Décodeur vraiment gratuit

[bfayt]

PROXIMUS pack TV+ téléphone fixe :
http://www.astel.be/operateurs/Proximus/Pack-Telephonie-HappyTime-XL-Proximus-TV
apparemment une personne s’est vue réclamée de payer ledécodeur , il y a quelques mois de cela
Normalement ce contrat même sur le site de Proximus stipule bien que le décodeur est gratuit la durée du contrat.
Auriez-vous une expérience avec ce contrat ?
C’est pour une tante donc je voudrais en être certain.
Pourquoi ce type de pack n’apparait pas avec le comparateur ici, mon code postal: 6560.
http://www.astel.be/comparateur

[bfayt]

Proximus est un peu bizarre :
En fait comme ma tante est déjà cliente en téléphonie si je prends un pack TV+ Téléphone, ce n’est pas un pack, j’ajoute la TV ;
Problème pas d’abonnement TV seul !

Conditions de résiliation

http://economie.fgov.be/fr/consommateurs/Internet/Telecommunications/FAQ/

[fredon]

Bonjour bfayt,

en réalité la location du décodeur n'est jamais gratuite mais elle incluse dans le prix d'un pack ou dans la redevance tv chez Proximus. ou chez Voo si ta tante a déja une ligne fixe chez Proximus.

chez Proximus tu n'as pas la tv numérique seul, tu dois l'associer avec une ligne fixe ou un pack duo ou trio si elle prend

l'internet dans le pack.

A toi de voir les avantages et inconvénients d'un pack.

Le décodeur proximus doit etre rentré en téléboutique à la fin du contrat dans un délai de 15 jours maximun et tu dois recevoir un document de restitution du matériel décodeur et modem en cas de résiliation du contrat.

[bfayt]

Mon cher frelon: tout à fait d'accord, je me suis mal exprimé !
après 2 contacts avec PROXIMUS au 0800:
Location du décodeur gratuit: OK
Mais pour eux pas un nouveau contrat, j'ajoute une option TV (et là on rigole: option qui n'existe pas) !
Voici le commentaire que je viens de leur envoyer : c'est pour une tante d'où le féminin !

Je suis abonnée chez Belgacom depuis des lustres en téléphonie, apparemment une erreur, car un nouveau client serait plus avantagé !!!
Je demande en plus la télévision (j'habitais auparavant Hantes-Wihéries ou seulement Numéricable en TV était disponible); Alors qu'il n'y a pas d'abonnement TV seule et donc que je retombe sur le PACK TV + Téléphonie fixe , on me dit que en fait j'ajoute la TV et que ce n'est pas un Pack
Donc alors que l'activation-installation est gratuite jusqu'en août , PAS POUR MOI !
"Conditions de la promotion Promo installation et activation gratuites : offre valable du 01/07 au 16/08/2015 inclus."

http://www.proximus.be/fr/id_cr_packcomposer/particuliers/notre-offre/packs/composez-votre-pack.html?rid=cbu_pp-mb-b-4_fr_pack-composer#359c28c0-f49f-4874-b79f-84b55447e481

Idem si je prends l'option NO LIMIT National http://www.proximus.be/fr/id_cr_nati...-national.html
je dois payer 9,68 Euro au lieu de 7,5 Euro ! La fidélité est vraiment récompensée !
Surtout que dans mon cas, il m'était impossible, habitant auparavant Hantes-Wihéries, de prendre ce pack car vous n'êtes pas actif dans ce village !!!!!!
j'espère pouvoir compter sur un peu de bon sens !

j'attends la réponse !

[bfayt]

La situation devient très compliquée car ma tante habitait Hantes-Wihéries où seul NUMERICABLE est actif en TV !
maintenant elle habite Erquelinnes , même entité mais Erquelinnes même, ne fait pas partie des communes de l’AIESH !

Donc demande de précision:

http://www.numericable.be/fr/tv-hd/offre-tv-basic/

j'habite une commune de la région de Rance et j'ai donc cet abonnement Basic
Je vais bientôt déménager vers la commune même d'Erquelinnes ou d'autres opérateurs sont disponibles
Puis-je conserver cet abonnement basic et à ce prix ,
je compte ajouter la téléphonie fixe, quel serait le prix de cette combinaison ?

*****
car prix abonnement TV numérique:
http://www.numericable.be/fr/tv-hd/

alors que chez PROXIMUS:
http://www.astel.be/operateurs/Proximus/Pack-Telephonie-HappyTime-XL-Proximus-TV

http://www.astel.be/operateurs/Proxi...it-Proximus-TV

[bfayt]

Condition « légales » de NUMERICABLE :

• Votre demande doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception. Celle-ci sera prise en compte :
  • Pour le service TV seul, dans un délai d’un mois à compter de la fin du mois de réception de votre courrier (sauf en cas de décès)
  • Pour tout autre service, dans un délai de 10 jours à compter du jour de la réception de votre courriel

https://assistance.numericable.fr/Le...siliation.html
Ici pour 11,45 Euro :
https://www.resilier.be/telecom/numericable/
un délai d’1 mois est-il légal car exagéré, surtout dans mon cas : pas de décodeur car pas de TV numérique disponible, à la nouvelle adresse, pas de raccordement effectué, j’ai refusé !
Le recommandé n’est pourtant plus une obligation :
De plus :
« Votre opérateur mettra fin au service concerné le plus rapidement possiblecompte tenu de la technique disponible. Il vous communiquera une confirmation écrite de la résiliation. Si vous ne précisez pas le moment où le contrat prend fin, l’opérateur peut vous obliger à respecter les délais prévus dans le contrat. »
http://economie.fgov.be/fr/consommat...nications/FAQ/

[bfayt]

Numéricable a finalement résilié au 15 juillet donc n'a pas attendu le mois et ce suite à ma plainte auprès du médiateur des telecoms

Je ne me faisais pas d’illusion sur le remboursement des frais de recommandé

Par contre Proximus est décevant:
Un site très brouillon et je ne pense pas que leur personnel soit incompétent...
On doit cliquer pour ouvrir les clauses généralement en petits caractères ou les annotations correspondant aux N°en exposant
Au lieu d'avoir les conditions du contrat regardé, on a un fourre-tout de conditions si peu compréhensibles que 2 collaborateurs sur 4 avaient mal compris également....
Alors que le site n'annonce nullement, sauf erreur de ma part, que les conditions mentionnées sont uniquement valables si commandes par le site, ce serait le cas ???
Et donc pour l'activation-installation de la ligne cela fait 109 Euro (abonnement pack TV-Téléphone fixe) et si j'installe le décodeur 50 Euro....sur les 4 collaborateurs que j'ai eu en ligne seul le dernier m'en a parlé.....
l'activation : là on patauge:
1ère demande d'info: il pourrait activer de suite à distance!!!
autre appel, on me passe le service technique et quand je lui dit que je pourrais raccorder moi-même (je parlais du décodeur) il me demande si je peux monter au pylône
Après nouvelle demande de précision: on raccorde bien à distance , mais plus tard on peine à expliquer : c'est automatique le délai varie....
ce sera plus d'une semaine .....??????

Si pour moi la location du décodeur sera gratuite , une connaissance paie depuis toujours et encore à la dernière facture environ 7 Euro de location et malgré que je donne son N° de client et son nom, elle doit contacter elle-même : ce serait parce que ce n'était pas un pack ???? et que certains préfèrent cela....la TV seule pourtant n'existe pas !
Il faut vraiment savoir nager et être d'une patience angélique !
Pas étonnant que:
« Fin juin 2013, Belgacom comptabilisait 1.428.000 clients, Telenet 1.453.200 et VOO 629.400 (en décembre 2012) »

http://economie.fgov.be/fr/consommateurs/Internet/Telecommunications/teledistribution/

Donc même en pourcentage de part de marché .....PROXIMUS est TOUT sauf …reposant...

Et pas uniquement pour Proximus: revoyez les conditions de vos anciens contrats !!!!

par ce site sauf Proximus, vous pouvez obtenir un petit avantage !

http://www.killmybill.be/fr/plaintes-operateurs-telecom-15041601/

[bfayt]

Voici le Vaudeville pour ma tante , je poste sous son pseudo: ColletteR:...chacun jugera!
On se croit au fin fond de l’Afrique....

https://fr.forum.proximus.be/proximus-tv-7/decodeur-v5-compact-et-casque-audio-35495/index1.html?adobe_mc=MCMID%3D872434617002403329806 80216300104033371