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  1. #1
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    Attention Premire commande via ASTEL et trs du

    Bonjour,

    J'ai souscris un abonnement pour un proche via ASTEL, voulant avoir un interlocuteur privilgi pour lui entre ASTEL et EDPNET. La commande a donc t valide et mauvaise surprise. Ds rception des documents par edpnet, j'ai remarqu une diffrence entre le prix total et celui que j’avais valid lors de l'introduction de ma commande chez astel. L’installation telcom tait +/- 60 eur plus chre (60/125), je me suis empress de tlphoner ASTEL, qui m'a rpondu assez vite, il est vrai. Aprs avoir vrifi pourquoi il avait une diffrence entre ma commande et les documents reus d'edpnet, il en ressort que la promotion sur l’installation a t clture sur le site edpnet le matin et que le site d'astel n'tait pas jour. ASTEL n'a pas voulu s'aligner sur le prix mentionn sur leur bon de commande (document contractuel) malgr mon assistance.

    Jouant le rle d'ASTEL, je me suis adress directement edpnet, vu que je suis dj client chez eux, la communication a t plus facile. Je tiens remercier EDPNET pour avoir trouv un arrangement en modifiant le bon de commande. Ce n'est pas la meilleure solution mais c'est un bon compromis.


    En conclusion, vous avez compris, passer par un agent telecom est faire son boulot sa place, c'est assez frustrant. Premire exprience ASTEL et srement la dernire.
    Dernire dition par micmor; 25/11/2017 07h12

  2. #2
    Employ Astel Avatar de Julien Astel
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    Salut Micmor,

    Pourrais-tu me communiquer ton numro de commande afin que je puisse identifier ton dossier et voir ce que je peux faire ?

    Merci,
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  3. #3
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    Bonjour,

    C'est fait via message priv.

  4. #4
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    Bonjour,

    Bien reu merci.

    Peux-tu me dire ici ou par MP, ta meilleure convenance, ce que tu as pu obtenir chez EDPnet ? Ce qu'ils t'ont propos ?
    Dernire dition par Julien Astel; 28/11/2017 18h10
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  5. #5
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    envoy via message priv

  6. #6
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    Bonjour,

    J'ai bien reu ton MP et analys la situation.

    Je te propose de te faire un cashback exceptionnel de 25 € sur ta commande, en guise de geste commercial.

    Tu peux alors me transfrer les coordonnes bancaires du preneur de l'abonnement afin que je fasse le ncessaire.
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  7. #7
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    Merci pour les 25 eur mais dire que c'est un geste commercial, c'est abuser. C'est juste une petite compensation face au manque gagner d'une installation complte (60 eur). Je vous transmets le numro de compte du preneur de l'abonnement demain au plus tard via messagerie prive.

  8. #8
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    Compte envoy via messagerie prive.

  9. #9
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    Bonjour,

    J'ai bien reu les informations bancaires. Je m'en charge fin de la semaine.

    Bt,
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  10. #10
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    Bonjour,

    Je suis tonn de constater qu’apparemment, le remboursement n'est pas encore sur le compte du preneur de l'abonnement.

    Pouvez-vous regarder ?

    Merci

  11. #11
    Employ Astel Avatar de Julien Astel
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    Citation Envoy par micmor Voir le message
    Bonjour,

    Je suis tonn de constater qu’apparemment, le remboursement n'est pas encore sur le compte du preneur de l'abonnement.

    Pouvez-vous regarder ?

    Merci
    Bonjour

    Je m'en suis charg hier. En mme temps que le reste des cashbacks et ceux-ci doivent tre valids avant d'tre envoys.

    Il devrait arriver dbut de la semaine prochaine.

    Dernire dition par Julien Astel; 08/12/2017 09h51
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