Bonjour,
J'ai souscris un abonnement pour un proche via ASTEL, voulant avoir un interlocuteur privilégié pour lui entre ASTEL et EDPNET. La commande a donc été validée et mauvaise surprise. Dès réception des documents par edpnet, j'ai remarqué une différence entre le prix total et celui que j’avais validé lors de l'introduction de ma commande chez astel. L’installation telcom était +/- 60 eur plus chère (60/125), je me suis empressé de téléphoner à ASTEL, qui m'a répondu assez vite, il est vrai. Après avoir vérifié pourquoi il avait une différence entre ma commande et les documents reçus d'edpnet, il en ressort que la promotion sur l’installation a été clôturée sur le site edpnet le matin et que le site d'astel n'était pas à jour. ASTEL n'a pas voulu s'aligner sur le prix mentionné sur leur bon de commande (document contractuel) malgré mon assistance.
Jouant le rôle d'ASTEL, je me suis adressé directement à edpnet, vu que je suis déjà client chez eux, la communication a été plus facile. Je tiens à remercier EDPNET pour avoir trouvé un arrangement en modifiant le bon de commande. Ce n'est pas la meilleure solution mais c'est un bon compromis.
En conclusion, vous avez compris, passer par un agent telecom est faire son boulot à sa place, c'est assez frustrant. Première expérience ASTEL et sûrement la dernière.
J'ai souscris un abonnement pour un proche via ASTEL, voulant avoir un interlocuteur privilégié pour lui entre ASTEL et EDPNET. La commande a donc été validée et mauvaise surprise. Dès réception des documents par edpnet, j'ai remarqué une différence entre le prix total et celui que j’avais validé lors de l'introduction de ma commande chez astel. L’installation telcom était +/- 60 eur plus chère (60/125), je me suis empressé de téléphoner à ASTEL, qui m'a répondu assez vite, il est vrai. Après avoir vérifié pourquoi il avait une différence entre ma commande et les documents reçus d'edpnet, il en ressort que la promotion sur l’installation a été clôturée sur le site edpnet le matin et que le site d'astel n'était pas à jour. ASTEL n'a pas voulu s'aligner sur le prix mentionné sur leur bon de commande (document contractuel) malgré mon assistance.
Jouant le rôle d'ASTEL, je me suis adressé directement à edpnet, vu que je suis déjà client chez eux, la communication a été plus facile. Je tiens à remercier EDPNET pour avoir trouvé un arrangement en modifiant le bon de commande. Ce n'est pas la meilleure solution mais c'est un bon compromis.
En conclusion, vous avez compris, passer par un agent telecom est faire son boulot à sa place, c'est assez frustrant. Première expérience ASTEL et sûrement la dernière.
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