Garantie, nos droits

[michel19381]

Bonjour, je m'explique

J'ai acheté un Blackberry à la Noel 2010.
Je l'ai déjà ramené 2 fois en garantie et ce samedi il déconne de nouveau.
Donc ça fera la 3ème fois en moins que 6 mois.
Peut on exiger au magasin, en l'occurrence Photo hall le remboursement pur et simple du GSM ?
Quels sont nos droit pour ce genre de problème

Merci à tous

[Siq]

T'as vraiment pas eu de chances, c'était quoi les symptômes ?

[michel19381]

La première fois il ne voulait plus s'allumer... ils ont remplacé tout l'intérieur sauf la coque.
La 2ème fois c'était au niveau du micro
Et mnt le tactile, qd je veux faire le 0 ça ne va pas

donc je vais protester pour qu'on me rembourse, car après 3 fois ce serait légitime

[Be.Chris]

Au pire, essaye de te plaindre directement chez Blackberry.

Pour une garantie, je suis passé directement par Logitech et non pas par le magasin, ils m'ont juste demander un justificatif (le ticket de caisse donc) et hop ils m'ont renvoyé un nouveau sans même reprendre l'ancien ou vérifier la panne.

Je ne dis pas que ça se passera comme ça mais peut-être feront-ils mieux que Photo Hall sur ce coup là.

[Pep]

Après 3 réparations, souvent les constructeurs vous échange l'appareil.

[michel19381]

Oui je pense que c'est la moindre des choses d'échanger l'appareil après autant de fois, même si je préfèrerais un remboursement et me digérer vers une autre marque.
N'y a t'il pas un loi qui stipule qu'après autant de réparation on a droit au remboursement ?

[Pep]

Je ne pourrais te répondre, mais si remboursement il devait y avoir, ce serait à sa valeur actuelle et non à celle de l'achat il me semble.

Pour l'échange, ce n'est pas au magasin de prendre ces décisions, mais au sav de la marque titulaire, donc cela demande quelques délais quand vous passez par une tierce partie.

[Shinigami]

Chez Rim le sav c'est comme chez Apple : Via opérateur ou magasin ! Donc dans ces cas-ci faut envoyer un courrier recommandé directement chez PhotoHall pour exiger le remplacement de l'appareil par un neuf

[jabirout]

Les Bberry sont échangé la plupart du temps lors d'un envoi en réparation, que peut faire BB ou ton magasin de plus que de l'échanger? Maintenant si tu n'as pas de chance c'est une autre histoire...