Résiliation et loyauté

[duckman1]

Bonjour à tous ,

je vous expose mon cas , je suis en my45 for iphone chez mobistar , client chez eux depuis 12 ans , mais en mai 09 j'ai changé mon plan tarifaire pour passer à un my iphone et ils m'ont refilé une loyauté de 24 mois ..... super.

J'envisage de changer car j'en ai assez des problèmes de réseau ( souvent des coupures) sans parler du data et de la 3g qui n'a de 3g que le nom.

je dois donc payer les 150€ si je veux quitter mobi et je pense aller chez base pour un pospaid 5.

Pensez-vous que c'est négociable d'avoir ces 150 € "offerts" par base si je signe chez eux?

Merci

[Ace]

J'ai un doute...

Quoi qu'ils offrent un samsung star jusqu'à la fin du mois si tu souscris à postpaid5 40 euros donc y'a peut-être moyen de moyenner

Un petit coup de fil au service clientèle devrait pouvoir t'aider mais je serais vraiment surpris

[FRISH]

Je penses que d'aller en boutique est prêférable, car au service clientèle tu aura comme dans "Qui veut gagner des millions" 4 réponses différentes et comme seul jocker l'appel à un amis commis d'office jean-claude charcutier/élctricien recherché par interpol

[duckman1]

lol merci

[Shinigami]

Je suis déçu de la réponse de Frish donné car réellement pas fondé. Et je sais de ce que je parle....

Par contre pour les 150€ tu devras les supporter. La négociation doit se faire via mobistar pour la mise à fin de ton contrat.

Enfin réfléchis bien car chez Base il y a aussi souvent des difficultées niveau data, c'est peut être lié à l'implémentation de l'HSPA mais ils sont existants.

Le meilleur conseil que je te donne serait de continuer ton contrat mobistar et éventuellement d'ouvrir un dossier chez Mobistar concernant le réseau : Il peut s'avérer que chez toi la couverture est quasi nul ou sans support 3G et donc via mediateur telecom cela pourrait te permettre de te libérer de façon moins contraignante....

[duckman1]

ok merci, mais il n y a pas que le problème du data , c'est vrai qu'on a plus souvent du edge qu'autre chose, mais enfiin soit ça passe encore .

J'ai souvent des " craquement , ou je dois faire répeter) car le réseau est pourri , parfois la comm se coupe carrément, ou ca sonne , la personne décroche et tu balances des " Allo , alloooo , allloooooooooo " dans le vide et il faut recommencer.


j'ai sonne chez mobi , et soit disant ils bossent sur le réseau pour le moment....

[Shinigami]

Donc c'est open pour toi et un bon courrier pour dire que le réseau ne te permet pas d'utiliser ton appareil et donc que la rupture de contrat est obligatoire..... et que ce n'est pas à toi de la supporter

[Greg]

exactement écris une lettre à mobistar en leur expliquant que tu es déçu de leurs services, que tu as l'impression qu'ils ne remplissent pas leur part du contrat, que tu as envies de partir sans frais et que tu demandes un arrangement. ils te répondront une solution

si pas de réponse dans les 45 jours, écris au médiateur télécom (http://www.mediateurtelecom.be/)