
En attendant au début de l'été j'ai voulu revenir chez Belgacom. Quelle affaire!!!!
1 Il n'y a RIEN qui est fait pour récupérer les clients chez les autres (pas de formulaires adhoc, rien...)
2 Ils ne peuvent enregistrer un commande plus de 3 mois avant la mise en service, or il faut résilier son abonnement 3 mois à l'avance chez Tele 2
3 Même probleme pour la portabilité donc on m'a conseillé de perdre mon ancien N° et de prendre un nouveau car Belgacom était inccapable de le faire (boutique Belgacom avenue de Tongres)
Je trouve une bonne âme chez Belgacom qui éssaye de forcer le systeme pour enregistrer ma commande pour une installation 3 mois après la date de commande.Quelle affaire!!! (J'ai pris Internet et Belgacom TV). Deux semaines après j'ai une confirmation pour... un autre N° et pour une installation 2 mois avant la fin de mon contrat chez Tele2. Après cop de fil, explication et perte de temps, je reçois enfin confirmation pour bon N°, mais cette fois-ci 3 mois avant la fin de mon contrat chez Tele 2. Re coup de fil etc... tout semble être en ordre pour la date, mais j'espère que tout est en ordre vis-àvis de Tele 2 et que Belgacom a bien envoyé mon renon a temps et que je vais pas devoir payer pendant 1 an de plus les services merdiques de Tele 2. En bref et vous l'aurez compris, j'aurais jamais du partir.
Par contre il y en a un qui pleure depuis que je lui ai annoncé la fin de ses services, c'est mon cablo (UPC). Déjà 2 appels pour me convaincre (malheureusement sans argument car prix et service nettement meilleurs chez Belgacom)
Enfin, suite au prochain N°
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