Garantie Samsung

[t1emlo]

Bonjour,

Je voulais savoir si Samsung prend en charge des téléphones/smartphones même si on n'a pas la preuve d'achat (comme Apple quoi).
J'ai acheté récemment un Galaxy S8 neuf, jamais ouvert,... mais sans garantie. La personne m'a dit que ça marche sans la facture mais quand j'ai téléphoné chez Samsung, il m'a dit que sans ça ne marche pas.
J'ai souvent eu des cas ou des employés d'une même société se contredisent, c'est pourquoi je voulais savoir si quelqu'un connait la réponse.

D'avance merci.

[Shinigami]

Bonjour,

Ici la question concerne plutôt ton appareil en lui-même: Si ton S8 est un modèle destiné au marché Belge, à ce moment-là on n'exigera pas de ta part une preuve d'achat valable pour la prise en charge de l'appareil.

Par contre, si ce n'est pas le cas, pour vérifier que ton appareil est bien éligible à la prise en charge sous garantie légale, ils te demanderont une preuve d'achat pour s'assurer que tu as eu l'appareil via un canal belge.

D'où la raison pour laquelle tu peux avoir des avis différents si tu les demandes à chaud au téléphone...

[olivierdo]

Salut, mmhh pas sur j'ai téléphoné il y a peu de temps à samsung docks brussels pour la même raison j'ai un S7 avec une tâche jaune sur l'écran la facture du magasin est obligatoire sinon ils m'ont dit que ça valait pas la peine de passer sans la preuve.. cool donc pas de réparation sans facture.

[Shinigami]

Oui tu as raison, ça a changé

SOURCE: http://www.samsung.com/be_fr/support/warranty/

Garantie générale pour l’Europe

Garantie constructeur limitée de Samsung (Garantie générale pour l’Europe)

Samsung offre une garantie constructeur limitée aux utilisateurs finaux qui achètent dans l’Espace économique européen et en Suisse (« Europe ») un produit commercialisé par Samsung en Europe. Les utilisateurs finaux peuvent exercer un recours en garantie partout en Europe. Le droit de garantie (la durée de la garantie et le service fourni) sera celui du pays dans lequel la demande de garantie a été formulée. Veuillez noter qu’il s’agit d’une garantie constructeur commerciale qui confère des droits supplémentaires et ne modifie aucunement les droits légaux dont disposent les utilisateurs finaux en vertu des lois nationales applicables en matière de vente de biens.

Afin de pouvoir bénéficier de cette garantie, les utilisateurs finaux doivent fournir la preuve d’achat originale (c’est-à-dire lorsque le produit a été initialement vendu à un utilisateur final).

Les promotions qui étendent ou renforcent les conditions de la garantie constructeur limitée sont propres à chaque pays et ne s’appliquent pas dans des pays autres que celui de la promotion.

[Rayty]

Apparemment, si ton Samsung est destiné au marché européen, il n'y aurait pas besoin de preuve d'achat (je parle ici au conditionnel).

Si par contre le téléphone est destiné à un marché étranger et que tu veux tout de même faire marcher ta garantie, alors il faut prouver que tu t'es bien procuré ton téléphone en Belgique.

Après, ils n'accordent pas tous leurs violons et il semblerait que la présentation d'une preuve d'achat soit de plus en plus systématique.

Blog smartphone

[olivierdo]

Au samsung docks bxl ils me disent que c'est pour vérifier que c'est pas un volé..
d'un autre côté, ils savent le savoir puis je donne mon nom pour la réparation..enfin soit..

[Shinigami]

Avant ça passait sans, maintenant, c'est écrit dans les conditions générales....

Donc effectivement, peu importe la raison, il faut présenter une preuve d'achat pour faire valoir son droit d'utiliser la garantie légale !

[olivierdo]

Quelque part je trouve pas ça très logique ni honnête, à partir du moment ou l'appareil n'est pas volé le constructeur devrait prendre en charge un de ses appareils défectueux.

[Shinigami]

Je suis d'accord avec toi... Surtout qu'ils ont la possibilité de vérifier cela par eux-mêmes...

Enfin soit, par le passé c'est vrai qu'on pouvait éviter la facture d'achat à l'aide du vérificateur de garanties, ici je n'ai pas su retrouver cet outil donc je pense sérieusement qu'ils vont refuser les prises en charge des particuliers sans documents automatiquement.