question sur la resiliation

[belzak]

salut tout le monde

mon frere a souscrit un abo internet chez mobistar qui lui ont promis un bon debit mais s'est retrouve avec 3 mb/s, sa connection il l'a eu ce lundi.
peut il resilier ce contrat demain ? si oui comment?

et merci

[Rédaction Astel]

Salut Belzak,

Malheureusement, pour les particuliers, aucun opérateur ne peut garantir une vitesse de connexion.

Il y a plusieurs raisons pour expliquer des faibles vitesses de connexion :

- Peut-être que le domicile de ton frère est très éloigné de la borne ADSL la plus proche. Dans ce cas là, tous les opérateurs passant par le réseau Belgacom comme Mobistar seront limités par cette contrainte technique. Une des solutions seraient alors de passer par la câble ou par le réseau VDSL.
- Le problème peut aussi venir de Mobistar. Tu as déjà essayé de contacter leur service technique pour voir s'ils pouvaient faire quelque chose ? S'ils ne peuvent ou s'ils ne veulent rien faire, il te reste à éplucher le contrat qu'il a signé. Normallement, il dispose de 15 jours après l'activation pour résilier son contrat.

S'il a besoin d'aide pour trouver l'opérateur qui pourra lui proposer une bonne vitesse et qui lui conviendra le mieux, qu'il n'hésite pas à faire appel à Astel (par téléphone ou par le site Internet), nous sommes là pour ça !

[belzak]

merci thomas

en fait il etait chez belgacom et il avait une vitesse moyenne de 10 mb/s (12 mb/s theorique), il est a molenbeek st jean, donc en plein capitale.
en tout cas il a contacte mobistar et ils lui ont montre le chemin a suivre pour renoncer a son abo.

je lui est dit qu'il faut s'adresser a astel. je crois qu'il le fera des que la procedure se termine