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Bonjour, voici ma situation. Je suis chez Mobistar ADSL+voice depuis environ un an...j'ai déménagé il y a plus d'un mois et ai donc demandé à faire suivre ma ligne ADSL.
Après avoir suivi la procédure (courrier, fax...) et de nombreux coups de fils pour savoir ou ça en était, j'ai appris que techniquement ils ne pouvaient pas relier mon nouveau domicile, et que la seule solution offerte à moi était de résilier mon abonnement.
J'ai passé 25 euros d'attente sur leur call center avant de finalement obtenir l'adresse ou envoyer mon courrier de résiliation. Cela fait 1 mois. Pas de nouvelles. 2 semaines après et 30 euros d'attente plus tard, j'obtiens un service qui me dit que mon dossier vient (*sic*) d'être transmis et que l'on allait me recontacter.
Personne ne me recontacte. J'envoie la semaine suivante un courrier postal demandant où en était mon dossier (vu la difficulté de les joindre au téléphone et vu qu'il n'y a pas d'email de contact).
Toujours pas de nouvelles.
Cela fait 2 mois que je paye pour un abonnement que je ne peux utiliser car lié à une adresse où je n'habite plus. Et je ne peux me permettre de dépenser 50 euros/semaine juste en temps d'attente sur leur call center.
Que puis-je faire? Quels sont mes recours ?
Merci de votre aide
Après avoir suivi la procédure (courrier, fax...) et de nombreux coups de fils pour savoir ou ça en était, j'ai appris que techniquement ils ne pouvaient pas relier mon nouveau domicile, et que la seule solution offerte à moi était de résilier mon abonnement.
J'ai passé 25 euros d'attente sur leur call center avant de finalement obtenir l'adresse ou envoyer mon courrier de résiliation. Cela fait 1 mois. Pas de nouvelles. 2 semaines après et 30 euros d'attente plus tard, j'obtiens un service qui me dit que mon dossier vient (*sic*) d'être transmis et que l'on allait me recontacter.
Personne ne me recontacte. J'envoie la semaine suivante un courrier postal demandant où en était mon dossier (vu la difficulté de les joindre au téléphone et vu qu'il n'y a pas d'email de contact).
Toujours pas de nouvelles.
Cela fait 2 mois que je paye pour un abonnement que je ne peux utiliser car lié à une adresse où je n'habite plus. Et je ne peux me permettre de dépenser 50 euros/semaine juste en temps d'attente sur leur call center.
Que puis-je faire? Quels sont mes recours ?
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