Bon, eh bien pour ma part, l'expérience (qui débute à peine) avec Orange Love vire au cauchemard.

Le contexte:
1) commande initiée par internet pour offre Love. En réalité, la commande par internet n'offre pas la possibilité d'encoder toutes ses données dont easy-switch etc... (faire simple ? noooon r). Cela permet uniquement d'encoder ses coordonnées. Un message annonce ensuite que le service client vous recontacte par téléphone.
J'encode donc les coordonnées du client en devenir: ma mère.

2) Le service client l'appelle donc. Tout semble bien se passer. La commande est passée.
3) Elle reçoit sur son e-mail un mail qui l'invite à confirmer la composante GSM du pack. Pas les autres composantes (TV/internet/option ligne fixe). Une phrase mentionne cependant: "Votre commande d'Orange Internet + TV est en cours de traitement. Vous recevrez encore un mail de confirmation séparé avec toutes les informations, comme les options que vous avez séléctionnées et les éléments du rendez-vous d'installation.". Je le sens pas ainsi, mais soit, on confirme la composante GSM (qui va déclencher l'envoi de la nouvelle carte SIM, on le découvrira par la suite).

4) suite à l'étape 3, elle reçoit enfin un mail recap de la commande. Et là: cata. L'option téléphonie fixe (fondamentale pour elle) n'est pas reprise. Je vous épargne deux autres erreurs d'encodage (nom mal écrit et erreur dans la répétition de l'adresse mail (celle-ci est reprise à deux endroits différents, allez comprendre....). Encore une chance que les mails semblent avoir suivi celle des deux adresses email bien écrite pour que nous les ayons reçus...)

5) Illico je téléphone au service client pour rectifier tout ce qui doit l'être.
Première réponse: nous ne pouvons pas rajouter à postériori l'option ligne fixe, vous devrez passer en shop une fois l'installation TV+net effectuée. Je réponds que ceci n'est pas une option dans notre cas car cela entraînerait l'absence totale de ligne fixe dans l'intervalle puisque nous perdrions notre opérateur actuel lors de l'install, où tout est déjà dans un pack. Je suggère d'annuler la commande complètement et la recommencer. OK. Mais "il faut que la titulaire de la commande soit à côté de vous" nous devons vérifier son identité. Argh là j'appelais de chez moi. --> "OK, je vous rappelle de chez ma mère dans la journée".

6) Je rappelle le lendemain avec tous les éléments (dont ma mère ) sous la main. Je ré-explique le problème. Là, l'opératrice m'explique qu'elle va malgré tout tenter l'encodage de l'option téléphone à postériori. Je trouve ça bizarre, mais elle semble vouloir faire avancer les choses. Allons-y. Je lui donne toutes les infos. Elle ne veut pas prendre l'easy-switch ID cependant ("je n'ai pas de champs pour saisir cela sr mon formulaire" sic !). On en profite pour corriger l'erreur de nom et sur la seconde adresse mail. Je raccroche un peu inquiet, mais aller, on y croit.

7) Entre-temps, rdv a été pris pour l'install. Il y est question toujours de TV+internet. Pas du téléphone.

8) Je rappelle J-4 avant l'install pour m'assurer que le téléphone sera au rendez-vous lors de l'install. Réponse: "nous n'avons pas encore confirmation du service technique niveau 2. Svp rappelez dans 2 jours, nous aurons la réponse. A défaut, nous pourrons reporter le rdv d'installation."

9) Je rappelle comme demandé à J-2 de l'installation. "Il n'y aura pas le téléphone lors de l'installation. Le service technique n'a pas pu répondre favorablement à la demande". Je demande que faire: "la meilleure chose à faire est de passer en shop demander l'option téléphone après install". NOOOOOON, il n'est pas envisageable pour la cliente de se retrouver dans téléphone fixe. Moi: OK, on annule la commande. L'opérateur: "attendez, je consulte mon chef de plateau"... ... ... "Monsieur ? on va reporter le rdv d'installation, et on va relancer le service technique pour la téléphonie". Rdv reporté d'une semaine.
Bref, je suis certain que dans une semaine, la réponse du service technqiue n'aura pas changé (j'ai lu à l'instant sur une autre page de ce post que la question administrative du transfert de numéro fixe ne trouve pas de solution tant que la question technique du signal n'était pas résolue. Ce qui semble expliquer pourquoi il faut passer en shop pour refaire la demande de l'option tél après l'install.) Mais je répète, ceci n'est PAS une option en l'occurrence.

Dire que si la commande par internet avait fait l'objet d'un formulaire on-line, tous les champs auraient été complétés d'emblée correctement. Les commandes par téléphone sont une plaie et chez Orange la quantité d'erreurs dépasse l'entendement.
Que faire now ? Ca tourne en rond. Annuler la commande ? Attendre ? C'est à devenir fou.