Litige Proximus

[Goupy]

Bonjour à tous,

J'aimerai que vous m'éclaircissiez sur ce sujet.

Il y a un mois de ça, je me suis fait démarcher dans une grande surface pour une offre proximus(Generation me semble-t-il). En ayant marre de payer 15 cent pour un sms avec ma carte pay and go traditionnelle, l'offre avait l'air intéressante.
Cependant, la "vendeuse" m'a un peu enroulé en m'expliquant un peu n'importe quoi, ce que je ne me rendrai compte que 5 jour plus tard, en recevant un sms "recharge automatique activée" et un crédit d'appel de 50€.

J'appelle donc proximus, qui me donne enfin une explication cohérente de "l'offre".
Je décide donc de résilier, et la bonne femme du call center me dit que vu que j'ai signalé que je ne voulais plus du service endéans les 10 jours, il n'y aurait donc aucun frais à payer.

Malgrès cela, j'ai reçu il y a quelques jours une facture de proximus de 150€, sous l'explication "régularisation contrat à terme".

Je trouve cela un peu fort, surtout en vue de l'information qui m'a été communiquée.

Qu'en pensez-vous?

[alesandro]

Je pense que les 150€ viennent d'un délai de préavis qui serait de 3 mois (3X50€) .

Le tout est de savoir si au moment de l'activation de cette offre , tu as signé quelque chose ... dans le cas contraire je pense que tu es parfaitement en droit de résilier sans frais.

[Lionel C]

C'est vraiment bizarre à votre place je contacterais directement le service facturation de Proximus pour régulariser la situation.
Si je ne m'abuse légalement il y a un droit de résiliation dans les 7jours ouvrable suivant la commande

[lexas]

Vive DNP ! Quelle société de M*** quand même (sorry pour ceux qui y travaillent et qui font bien leur boulot, je ne parle pas d'eux)

Pour moi, légalement, tu as 7 jours (et pas 10 je pense) pour signaler ton changement d'avis vu que ça a été conclu en dehors des locaux de Proximus.
Maintenant, je te conseillerais de sonner au service clientèle (6060) et contester cette facture.

Si jamais ils disent qu'elle est justifiée, essaie de récupérer la date à laquelle tu as signalé ton refus. Si c'est dans les 7 jours après la signature, pas de problème, en plus les conversations des agents sont enregistrées, donc récupérables.
Si tu connais le nom de l'agent c'est encore mieux

Mais de grâce, svp, lorsque vous prenez une prépayée avec un nouveau numéro, ou que c'est un changement de tarif prepaid vers prepaid, il n'y a rien à signer !
(Exception avec la conservation de numéro quand on fait un portage)

Donc lisez bien et n'hésitez pas à reprendre les documents avec vous sans signer si vous n'êtes pas sûr...

[Miraclelg]

Pour signer un contrat ( quel que soit l'opérateur d'ailleurs) allez dans un magasin "officiel" (TPH, Belcompany, téléboutique belgacom, mobistar center, BASE Shop, Allo Telecom,...) et là vous aurez affaire à des gens sérieux et pas à des vendeurs à la sauvette payés à la commission et qui vendent tout et n'importe quoi ( surtout n'importe commun)

[Envhax]

Contacte le service facturation : j'ai déjà eu le même problème lors d'une résiliation d'un contrat de recharge automatique,or je l'avais résilié dans les 7 jours,et j'avais tout de même reçu la facture : Après un coup de fil au service facturation,ils m'ont confirmés que je n'avais rien à payer

[latinostyle]

Résiliation

A titre d'information pour tout les membres et ca pourra toujours servir dans le futur :

- Abo./forfait privé sur chaque opérateur en belgique : 150€ max en cas de résiliation ( meme si vous venez de signer il y a 1heure en boutique belgacom/proxi ou mobistar ou base shop )

Autrement dis, si vous sortez de chez mobistar en tant que professionnel et que vous souscrivez un abo privé, mais que en passant a la téléboutique proxi on vous fait la promo du siècle, VOUS POUVEZ CASSER LE CONTRAT, les frais s'élèveront toujours a max 150€ ....

Le cas échéant, le nouvel opérateur proposera une formule PAYBACK pour couvrir ces frais de résiliation.

Ces frais seront payé par notre de crédit de votre nouvel opérateur à a partir de la premiere facture recue ( mais vous devez quand meme avancer les frais sur l'opérateur que vous quittez )

- Abo. professionnel : Calcul sur base de la moyenne de la facture reprenant le/les numéros X le nombre de mois restant
(ex: 5 gsm a 25€ d'abo, reste 10 mois = 10x 25€ = 250€ total / gsm )

!!!! DONC ce client payera 1250€ pour les 5 gsm pour casser son contrat !!!!

Sachez qu'en cas de changement d'opérateur si un nouvel opérateur vous fait une proposition meme la plus interessante au monde, TOUJOURS vérifier les durée du contrat ( parfois lors d'une promo certain opérateur vous engagent pour 36 mois !!!!! )

C'est donc a l'opérateur concurent qui veut vous reprendre de vous INFORMER des frais de résiliation ET le cas échéant de les payer...

A bon entendeur... PRUDENCE !!!

[Goupy]

Tout d'abord j'aimerai vous remercier pour votre intérêt,

ainsi que vos réponses rapides et constructives!

J'ai donc suivi vos conseils en contactant à nouveau proximus,

je suis tombé sur un type assez désagréable qui m'a malgré tout "fait une fleur"

en supprimant cette charge, car normalement m'a-t-il dit, on ne peut avoir recours

au droit de résiliation que lorsque proximus nous contacte!

Enfin voila, je reste quand même outré par ce genre d'attitude

En tout cas un grand merci pour tout vos conseils,

je resterai sur mes gardes à l'avenir ;-)