petit soucis avec le cashback astel

[godi2]

Bonsoir,
j'ai commandé il y a 3 mois un abonnement scarlet one (avec 20 euros de cashback), une semaine plus tard j'ai commandé toujours par votre intermédiaire 2 abonnements gsm scarlet mobile M (avec 10 euros de cashback par abonnement).
Hors je viens de recevoir un montant de 30 euros sur mon compte au lieu des 40 promis.
Bien à vous.

[Rédaction Astel]

Bonsoir,

Tu peux m'envoyer les trois numéros de commande en question. Je les transférerai à notre service Compta pour vérifier tout ça.

[godi2]

Merci
43345 pour les 2 abonnements GSM
42697 pour scarlet one

[Rédaction Astel]

Bonjour,

Si les deux abonnements Scarlet étaient rassemblés sur une seule et même commande, c'est normal que le système n'ait compté qu'une seule fois le cash-back de 10 € pour l'abonnement mobile.

Toutes les confirmations de la commande 43345 mentionnaient d'ailleurs bien uniquement la mention "Cashback Astel: 10 €" et à aucun moment, le montant de 40 € n'a été promis.

Cependant, je vais transmettre votre demande à notre Service Comptabilité qui fera le nécessaire pour vous accorder un nouveau cashback de 10 € pour le second abonnement mobile.

A bientôt,

Thomas