Heytelecom

[Red]

Nouvelle marque d’orange heytelecom
40go pour 25 euro pas mal

http://www.heytelecom.be/fr

[Shinigami]

Il était temps ! 25€ pour 40GB, aurait-on enfin un tueur de vikings ?

[Red]

Oui effectivement c’est un MV Killer pour le moment, mais MV risque de riposter dans un futur proche

[Shinigami]

On verra bien, même s'il faut le reconnaitre, le passage sur le réseau Proximus est déjà en soi un argument intéressant pour beaucoup de monde.

Maintenant 40GB full vitesse en 4G cela va rapidement trouver son public.

[investbanking]

C'est une initiative intéressante point de vue concurrence car il faut bien avouer que les offres des opérateurs en Belgique sont complètement datées lorsqu'on les compare avec ce qui est proposé dans les autres pays européens. Maintenant une offre 100% digitale cela existe depuis longtemps dans de nombreux autres pays européens donc cela n'a rien en soi de bien révolutionnaire. Ceci étant dit, cela permet aussi à l'opérateur de réduire drastiquement les coûts vu que le client gère tout lui même.

De mon côté, je n'ai strictement aucune intention de redevenir client Orange Belgium vu la piètre qualité du service clients. Tout comme pour le Covid, je suis vacciné double dose contre le 5000.

J'attends de voir la réponse de la concurrence sachant que Mobile Vikings sortira un nouveau portefeuille de produits une fois l'ensemble des clients transférés vers le réseau mobile de Proximus.

[Shinigami]

J'ai basculé une de mes lignes qui étaient en permanence en vitesse réduite vers Hey. Transfère de MV, j'ai opté pour la eSim: J'espère ne pas m'être trompé :')

[Be.Chris]

Il y a l’esim chez Hey?! (J’avais loupé ça).

Une fois ma promo Orange à 7,50 passée, je passerai voir ce que ça donne alors.


edpnet pour 8€ propose 400 min/sms et 1Go mais pas d’esim

[Red]

@investbanking

Je ne comprends pas ce que le 5000 a à voir avec le hey Telecom et de manière générale je ne comprends pas les gens qui vont ailleurs juste à cause de cet horrible 5000 …. Je suis client mobistar depuis longtemps et je n’appelle jamais le service après vente! Suis je le seul ?? Pk est ce si important pour vous de payer 200-300 euro plus cher par an juste à cause du 5000?

[investbanking]

@investbanking

Je ne comprends pas ce que le 5000 a à voir avec le hey Telecom et de manière générale je ne comprends pas les gens qui vont ailleurs juste à cause de cet horrible 5000 …. Je suis client mobistar depuis longtemps et je n’appelle jamais le service après vente! Suis je le seul ?? Pk est ce si important pour vous de payer 200-300 euro plus cher par an juste à cause du 5000?

Aujourd'hui à côté des offres, je tiens encore plus compte de ce que l'on appelle l'expérience client. J'ai été client Orange Belgium pendant des années et je les ai largement soutenu à une certaine période donc je sais très bien comment l'opérateur fonctionne. Lorsqu'on a un problème quelconque et que malheureusement il faut faire appel au service clients (donc le 5000), vu la qualité déplorable du support offert qui souvent ne comprend rien à rien, on est malheureusement parti pour vivre la croix et la bannière sans être certain que le problème en question soit résolu au bout du compte. Je n'ai simplement plus envie de perdre mon temps avec le 5000 et encore moins de donner mon argent à un opérateur incapable d'offrir un service de qualité.

Bref même si cette nouvelle offre casse le marché qui en a vraiment bien besoin, je ferai l'impasse et attendrai les réponses en provenance de la concurrence.

[rorolarson9]

chez heytelecom ne change pas prix tarif c bon chez orange :P

pas engage contrat comme mv

[Be.Chris]

L'ESIM, on la reçoit par courrier ou par mail directement?

[Shinigami]

Par mail directement.

Le 24 j'ai fait la migration MV > Hey.

Le 25 au matin j'ai reçu le QR pour la migration dans ma boite mail.

J'ai retiré la carte MV mais le MNP ne s'est pas exécuté.

J'ai laissé la MV aujourd'hui pour vérifier, on verra ce que cela donnera lundi ou mardi.

[Be.Chris]

Merci, je vais voir ça alors

[Shinigami]

Pour revenir sur la question du Service Client, c'est vrai qu'on appelle pas tout le temps le service client, mais on est en 2021 et de nombreux services et emplois dépendent des télécoms.

Tu as un incident chez ton employeur, et tu ne peux même pas te connecter car le serveur DNS de ton opérateur est saturé ou HS. Une fois sur deux tu arrives à pinger quelque-chose ou tu redémarres ton modem ça fonctionne 5 minutes après down. Tu fais quoi? Tu appelles ton opérateur qui lui est injoignable ou quand tu as la chance de trouver quelqu'un en ligne on t'annonce: Oui il faudra téléphoner plus tard car chez nous aussi ça ne fonctionne pas.

Dans cette situation tu es content d'avoir un minimum de service correct en front end et en back end avoir un minimum de service comme un backup en back end, ...

Alors oui, moins cher c'est top mais pour certains un peu plus cher et avoir quelqu'un qui peut prendre en charge ton problème directement (surtout pour des problèmes de facturation) c'est un service génial.

C'est sur ce point où on voit les opérateurs qui essaient de gratter sur les factures et ceux qui sont sérieux

[ixme]

Voilà enfin une alternative à Mobile Vikings acquis par l'ogre Proximus, et à Youfone qui utilise le réseau Proximus (et donc, un client Youfone rapporte de l'argent à Proximus). Ce sera sans doute mon choix quand j'aurai fini de payer mon téléphone via Proximus...

[Red]

@shinigami

D’accord avec toi … mais je trouve que l’exemple du DNS saturé c’est plutôt un incident général qui ne peut être résolu par un collaborateur du front et qui n’arrive pas souvent de toute façon. Mais bon parfois avoir qqn en ligne qui nous informe correctement au moins c’est déjà pas mal, alors que le 5000 on dirait qu’on parle avec un BOT

[investbanking]

Chaque opérateur a ses points forts et ses points faibles. Maintenant il est vrai que le point faible d' Orange Belgium (service clients pourri via le 5000) est un vrai point faible depuis la pandémie. Les télécoms ont montré leur côté absolument indispensable au vu de l'émergence du homeworking devenu quasi obligatoire pendant de nombreux mois. Les clients ont du coup besoin d'un outil qui fonctionne correctement et au vu du nombre de problèmes techniques avec Orange, je suis désolé de dire mais cela ne va pas.

Une expérience client de piètre qualité va avoir pour conséquence une augmentation du churn (taux de résiliation) car les clients préféreront aller vers un autre acteur du marché jugé plus fiable et sérieux. Stratégiquement il est du coup indispensable que Orange Belgium corrige réellement ce problème là et ils auront dès lors la recette gagnante pour réellement se développer sur le marché.

[Be.Chris]

Un peu de HS:

De mon côté, je n'ai strictement aucune intention de redevenir client Orange Belgium vu la piètre qualité du service clients. Tout comme pour le Covid, je suis vacciné double dose contre le 5000.

Tiens en parlant de l'incompétence du service client, j'ai une petite histoire. Un peu HS avec Hey Telecom (quoique c'est affilié à Orange).

Hier, j'ai réinitialiser mon iPhone et perdu l'esim d'Orange dans la manip. Je les contacte pour savoir comment régler le problème, je précise à la personne que je suis actuellement à l'étranger et que ça rend toute manipulation physique impossible et tout ce qu'elle trouve à me dire c'est "Je vous conseille de vous rendre en shop"... j'ai préféré couper le chat

Je me dis donc, je vais contacter Mobile Vikings, toujours prêt à trouver des solutions. J'utilise mon compte Whatsapp lié à mon numéro canadien et en même temps, je demande le transfert sur le site. N'ayant plus le numéro de l'esim d'Orange (demandé sur le site de MV), je leur dis toujours sur Whatsapp que je ne l'ai pas et on me répond que pas de problème et qu'il suffit que je lui donne mon numéro client pour faire le transfert.

Ce matin, j'étais de retour chez MV alors que la pauvre fille chez Orange a été incapable de trouver une solution et de lire l'information que je lui ai donné.

Alors espérons que le service client de MV reste aussi "humain" et avec un minimum de réflexion, une fois totalement absorbé par Proximus.

[Shinigami]

Ben voilà,

Depuis l'activation du QR code je suis toujours chez MV

Donc on ne va pas bouger, ma ligne reste chez MV, pas envie de courir après les Hey,hey,heys

[SlyDeR13]

Si certains veulent rejoindre Hey, venez en MP, je peux vous parrainer et ainsi on bénéficie chacun d'un mois à 1€.

J'y suis depuis un mois et pour le moment RAS, c'est niquel.