Tweet
Bonjour,
Voici la mésaventure qui m'est arrivée :
Suite à la publicité de Belgacom (folder + site internet) je me décide, le 11 juillet 2006, à acheter le téléphone Twist 476. Ce téléphone a un modèle Duo proposant un combiné supplémentaire. La publicité signale bien -"50% sur les combinés supplémentaires" (voir ici avant la fin juillet : http://www.belgacom.be/private/hbsres/jsp/static/efolder9.jsp). Je me rends dans une téléboutique où l'on refuse de m'accorder la réduction sur le duo pack (tjrs au prix plein !). Je téléphone le 11/07 au Service clientèle, raconte ma mésaventure et une personne tout à fait agréable tombe dans le même piège que moi et me dit qu'elle va envoyer un mail pour régler ce problème par rapport à la téléboutique et me retéléphoner. Je n'ai jamais été recontactée. Le lundi suivant (17 juillet), je retéléphone au service clientèle et raconte mon problème à une autre personne, qui est bien d'accord avec moi, il faut accorder la réduction. Elle promet également de me recontacter mais je suis toujours sans nouvelle. J'ai également envoyé un mail à Belgacom, qui n'a toujours pas trouvé utile de me répondre. Vous êtes donc ma seule solution. Les soldes se terminent à la fin du mois, la réserve de téléphones disponibles s'épuisent. La firme a sans doute intérêt à me laisser sans réponse. On dirait que cette action s'apparente à de la publicité mensongère : le client se rend dans une téléboutique et ne peux acquérir ce que folder propose. Personne d'autre n'a eu la même expérience que moi ?
Voici la mésaventure qui m'est arrivée :
Suite à la publicité de Belgacom (folder + site internet) je me décide, le 11 juillet 2006, à acheter le téléphone Twist 476. Ce téléphone a un modèle Duo proposant un combiné supplémentaire. La publicité signale bien -"50% sur les combinés supplémentaires" (voir ici avant la fin juillet : http://www.belgacom.be/private/hbsres/jsp/static/efolder9.jsp). Je me rends dans une téléboutique où l'on refuse de m'accorder la réduction sur le duo pack (tjrs au prix plein !). Je téléphone le 11/07 au Service clientèle, raconte ma mésaventure et une personne tout à fait agréable tombe dans le même piège que moi et me dit qu'elle va envoyer un mail pour régler ce problème par rapport à la téléboutique et me retéléphoner. Je n'ai jamais été recontactée. Le lundi suivant (17 juillet), je retéléphone au service clientèle et raconte mon problème à une autre personne, qui est bien d'accord avec moi, il faut accorder la réduction. Elle promet également de me recontacter mais je suis toujours sans nouvelle. J'ai également envoyé un mail à Belgacom, qui n'a toujours pas trouvé utile de me répondre. Vous êtes donc ma seule solution. Les soldes se terminent à la fin du mois, la réserve de téléphones disponibles s'épuisent. La firme a sans doute intérêt à me laisser sans réponse. On dirait que cette action s'apparente à de la publicité mensongère : le client se rend dans une téléboutique et ne peux acquérir ce que folder propose. Personne d'autre n'a eu la même expérience que moi ?
... J'ai reçu une réponse du médiateur, qui me dit qu'il prend en compte ma plainte et qu'il me recontactera dès qu'il aura tous les éléments en main ... Merci pour vos réponses
et pourtant je ne suis pas chez Belgacom
Commentaire