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Commande Scarlet

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  • #16
    C'est tout à fait normal. C'est une des différences avec Proximus, c'est maximum 2 TV chez Scarlet contre 3 pour Proximus.

    Edit : cela a peut être été maj suite à ma demande de tout à l'heure.

    Merci pour ta fidélité

    Bonne nuit aussi
    Dernière modification par Julien Astel, 02 décembre 2016, 02h57.

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    • #17
      Oui, sauf que sur les tests précédents le système ne m'indiquait aucune TV de dispo
      Bonne nuit et merci encore

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      • #18
        Voilà Julien,

        Commande faite sur Astel.
        Passage de Proximus à Scarlet pour un pack trio, un gsm Red, option 2GB de date et un autre Red, option 1GB.
        J'espère que tout est bien passé parce que j'ai pas vu clairement les options pour le mobile sur le récap de la commande.

        Autre question, Scarlet s'occupe de la résiliation ou mon beau frère doit le faire?
        Et pour finir, il y a une action de parrainage en ce moment chez Scarlet. Est-ce possible de combiner cette option de parrainage et le cash back d'Astel?

        Merci

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        • #19
          Salut,

          Peux-tu me communiquer le numéro de ta commande ici ou en mp que je jette un oeil ?

          Pour ce qui est du parrainage, si tu as laisser le numéro de client du parrain, nous le communiquerons.

          Quant à la résiliation, si tu as spécifié qu'il était déjà client Proximus, nous l'indiquons lors de la commande et la résiliation devrait s'effectuer seule. Ce n'est pas toujours le cas nous invitons donc toujours nos clients à le vérifier après leur passage chez Scarlet.

          bàt,

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          • #20
            Un grand merci pour ton aide Julien
            En espérant que tout se déroule sans accroc.
            Bonne soirée.

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            • #21
              Je t'en prie, c'est avec plaisir.

              Il ne devrait pas y en avoir, mais si c'est le cas, on sera là pour débloquer ça

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              • #22
                Désolé pour le dérangement.
                Me suis emporté un peu trop vite.
                Ils ont bien reçu les cartes SIM ^^

                "Bonjour Julien,
                Je reviens vers toi concernant cette commande pour mon beau frère.
                Le passage du technicien Scarlet est prévu pour ce vendredi 16.
                Ils n'ont toujours pas reçu les cartes sim pour leurs 2 gsm. Est-ce normal? Est-ce éventuellement le technicien qui les donne du fait d'avoir commandé tous les produits sur une même facture?
                Merci.
                Bonne journée "
                Dernière modification par eusebio, 14 décembre 2016, 14h12.

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                • #23
                  Pas de soucis, n'hésite pas à me tenir informé du déroulement de l'installation

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                  • #24
                    Yes
                    Je ferai un petit feed-back après l'installation et après la première facture

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                    • #25
                      Voili voilou.
                      Comme promis, un petit retour après installation.
                      Passage du technicien prévu pour ce vendredi. Finalement, le technicien était dans le coin mercredi et quelqu'un était dispo à la maison donc installation faite 2 jours avant la date prévue.

                      Installation faite sans soucis, les services fonctionnent correctement pour l'instant. Les 2 gsm activés.
                      Je ferai un dernier feed-back après la première facture. En attente également de nouvelles concernant le parrainage...

                      D'ores et déjà un grand merci à Julien pour son aide toujours au top

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                      • #26
                        Super, merci encore pour ta confiance !

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                        • #27
                          Petit retour après la première facture comme promis avec des remarques/questions en suspens.
                          La facture a été reçue par mail le lendemain de l'installation. Il manque les 2 GSM sur la première facture.

                          Et lors de la remise des appareils chez Proximus on leur a signalé que les GSM étaient toujours actifs chez Proximus alors qu'ils étaient connectés à Scarlet depuis plusieurs jours.

                          Par ailleurs, pas non plus de nouvelles pour l'instant concernant le parrainage.
                          Le parrain n'a encore été notifié de rien.

                          Si tu pouvais un peu m'éclairer ce serait cool Julien
                          Merci.

                          Commentaire


                          • #28
                            Salut,

                            Pourrais-tu dans un premier temps me faire suivre la facture par e-mail ?

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                              Oui je t'envoie ça. Sur quelle adresse stp? Merci

                              Commentaire


                              • #30
                                Tu peux faire suivre ça à clientele@astel.be

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