[Proximus] Mobile DATA 15H, Mauvaise facturation, à l'aide!

[Cyrik]

Bonjour, bonsoir à tous,

J'ai une clé 3G avec l'abo 15h pour 14,99€. Je ne m'en sert que pour le travail (et encore, très peu). Le soucis c'est qu'alors que je n'ai pas dépassé mon forfait, lorsque je consulte mon solde ouvert via Proximus.be j'ai un surcoût de 16€!!!! Aucune info concernant ce surplus... Que faire?

Y'a t'il un agent Proximus dans l'assemblée?


Merci d'avance,
Cyrik

[olivierdo]

Tu tes connecte en heures pleines?
sinon tu peux migrer vers le confort c'est 20 euros mais 24h sur 24.

[YAS]

Bonjour, bonsoir à tous,

J'ai une clé 3G avec l'abo 15h pour 14,99€. Je ne m'en sert que pour le travail (et encore, très peu). Le soucis c'est qu'alors que je n'ai pas dépassé mon forfait, lorsque je consulte mon solde ouvert via Proximus.be j'ai un surcoût de 16€!!!! Aucune info concernant ce surplus... Que faire?

Y'a t'il un agent Proximus dans l'assemblée?


Merci d'avance,
Cyrik

Bonjour,
Tu es sûr de ne pas avoir dépasser les 15h ?
Ca passe très vite, surtout si on oublie de se déconnecter ( la connexion coupe automatiquement après 60 min )

Tu tes connecte en heures pleines?
sinon tu peux migrer vers le confort c'est 20 euros mais 24h sur 24.

L'heure de connexion n'a pas d'importance pour la formule de 15h qu'est Anytime.

[Cyrik]

Pas de dépassement. Ma consommation m'affiche 5h30 (Logiciel Vodafone), et j'ai déterminé la limite de 15h.
Si tu a besoin de données, je te les donnes

[YAS]

Et la date de début de la facture est bien correcte dans Vodafone Mobile Connect?