Nouveau client Orange : Problèmes de portabilité depuis plusieurs jours

[Bonhommet]

Bonjour à tous,
Je regrette déjà d'avoir voulu devenir client chez Orange.
Le 2 avril, j'ai fait le nécessaire pour souscrire via internet l'abonnement Colibri ZEN de chez Orange pour remplacer ma carte prépayée de chez Scarlet.. Mal m'en a pris.... Tout d'abord, je ne reçois la carte SIM que le jeudi 6 avril. Suivant les instructions communiquées, j'active le jour-même, toujours via internet, ma carte SIM. Depuis cette date-là, pas de connexion sur le réseau Orange; Ma carte SIM de Scarlet ne fonctionne pas non plus (logique).
Malgré les appels répétés au helpdesk de Orange, après m'être rendu dans un shop Orange, je n'ai toujours pas de réseau . Nous sommes maintenant le 16 avril et tout ce que l'on sait me dire c'est qu'il y a un problème touchant la portabilité et personne ne sait me fournir de solution. Bref, je suis sans téléphone depuis 10 jours....
Bref, si vous voulez devenir client Orange, méfiez-vous ces jours-ci car ils sont incapables d'activer votre ligne GSM si vous venez d'un autre opérateur.
Quelqu'un a-t-il une solution à proposer ? Merci d'avance pour vos idées.

[Fred]

Bonjour,
Contacte le médiateur télécom à l'adresse suivante:
plaintes@mediateurtelecom.be
Expose ton problème, je sais qu'ils font parfois des miracles

[micmor]

Normalement, la portabilité est automatique

tu achètes une carte sim du nouveau opérateur
tu l'actives en demandant la portabilité de ton numéro

tu utilises pour le moment la carte sim de ton opérateur actuel
lorsque le réseau de ton opérateur actuel disparaît, tu insères la carte sim de ton nouveau opérateur

là, la portabilité est effective.

Et que dit ton espace client, au niveau de ton numéro de téléphone / sim ?


As-tu essayé en retirant ta sim, ta batterie, remettre la sim et rallumer ton gsm ?

[mistert]

Des miracles ? Ils ne servent à rien tout simplement !!! On a prouvé par A + B au médiateur des télécoms que sur mon lieu de travail, je n'avais aucun réseau avec Orange alors qu'avec Proximus et Base no soucis et à part demander à Orange de faire le nécessaire, depuis juin 2016 rien ne bouge...

Bonjour,
Contacte le médiateur télécom à l'adresse suivante:
plaintes@mediateurtelecom.be
Expose ton problème, je sais qu'ils font parfois des miracles

[micmor]

demander à Orange de faire le nécessaire, depuis juin 2016 rien ne bouge...


De quoi de remettre des antennes ? Ce n'est pas de la compétence du médiateur..... Mais de l'opérateur sauf si celui-ci ne respecte pas son contrat de couverture réseau.

Il peut néanmoins t'aider à demander à l’opérateur de mette fin à ton contrat, vu l’absence de réseau sur tes lieux préférés.

[Bonhommet]

@ Fred
Merci pour ton conseil. Je crains hélas que c'est la seule chose qui me reste à faire.

@ micmor
Mon opérateur était Scarlet et je n'ai plus de réseau chez Scarlet. Je suis donc sensé être chez Orange.
Je ne sais pas accéder à l'espace client de Orange car, pour m'enregistrer, il me demande le numéro de GSM sur lequel il va m'envoyer un SMS contenant un code que je devrai introduire. Vu que je n'ai pas de réseau, je ne recevrai jamais le SMS.
J'ai déjà introduit la carte SIM dans un autre GSM et c'est pareil.... pas de réseau.
Au helpdesk de Orange, ils n'ont pas de solution pour le moment.

[micmor]

Essaye via messager d'orange sur facebook ( https://www.facebook.com/OrangeBelgium/?fref=ts ) , ils sont en général assez efficaces, plus que par téléphone.

Aujourd'hui étant férié, fais-le demain.

[Auka]

il y a des soucis de MNP chez orange depuis quelques jours

Les clients qui quittent ou veulent aller chez Orange sont "bloqués" entre les deux

ceux qui arrivent chez orange ont été désactivés chez l'ancien opérateur mais pas encore actif chez orange

et pour l'inverse, ils sont bien activé chez le nouveau mais le routage des appels depuis orange n'est pas adapté

[Shinigami]

Merci pour l'info Auka.

Personellement Vendredi j'ai eu des MNPs qui sont passés d'Orange vers Proximus. Je vais tester les lignes pour voir s'il n'y a pas de problèmes alors.

Par contre effectivement pour Proxi à Orange je suis toujours sur Proxi. J'ai un dossier chez Orange à ce sujet, si j'ai du nouveau de mon côté je le publierai sur le forun

[Auka]

et bien, les MNP orange Mobile encore down ce matin selon le CRDC

ca va encore être la fête ce matin après ce long wk :-/

[Bonhommet]

Cela risque d'être encore la fête ce mercredi car toujours pas de réseau ce mardi soir.
Déjà 12 jours sans téléphone !!!! Merci Orange !

et bien, les MNP orange Mobile encore down ce matin selon le CRDC

ca va encore être la fête ce matin après ce long wk :-/

[Auka]

Mp moi ton numéro. Je commence à 13:30 et je fais MNP jusque 22h. J'ai mes contacts chez orange et je pourrais faire quelque chose

[Bonhommet]

mp envoyé.
Merci beaucoup et bon courage.

Mp moi ton numéro. Je commence à 13:30 et je fais MNP jusque 22h. J'ai mes contacts chez orange et je pourrais faire quelque chose

[Bonhommet]

Bonjour à tous,

Le problème est résolu ! J'ai enfin du réseau; mais 2 semaines pour activer un numéro..... ce n'est pas très sérieux.
Un grand merci à Auka pour son aide !

[Auka]

de rien pas de soucis