Cashback

[bobomarin24]

Bonjour,
Je viens d'avoir mon pack telenet que j'ai commandé via votre entremise. Comment recevoir le cashback?
Merci

[notkirby]

Bonjour bobomarin,

Envoie moi ton numéro de commande Astel ainsi que ton numéro de compte par MP, je ferai suivre au service compta. A savoir qu'il faut généralement un délais de 2 mois à partir de l'activation de la commande pour recevoir le cashback (le temps que nous soyons commissionnés par l'opérateur).

Bonne journée

[cribou01]

Même après 3 et 4 mois, aucun Cashback Astel versé et ce, même après plusieurs envois de courriels au service "compta@astel.be". Lors d'un précédent abonnement via Astel, même scénario (aucun cashback reçu). Autrement dit, dorénavant plus jamais de nouveau contrat via l'intermédiaire d'Astel.

[bobomarin24]

Bah moi j'ai reçu le mien dans les délais et pour l'instant je suis pleinement satisfait; ne peut que remercier ASTEL

[notkirby]

Bonjour cribou01,

Ce que tu dis m'étonnes car nous versons toujours les cashbacks. On a certes un peu de retard pour le moment, mais 3-4 mois quand même pas.....

Peux-tu me communiquer ton numéro de commande Astel pour que je puisse vérifier?

Merci

[cribou01]

Merçi Nicolas, même si je n'y crois plus, voici mon numéro de commande: WF-BR-01-1411.
Cordialement,

[notkirby]

Bonjour cribou,

Merci mais ce n'est pas un numéro de commande Astel. Les numéros Astel sont composés de 5 chiffres

Envoi moi tes informations par message privé (nom, prénom, adresse e-mail,....) pour que je puisse t'identifier.

Merci

[cribou01]

Informations demandées envoyées par message perso. Merçi!

[notkirby]

Voilà j'ai reçu les informations et ai fait suivre au service comptabilité. Aucun e-mail n'avait été reçu de notre côté, ce qui est pour le moins curieux, voilà pourquoi cela n'avait pas été fait.

Petit conseil pour la prochaine fois, on ne mords pas, un petit appel à notre service clientèle en indiquant le problème est la meilleure manière de faire et la plus rapide

[cribou01]

Bonsoir! Toujours rien 10 jours plus tard. Bizarre!

[notkirby]

Bonjour cribou,

Non rien de bizarre là dedans, les cashback sont traités généralement dans les deux semaines qui suivent les demandes. Ici à cause de différents projets internes, nous avons effectivement pris un peu de retard, mais il sera versé je peux t'en assurer

[Malouk]

Et pour une commande de fin décembre, c'est normal de n'avoir toujours rien reçu ?

[notkirby]

Bonjour Malouk,

As-tu envoyé ton numéro de compte bancaire à notre service compta?

Si ce n'est pas le cas, envoi le moi et je ferai suivre.

Si tu l'as fait, sachez que les cashback sont versés généralement dans les 2 mois qui suivent l'activation du pack, donc si tu as commandé fin décembre il est probable que les deux mois ne soient pas encore écoulés

[Malouk]

j'avais indiqué le numéro de compte lors de la commande

Mon Pack VOO a été activé le 20 décembre.

[notkirby]

Ok alors dans ce cas envoi moi ton numéro de commande par MP et je transférerai.

Les cashbacks ne sont pas versés automatiquement mais doivent être demandés donc c'est normal que tu n'ai rien reçu dans ce cas