Enregistrement téléphonique

[elsimbolo]

Bonjour
Enregistrement d'une conversation téléphonique
Certains pays l'autorisent d'autres non
Juste pour savoir si c'est permis en Belgique

[Simeone]

Dans quel cadre l'enregistrement ? Parce qu'il a arrive aussi qu'une conversation entre consommateur et service clientèle soit enregistrée, et cela est tout à fait légal.

Mais en principe, l'autorisation doit être donnée par un juge pour les enregistrements qui vont à l'encontre du respect de la vie privée.

[elsimbolo]

En fait le mois passé il y avait la promo voocorder, via le 0800, le 20 janvier j'ai sonné pour le pack trio à 46 € installation et activation gratuite
On avait pris rendez-vous pour l'installation le 01 févrivier, mais personne n'est venu
Le soir même j'ai contacter le service administratif et on m'a répondu qu'il n'y avait aucune trace de cet appel, donc de ce rendez-vous, alors que moi j'ai une conversation enregistrée sur mon gsm à cette date.

On me dit que je peux toujours m'abonner, mais je dois payer l'installation, alors que durant la promo c'était gratuit

Voilà le pourquoi de ma question

[Simeone]

En fait le mois passé il y avait la promo voocorder, via le 0800, le 20 janvier j'ai sonné pour le pack trio à 46 € installation et activation gratuite
On avait pris rendez-vous pour l'installation le 01 févrivier, mais personne n'est venu
Le soir même j'ai contacter le service administratif et on m'a répondu qu'il n'y avait aucune trace de cet appel, donc de ce rendez-vous, alors que moi j'ai une conversation enregistrée sur mon gsm à cette date.

On me dit que je peux toujours m'abonner, mais je dois payer l'installation, alors que durant la promo c'était gratuit

Voilà le pourquoi de ma question

Est-ce que tu as eu un avertissement comme quoi la conversation allait être enregistrée ?

[elsimbolo]

Non, pas chez eux, l'enregistrement c'est fait sur mon gsm, via un petit log qui est dessus

[Simeone]

Non, pas chez eux, l'enregistrement c'est fait sur mon gsm, via un petit log qui est dessus

Bah normalement il n'ont pas le droit de garder les enregistrements longtemps, mais pour les logs je sais pas du tout, de plus comment pourrait-ils connaitre le contenu des logs.

[elsimbolo]

Il y a quiproquo Simeone, c'est moi qui ai enregistré la conversation
Et j'aurais voulu leur mettre cela sous le nez

[Simeone]

Quand tu dis enregistré, c'est un fichier audio ? Ou juste un log dans le journal d'appel ?

Si c'est le deuxième cas, comment vas tu prouver que tu as bien appelé pour la promo ?

[elsimbolo]

Bonjour Simeone

C'est un fichier audio, au format wave

[Simeone]

Bonjour Simeone

C'est un fichier audio, au format wave

Essaye de faire une réclamation en communiquant si besoin ta preuve.

A moins que tu ne l'ai déjà fait ?

[elsimbolo]

Essaye de faire une réclamation en communiquant si besoin ta preuve.

A moins que tu ne l'ai déjà fait ?

Je ne sais pas si cela en vaut la peine, je vais soit attendre une autre promo ou me tourner vers un autre fournisseur

Merci de ton aide

[Simeone]

Je ne sais pas si cela en vaut la peine, je vais soit attendre une autre promo ou me tourner vers un autre fournisseur

Merci de ton aide

Oui faut voir si ca en vaut la peine, c'est vrai qu'une réclamation risque peut-être de ne pas aboutir.

Bonne recherche à toi