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  1. #21
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    Je t'en prie, c'est avec plaisir.

    Il ne devrait pas y en avoir, mais si c'est le cas, on sera là pour débloquer ça
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  2. #22
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    Désolé pour le dérangement.
    Me suis emporté un peu trop vite.
    Ils ont bien reçu les cartes SIM ^^

    "Bonjour Julien,
    Je reviens vers toi concernant cette commande pour mon beau frère.
    Le passage du technicien Scarlet est prévu pour ce vendredi 16.
    Ils n'ont toujours pas reçu les cartes sim pour leurs 2 gsm. Est-ce normal? Est-ce éventuellement le technicien qui les donne du fait d'avoir commandé tous les produits sur une même facture?
    Merci.
    Bonne journée "
    Dernière édition par eusebio; 14/12/2016 à 13h12

  3. #23
    Employé Astel Avatar de Julien Astel
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    Pas de soucis, n'hésite pas à me tenir informé du déroulement de l'installation
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  4. #24
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    Yes
    Je ferai un petit feed-back après l'installation et après la première facture

  5. #25
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    Voili voilou.
    Comme promis, un petit retour après installation.
    Passage du technicien prévu pour ce vendredi. Finalement, le technicien était dans le coin mercredi et quelqu'un était dispo à la maison donc installation faite 2 jours avant la date prévue.

    Installation faite sans soucis, les services fonctionnent correctement pour l'instant. Les 2 gsm activés.
    Je ferai un dernier feed-back après la première facture. En attente également de nouvelles concernant le parrainage...

    D'ores et déjà un grand merci à Julien pour son aide toujours au top

  6. #26
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    Super, merci encore pour ta confiance !
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  7. #27
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    Petit retour après la première facture comme promis avec des remarques/questions en suspens.
    La facture a été reçue par mail le lendemain de l'installation. Il manque les 2 GSM sur la première facture.

    Et lors de la remise des appareils chez Proximus on leur a signalé que les GSM étaient toujours actifs chez Proximus alors qu'ils étaient connectés à Scarlet depuis plusieurs jours.

    Par ailleurs, pas non plus de nouvelles pour l'instant concernant le parrainage.
    Le parrain n'a encore été notifié de rien.

    Si tu pouvais un peu m'éclairer ce serait cool Julien
    Merci.

  8. #28
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    Salut,

    Pourrais-tu dans un premier temps me faire suivre la facture par e-mail ?
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  9. #29
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    Oui je t'envoie ça. Sur quelle adresse stp? Merci

  10. #30
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    Tu peux faire suivre ça à clientele@astel.be
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  11. #31
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    Voilà facture envoyée à l'instant.
    Par contre, entre-temps le parrain a bien reçu l'offre parrainage sur sa dernière facture.
    Donc, juste voir si c'est normal que les 2 GSM soient encore actifs chez Proximus et qu'ils n'aient pas été intégrés à la première facture.

    Merci

  12. #32
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    Bonne nouvelle ! Je vérifie et reviens vers toi dès que j'ai une réponse
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  13. #33
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    Voilà, je t'ai laissé les explications de notre contact en mp. Tout rentrera dans l'ordre sur la prochaine facture
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  14. #34
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    Super
    Grand merci.
    Pour le cash back, dois-je faire une démarche en particulier ou cela se fera automatiquement?

  15. #35
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