Problèmes de routage

[Nathalie]

Bonjour,

Quelqu'un pourrait-il me dire avec précision qui est responsable du routage des appels ?

Exemple :
Etant chez l'opérateur X les appels entrants m'arrivent bien SAUF ceux provenant de l'opérateur Y (qui sonnent dans le vide) !
L'opérateur X me dit que tout est en ordre chez lui.
L'opérateur Y me dit que le problème doit être réglé par l'opérateur X ...

Comment solutionner ce problème ?
Le cas échéant y a t-il un organisme arbitre, ou un organisme pour déposer plainte (si oui contre X ou contre Y) ???

C'est vraiment pas évident de s'y retrouver.

Nath