Tweet
Bonjour à tous,
Je vous écris pour vous faire part de ma récente mésaventure avec Dommel.
Je suis chez dommel depuis début janvier et tout allait bien jusqu'au 10 février. En effet, ce jour, sans raison, je perd la connexion ADSL (plus de sync). Je décide donc de contacter Dommel et ils me disent le vendredi 12/02 qu'ils vont m'envoyer un technicien :
Or, ce vendredi 12/02, je suis parti en vacances et je suis revenu le samedi 20/02. Arrivé en Belgique, j'aperçois en écoutant ma boite vocale, qu'un technicien est passé à 2 fois à mon domicile mais que je n'étais pas là...
Je décide de les contacter et ils me disent qu'un rendez-vous est possible ce mercredi 24/02. Et ce mercredi, effectivement, le technicien est arrivé et en 1/2 heure il a résolu le problème : problème en dehors de mon domicile et lié à une boîte belgacom...
Ce mercredi, je reçois également une facture de 98 euros, indiquant que je dois payer les passages du technicien. Or, je n'ai convenu ni confirmé aucun rendez-vous avec Dommel pour que le technicien vienne avant mercredi et de plus le problème de ligne est complètement extérieur à mon domicile...
J'explique le problème au helpdesk de dommel, mais celui-ci ne veut rien entendre et insiste pour que je paie cette facture.
Avez-vous déjà vécu une situation similaire ? Que puis-je intenter comme action ? (test-achats, avocat ?)
D'avance merci.
Je vous écris pour vous faire part de ma récente mésaventure avec Dommel.
Je suis chez dommel depuis début janvier et tout allait bien jusqu'au 10 février. En effet, ce jour, sans raison, je perd la connexion ADSL (plus de sync). Je décide donc de contacter Dommel et ils me disent le vendredi 12/02 qu'ils vont m'envoyer un technicien :
A technician has looked into your open technical service case and has contacted you by e-mail or phone.
He/she has concluded that further actions are necessary to solve your issue and has requested a field technician to investigate the problem further.
This service case is now temporary closed until these extra investigations/interventions have been executed.
If the intervention does not solve your issue, please provide an update to this case, you can do so by replying to this e-mail.
You can also do this by phone at +32 11 920000. Please provide the operator with the exact casenumber that can be found in the subject of this e-mail.
He/she has concluded that further actions are necessary to solve your issue and has requested a field technician to investigate the problem further.
This service case is now temporary closed until these extra investigations/interventions have been executed.
If the intervention does not solve your issue, please provide an update to this case, you can do so by replying to this e-mail.
You can also do this by phone at +32 11 920000. Please provide the operator with the exact casenumber that can be found in the subject of this e-mail.
Je décide de les contacter et ils me disent qu'un rendez-vous est possible ce mercredi 24/02. Et ce mercredi, effectivement, le technicien est arrivé et en 1/2 heure il a résolu le problème : problème en dehors de mon domicile et lié à une boîte belgacom...
Ce mercredi, je reçois également une facture de 98 euros, indiquant que je dois payer les passages du technicien. Or, je n'ai convenu ni confirmé aucun rendez-vous avec Dommel pour que le technicien vienne avant mercredi et de plus le problème de ligne est complètement extérieur à mon domicile...
J'explique le problème au helpdesk de dommel, mais celui-ci ne veut rien entendre et insiste pour que je paie cette facture.
Avez-vous déjà vécu une situation similaire ? Que puis-je intenter comme action ? (test-achats, avocat ?)
D'avance merci.
Commentaire