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Bizz Mobile Switch ... Une option jeune mal maîtrisée par les agents Proximus !
Voici une copie de ma plainte adressée à Proximus :
Comme vous vous en apercevrez, les agents de l'opérateur sont incapable d'activer convenablement cette option ...
Et le pire, c'est que le gars m'ayant activé le service (31/12) m'avait bien précisé qu'il ne ferait pas la même erreur que son collègue ..
Et paf! Même erreur
P/S : Pensez-vous qu'il me sera possible d'obtenir les montants demandés ?
Bonjour, Le 31 décembre 2014, j'ai introduis une demande afin d'obtenir le service "Bizz Mobile Switch" .
Le 02 janvier 2015 à 02h du matin suite à une "erreur humaine" de la part de Proximus, mon numéro principal est devenu un numéro virtuel et je n'avais donc plus accès au réseau.
Le 03 janvier 2015, le service est rétabli sur mon numéro et une nouvelle tentative d'activation de "Bizz Mobile Switch" sera faites.
Aujourd'hui, 04 décembre 2015, bien que le numéro virtuel apparaisse dans "MyProximus" , le service n'est toujours pas activé ...
Demande : - Confirmer que le contrat est en tout point identique à celui signé fin octobre qui prévoyait une réduction de 10€ HTVA nommée "Bizz Mobile Voice 20 mois" ainsi que la "Promo 20 Mois" d'un montant de 5€ HTVA , ce qui fait un total de 15€ par mois HTVA. Il est évident que n'ayant pas demander de changement de contrat, je considèrerais tout nouveau contrat n'ayant pas les mêmes conditions que l'anciens comme une faute morale de Proximus ainsi qu'à une rupture unilatérale sans préavis de la part de Proximus.
- Un dédommagement à hauteur de 17€ HTVA pour la journée où le service a été coupé suite à une erreur de Proximus ainsi que pour les nombreux appels afin de réactiver le service. - Un dédommagement à hauteur de 7€ HTVA pour le service "Bizz Mobile Switch" qui n'est pas activé depuis le 31 décembre 2014. De plus, à l'heure actuelle, bien qu'un numéro virtuel m'est été attribué, ce service n'est toujours pas activé .. mais bien facturé comme je m'en aperçois sur "MyProximus" .
Comme vous vous en apercevrez, les agents de l'opérateur sont incapable d'activer convenablement cette option ...
Et le pire, c'est que le gars m'ayant activé le service (31/12) m'avait bien précisé qu'il ne ferait pas la même erreur que son collègue ..
Et paf! Même erreur
P/S : Pensez-vous qu'il me sera possible d'obtenir les montants demandés ?
Bonjour, Le 31 décembre 2014, j'ai introduis une demande afin d'obtenir le service "Bizz Mobile Switch" .
Le 02 janvier 2015 à 02h du matin suite à une "erreur humaine" de la part de Proximus, mon numéro principal est devenu un numéro virtuel et je n'avais donc plus accès au réseau.
Le 03 janvier 2015, le service est rétabli sur mon numéro et une nouvelle tentative d'activation de "Bizz Mobile Switch" sera faites.
Aujourd'hui, 04 décembre 2015, bien que le numéro virtuel apparaisse dans "MyProximus" , le service n'est toujours pas activé ...
Demande : - Confirmer que le contrat est en tout point identique à celui signé fin octobre qui prévoyait une réduction de 10€ HTVA nommée "Bizz Mobile Voice 20 mois" ainsi que la "Promo 20 Mois" d'un montant de 5€ HTVA , ce qui fait un total de 15€ par mois HTVA. Il est évident que n'ayant pas demander de changement de contrat, je considèrerais tout nouveau contrat n'ayant pas les mêmes conditions que l'anciens comme une faute morale de Proximus ainsi qu'à une rupture unilatérale sans préavis de la part de Proximus.
- Un dédommagement à hauteur de 17€ HTVA pour la journée où le service a été coupé suite à une erreur de Proximus ainsi que pour les nombreux appels afin de réactiver le service. - Un dédommagement à hauteur de 7€ HTVA pour le service "Bizz Mobile Switch" qui n'est pas activé depuis le 31 décembre 2014. De plus, à l'heure actuelle, bien qu'un numéro virtuel m'est été attribué, ce service n'est toujours pas activé .. mais bien facturé comme je m'en aperçois sur "MyProximus" .