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Hello tout le monde,
ce petit post por vous faire part de mon expérience en cours avec le SAV de Point of View.
J'ai une 6600gt achetée chez LDLC (revendeur officiel de POV) en décembre 2004. Cette carte est tombée en panne début novembre. Après qques recherches, j'ai la confirmation que ma carte est garantie 3 ans (1 an LDLC, le reste constructeur). Je contacte donc par mail POV qui m'envoie aussitôt un formulaire RMA. Je le rempli et le renvoie le 08/11/06 avec toutes les infos demandées (copie de la facture,....). Je contacte également POV France avec un email trouvé sur un forum ( http://forum.matbe.com/materielbe/H...2430-1.htm#bas).
Le 17/11/06, toujours pas de news de POV. J'envoie donc un mail au SAV de LDLC pour demander de l'aide. Ils me répondent très rapidement en me proposant de jouer les intermédiaires MAIS ne peuvent m'assurer que POV acceptera une réparation ou un échange. Je dois pour cela leur envoyer ma carte avec un chèque de 15 euros pour frais de dossier.
Le 25/11/06, je renvoie un mail un peu plus sec chez POV leur exprimant ma déception, blabla.....
Le lendemain, POV me renvoie un formulaire RMA à remplir (sic)....l'ai déjà rempli 1 mois auparavant. Je le re-rempli et le renvoie le 27/11/06.
Le 30/11/06, je re-renvoie un mail chez POV pour leur demander si il ont bien reçu le formulaire (envoyé le 08/11/06 ET le 27/11/06).
Eh bien, jusqu'à présent, je n'ai pas eu de réponse....on dirait qu'ils font la sourde oreille....ou alors c'est moi qui suit impatient???? Ca fait tout de même plus de 1 mois maintenant.
Concernant l'adresse de POV en France (voir le lien), ce certain Pascal, m'a répondu au tout premier mail. Depuis, je lui ai envoyé 2 mails, mais lui aussi semble m'ignorer.
Conclusion (temporaire car j'espère encore!!!): ma prochaine carte ne sera pas une POV mais une autre marque tel que ASUS, peut-être, ayant déjà eu à faire à leur SAV, cela s'est passé bien plus rapidement.....réfléchiss ez avant de choisir une marque:!!!
Si qqu'un a un conseil à me donner ou a vécu une expérience semblable...fell free....
ce petit post por vous faire part de mon expérience en cours avec le SAV de Point of View.
J'ai une 6600gt achetée chez LDLC (revendeur officiel de POV) en décembre 2004. Cette carte est tombée en panne début novembre. Après qques recherches, j'ai la confirmation que ma carte est garantie 3 ans (1 an LDLC, le reste constructeur). Je contacte donc par mail POV qui m'envoie aussitôt un formulaire RMA. Je le rempli et le renvoie le 08/11/06 avec toutes les infos demandées (copie de la facture,....). Je contacte également POV France avec un email trouvé sur un forum ( http://forum.matbe.com/materielbe/H...2430-1.htm#bas).
Le 17/11/06, toujours pas de news de POV. J'envoie donc un mail au SAV de LDLC pour demander de l'aide. Ils me répondent très rapidement en me proposant de jouer les intermédiaires MAIS ne peuvent m'assurer que POV acceptera une réparation ou un échange. Je dois pour cela leur envoyer ma carte avec un chèque de 15 euros pour frais de dossier.
Le 25/11/06, je renvoie un mail un peu plus sec chez POV leur exprimant ma déception, blabla.....
Le lendemain, POV me renvoie un formulaire RMA à remplir (sic)....l'ai déjà rempli 1 mois auparavant. Je le re-rempli et le renvoie le 27/11/06.
Le 30/11/06, je re-renvoie un mail chez POV pour leur demander si il ont bien reçu le formulaire (envoyé le 08/11/06 ET le 27/11/06).
Eh bien, jusqu'à présent, je n'ai pas eu de réponse....on dirait qu'ils font la sourde oreille....ou alors c'est moi qui suit impatient???? Ca fait tout de même plus de 1 mois maintenant.
Concernant l'adresse de POV en France (voir le lien), ce certain Pascal, m'a répondu au tout premier mail. Depuis, je lui ai envoyé 2 mails, mais lui aussi semble m'ignorer.
Conclusion (temporaire car j'espère encore!!!): ma prochaine carte ne sera pas une POV mais une autre marque tel que ASUS, peut-être, ayant déjà eu à faire à leur SAV, cela s'est passé bien plus rapidement.....réfléchiss ez avant de choisir une marque:!!!
Si qqu'un a un conseil à me donner ou a vécu une expérience semblable...fell free....
....ce qui m'inquiète, c'est de ne pas recevoir de numéro et donc, tant que je n'ai pas le numéro RMA, je ne sais pas si il vont intervenir et je ne peux pas leur envoyer la carte défectueuse. Je trouve que plus de 1 mois uniquement pour obtenir un numéro, c'est très long.....j'ai également fais intervenir le SAV de MAXTOR et CORSAIR. En quues jours, j'avais ce fameux numéro. Après, il est vrai que cela a pris un peu de temps (envoi de mon matos, analyse de leur part, renvoi du nouveau matos). Pour ASUS, ils sont venus directement chez moi pou un échange.
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