Litige avec Paul IV facture non fournie

[Shinigami]

Bonjour,Tout d'abord voici le lien de la transaction:

http://forum.astel.be/showthread.php/231426-vends-Sony-Xperia-ULTRA-Kit-ultra-complet-full-options?highlight=xperia+ultra

Malgré que ce soit clairement indiqué sur l'annonce facture présente, Paul IV n'est toujours pas en mesure de me fournir la facture du Sony acheté. Comme c'est un appareil de société sous réserve de doutes, je souhaiterai que Paul IV soit suspendu jusqu'à ce que je reçoive la facture afin de clôturer la transaction, car je pense qu'il n'est pas l'ancien propriétaire légal de l'appareil. Il n'y a pas de problèmes avec l'appareil je souhaite le garder, je veux simplement qu'il me donne la facture comme clairement mentionné sur l'annonce. Merci,

[PaulIV]

Après confirmation de la facture pour fin de semaine ( les comptables ont autre chose à faire dans le mois de consolidatrion et de bilan, que de rechercher une ligne dans une miriade de factures) notre ami Shinigami persiste à me harceler avec des sms à 2 et 3 heures du matin tout en sachant que je suis en voyage à l'étranger, arrogants, insultants, diffamatoires et acusateurs, comme sa plainte. Puisqu'il est impatient je lui ai proposé de reprendre l'appareil, en me déplaçant et rembousant l'achat, mais au lieu d'attendre ou de rendre l'achat, il préfère venir pleurer en public et me calomnier en suggérant que l'appareil est volé...

Je suggère a Shinigami d'adopter une autre attitude. Et surtout de me laisser tranquille, il aura sa facture quand mes comptables me la feront parvenir, et ce sera un pdf, et pas l'original.

Et aux modos d'ignorer ce litige injustifié venant d'un hystérique pleunicheur, qui aime se rendre intéressant

Il reste le bienvenu pour se faire rembourser. Ou il attends, mais dans les deux cas il nous laisse tranquille.

[Shinigami]

Bonjour,

Donc vous confirmez résoudre le problème de la facture pour vendredi au plus tard ? Je peux quand même vous rappeller que vous aviez indiqué que la facture était présente ?

Je vous ai même proposer de me fournir les vraies coordonnées du fournisseur pour que je retire moi-même un duplicata.

Enfin, si j'ai mon duplicata pdf, moi de mon côté tout est OK. Merci d'attendre ma confirmation que ce problème soit résolu avant d'interrompre la médiation.

[Team Astel]

Bonjour,

Il semblerait que vous soyez parvenu à un accord.

Nous allons donc attendre la fin de cette semaine et prendrons d'autres dispositions si la facture n'a toujours pas été reçue.

En attendant, PaulIV, les conditions de votre annonce n'ayant pas été parfaitement respectées, la facture n'étant pas présente lors du rendez-vous, vous avez été averti.

Shinigami, nous vous demandons un peu de patience, PaulIV faisant preuve de bonne foi, il est inutile de le contacter à nouveau avant la fin de la semaine.

[Shinigami]

Oui cela va de soi. Comme précédemment je n'ai pas eu de confirmation de délai, je respecterai le premier l' accord.

Merci pour votre support.

[PaulIV]

Eh bien voici la conclusion malheureuse d'une transaction ratée.

Mes services comptables refusent obstinément de plonger dans toutes factures et de retrouver parmis tous nos achats informatiques la ligne relative à ce Sony. De plus ils argumentent que nous ne pouvons pas communiquer nos prix d'achats groupé de materiel à l'extérieur.

Il n'y a donc aucun autre moyen que d'annuler la vente et de reprendre tout le matériel fourni moyennant remboursement intégral du montant payé.

Shinigami, pouvez-vous prendre contact avec moi par MP ou SMS afin de fixer un rendez-vous pour la reprrise du matériel et le remboursement.

Désolé pour la tournure des choses, mais j'en sui également la victime.

Pour cloture du litige et annulation de la vente.

[Team Astel]

Bonjour,

De notre côté, nous trouvons cela également malheureux...

En effet, PaulIV, vous avez, depuis le début, mentionné dans votre annonce que la facture était bien présente alors que celle-ci n'a jamais été en votre possession.

Nous attendons qu'un arrangement soit trouvé avant de prendre d'autres dispositions par rapport à cela.

[Shinigami]

Je vais prendre contact par MP avec Paul IV. En tous les cas, je le remercie beaucoup d'avoir démontré qu'il a réellement cherché à obtenir la copie de la facture et que même si ce n'est pas la réponse que je préfère, c'est celle qui montre que c'est un monsieur sérieux et honnête.

Après ma vérification "personnelle" (je suis spécialiste TelCo) il s'avère effectivement que selon les politiques internes d'une entreprise, certains documents ne peuvent être octroyés selon des normes de qualités de traitement des informations.

On a pu dire et promettre à Paul IV qu'il aura le document demandé mais malheureusement la procédure de l'entreprise ne le permet réellement pas.

C'est d'ailleurs pour cela que pour permettre à des employés de racheter du matériel électronique, des sociétés dites de recycling sont engagés afin de fournir un certificat de recyclage ou un certificat de réutilisation qui délie l'entreprise légalement de l'appareil et permet à celle-ci de revendre le matériel à ses employés !

Je tiens aussi à signaler à tout le monde que Sony est plus bas que tout dans le service après-vente car il ne permette pas au consommateur final d'obtenir la date de fabrication d'un appareil ou d'identifier le pays de provenance d'un appareil pour effectuer le support et le suivi adéquat au niveau logiciel

Par exemple, je n'ai jamais pu avoir une mise à jour sous 4.3 ou 4.4 jusqu'à la semaine passée ou mystérieusement elle fut disponible pour l'Allemagne et l'Angleterre

XperiaZUltraCapture.jpgXperiaZultraCapture2.jpg

Comme Sony me renvoyait la balle à chaque fois du côté du magasin, et suivant certains échanges sur les forums en Belgique en France et au niveau international (talk.sony), pour que mon appareil puisse revenir d'Alsace sans que je sois obligé de financer UPS par moi-même, la facture devait être présente. Voilà pour ma mésaventure qui m'a ammené à insister fortement pour ce document. C'est un problème que je n'aurais jamais eu avec Apple, HTC ou encore Samsung, mais Sony décide d'engager des sous traitants charlatant avec des agents peu respectueux et qu'il ne s'étonne pas d'être la grosse farce des télécoms !

Voilà merci à Astel de m'avoir permis d'ouvrir cette médiation,

[Shinigami]

Voilà, cet après-midi nous nous sommes rencontrés et après qu'il est inspecté l' appareil et les accessoires j'ai accepté son remboursement de 400€ afin qu'il finance le rachat de la protection d'écran ainsi que des protections arrières.

Pour moi le sujet est clos. La médiation peut être clôturée. Merci à Astel pour le suivi précieux.

[PaulIV]

Problème résolu, achat repris et remboursé.

On peut cloturer.