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  1. #1
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    Par dfaut Mon oprateur a supprim mon numro !?!

    Bonjour,

    Je viens partager mon exprience et chercher des conseils.
    Mon pouse et moi tions abonns gsm chez Voo avec le mme numro de client.
    Elle a quitt Voo pour Base le 25/10/2019.
    Depuis, je n'ai plus de rseau. J'ai contact immdiatement Voo, mais ils ne rpondent qu'un jour sur deux.
    Plusieurs rponses m'ont t donn: ma carte sim serait toujours active (ce n'est pas le cas) et ils ont supprim le numro de mon pouse (ce qui n'explique pas pourquoi le mien n'est plus attribu).
    Je me suis tourn vers Test-Achat, mais je pense que la communaut astel sera de bon conseil.

    Salut tous

  2. #2
    Oldteam certifi Avatar de Fred
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    Bonjour,


    Je contacterais plutt le mediateur des tlcoms : plaintes@mediateurtelecom.be

    Ils arrangent souvent les problmes que les clients ont au prs des oprateurs

  3. #3
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    Merci pour l'info, je les contacte de suite.

  4. #4
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    Par dfaut

    Bonjour, prparez votre dossier pour le mdiateur, vous pourrez introduire une plainte aprs 6 semaines. Aprs avoir contact loprateur, de prfrence par email ou chat, car depuis la mise jour Android 9, trs difficile denregistrer une communication tlphonique, mme en mode haut-parleur.

  5. #5
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    Citation Envoy par electron Voir le message
    Bonjour, prparez votre dossier pour le mdiateur, vous pourrez introduire une plainte aprs 6 semaines. Aprs avoir contact loprateur, de prfrence par email ou chat, car depuis la mise jour Android 9, trs difficile denregistrer une communication tlphonique, mme en mode haut-parleur.
    Merci du conseil. Manifestement, les "mdiateurs" ne sont pas particulirement intresss par ma situation.
    Aprs un premier contact, ils m'ont demander d'tablir un dossier. Aprs avoir reu mon dossier, ils me demandent de le rintroduire sur leur site.
    Vraiment, le rle de rgulateur n'est pas fait srieusement dans ce pays...

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