perte du montant restant ?

[je cherche]

salut , 2 jours avant le début de ma nouvelle période mensuelle,j'ai demandé a ramener mon abonnement de 20 euros a 10 euros,a ce moment il me restait 27,42 euro qui normalement aurait du être reporté sur le mois suivant,cette sommes je ne la retrouve plus sur mon compte.
je me suis adressé au 6060 pour signaler cette perte,ont m'a répondu que cela avait été reporter ,en effet mon abbonement est bien mit a 10 euros ,mais le report n'a pas ét effectué.
quelqu'un a t'il déja eu ce cas ? , faut il que j'écrive pour que cela rentre en ordre ? , par avance merci pour les conseils.

[Waillo]

Salut,

Si tu avais un abo de 20€/mois et il te restait 27,42 donc tu avasi déjà un report de 7,42€ du mois précédent que tu ne peux réclamer car le credit non utilisé ne peux être reporté qu'une seule fois! Ca c sur!! Par contre pour les 20€ restant, tu peux peut être Y regarder ...

[je cherche]

merci,mais ce n'est pas l'explication que l'ont m'a donné au 6060,

[je cherche]

bon après un long entretien avec proximus le problème de la perte du montant restant est corrigé.
merci pour les avis.