Bonjour à vous,
voici mon expérience avec Astel, pour une commande d'un VDSL XL chez Edpnet.
Je passe commande chez Astel pour un abonnement VDSL XL sans modem, avec installation à faire soit-même. 35€ plus 50€ d'activation. Avec EasySwitch pour supprimer mes services chez Proximus (triple play Internet, TV et ligne fixe)
A la réception du paiement, Edpnet m'indique que je suis activé, je me connecte.
Le lendemain Edpnet m'indique que le EasySwitch s'est activé et me confirme la résiliation de mes services chez Proximus. Je rends la Bbox 3 et le décodeur v5 à Proximus.
Malheureusement, un mois plus tard, je reçois encore une facture de Proximus pour ma ligne fixe qui n'a pas été supprimée.
Proximus me dit que c'est la faute de Edpnet qui n'a pas résilié la ligne alors que tout le reste a été résilié et que la facture de la ligne restée active, porte le même numéro d'Easy Switch.
Après contact avec Edpnet, on me dit que y a erreur sur ma commande. Edpnet rejette donc la faute sur Astel avec qui j'ai passé commande par téléphone, en fournissant mon numéro Easy Switch et mon numéro de fixe.
Et m'envoie une photo reprise en dessous.
Voici le Easy Switch qui se transforme en Complicated Switch.
La loi dit bien que tous les services de l'ex-opérateur seront coupés, sauf dérogation. Or je n'ai jamais voulu garder de numéro de téléphone ou de ligne fixe et j'ai fourni mon numéro Easy Switch à Astel qui l'a fourni à Edpnet.
Le calcul est pour l'instant en ma défaveur, je passe par Astel pour le professionnalisme, ainsi que pour économiser 10€ et je me retrouve avec plus de 25€ à payer ce mois en plus, pour une ligne fixe active que je n'utilise plus. Portant le même numéro Easy Switch que mon pack familus. L'IBPT stipule avec la procédure Easy Switch, que tous les services à la même adresse seraient coupés si on me mentionne rien.
J'espère qu'Astel pourra m'aider.
Merci pour vos conseils.
Salutations
voici mon expérience avec Astel, pour une commande d'un VDSL XL chez Edpnet.
Je passe commande chez Astel pour un abonnement VDSL XL sans modem, avec installation à faire soit-même. 35€ plus 50€ d'activation. Avec EasySwitch pour supprimer mes services chez Proximus (triple play Internet, TV et ligne fixe)
A la réception du paiement, Edpnet m'indique que je suis activé, je me connecte.
Le lendemain Edpnet m'indique que le EasySwitch s'est activé et me confirme la résiliation de mes services chez Proximus. Je rends la Bbox 3 et le décodeur v5 à Proximus.
Malheureusement, un mois plus tard, je reçois encore une facture de Proximus pour ma ligne fixe qui n'a pas été supprimée.
Proximus me dit que c'est la faute de Edpnet qui n'a pas résilié la ligne alors que tout le reste a été résilié et que la facture de la ligne restée active, porte le même numéro d'Easy Switch.
Après contact avec Edpnet, on me dit que y a erreur sur ma commande. Edpnet rejette donc la faute sur Astel avec qui j'ai passé commande par téléphone, en fournissant mon numéro Easy Switch et mon numéro de fixe.
Et m'envoie une photo reprise en dessous.
Voici le Easy Switch qui se transforme en Complicated Switch.
La loi dit bien que tous les services de l'ex-opérateur seront coupés, sauf dérogation. Or je n'ai jamais voulu garder de numéro de téléphone ou de ligne fixe et j'ai fourni mon numéro Easy Switch à Astel qui l'a fourni à Edpnet.
Le calcul est pour l'instant en ma défaveur, je passe par Astel pour le professionnalisme, ainsi que pour économiser 10€ et je me retrouve avec plus de 25€ à payer ce mois en plus, pour une ligne fixe active que je n'utilise plus. Portant le même numéro Easy Switch que mon pack familus. L'IBPT stipule avec la procédure Easy Switch, que tous les services à la même adresse seraient coupés si on me mentionne rien.
J'espère qu'Astel pourra m'aider.
Merci pour vos conseils.
Salutations
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