Migration et changement de packs BGC ? [Astel]

[SlyDeR13]

Salut à tous!
Je m'adresse en particulier à Astel car je souhaiterai avoir de plus amples infos sur les nouveaux packs de Belgacom.

J'ai actuellement deux connexions à gérer, la mienne et celle de mon frère. Etant donné qu'on n'utilise ni l'un ni l'autre pleinement notre connexion, je me suis demandé s'il n'était pas simplement possible de réduire les packs qu'on avait déjà avant la sortie des nouveaux et migrer vers ces fameux nouveaux packs qui semblent de meilleur rapport qualité/prix pour notre utilisation...

Actuellement, je suis en TV+Internet+Téléphone avec l'Internet Partout Maxi si je comprends bien. Je souhaiterai baisser la connexion vers le Comfort, est-ce possible avec ce pack ?

Idem avec la connexion de mon frère qui lui n'a qu'un pack Internet+TV en Internet Partout Maxi qu'il faudrait également baisser en Comfort.

Dans les deux cas (positifs ou négatifs), est-il possible de passer par Astel pour effectuer le changement de pack et obtenir le demi mois remboursé ?

Merci d'avance de vos réponses!

[SlyDeR13]

[Rédaction Astel]

Hello SlyDeR,

Vraiment désolé, j'étais passé à côté de ton message La prochaine fois, n'hésite pas à m'envoyer un petit MP.

Il est tout à fait possible de migrer vers les nouveaux packs tout en downgradant ton abonnement actuel.

Par contre malheureusement, nous ne sommes pas habilités à effectuer des downgrades d'abonnements. Pour effectuer cela, il faudra donc t'adresser directement à Belgacom.

Je te souhaite de passer une bonne soirée et un bon week-end,

Thomas

[SlyDeR13]

Merci beaucoup pour ta réponse!

Est-il possible de modifier les offres via les comptes e-services ?
J'ai assez donné de mon temps en téléboutiques pour au final y perdre encore

Merci

[notkirby]

Hello SlyDeR,

Je ne pense pas que ce soit faisable via les e-services (à vérifier car moi je n'y ai pas accès n'étant pas client Belgacom) mais néanmoins, si tu ne souhaites pas te déplacer en boutique, tu peux le faire par téléphone auprès du service clientèle via le numéro gratuit : 0800/33 800

[SlyDeR13]

Merci, je vais tenter ça par téléphone mais j'attends déjà depuis une bonne dizaine de minutes, pour pas changer...

Edit: avant changement :


Edit²: Changement effectué sur les e-services:

J'ai payé deux fois un discount (où est la réduction?!) et 6.20€ de frais de changements.