Question p/r déménagement pack trio Voo

[Raf]

Bonjour / Bonsoir,

Je vais déménager au tout début de l'année prochaine. J'ai actuellement un pack trio commandé via Astel (Voo beaucoup).

Si je déménage, Voo facture-t-il des nouveaux frais d'installation (en supposant qu'il y ait déjà le nécessaire pour effectuer le branchement à mon futur domicile)? Si oui, est-il possible de les négocier en tant que "bon" client (en passant par Astel éventuellement)?

Si pas, si je résilie (plus d'un an d'abonnement et déménagement...) et que je me ré-abonne à la nouvelle adresse, serai-je considéré comme nouveau client pouvant profiter des éventuelles promotions à ce moment la?

Merci d'avances pour vos réponses, avis et/ou conseils

Raf

[Rédaction Astel]

Salut Raf,

Malheureusement, via Astel, nous n'avons pas les accès pour gérer les demandes de déménagement VOO. Donc je ne saurais même pas te dire les frais qu'ils comptent dans ce genre de situation.

Par contre, oui, si tu résilies d'un côté et que tu fais une nouvelle demande d'abonnement de l'autre. Tu es considéré comme un nouvel abonné et tu peux donc bénéficier des promotions du moment.

Bon début de semaine et à bientôt,

Thomas

[Raf]

Merci pour ta réponse Thomas.

J'ai su contacter Voo qui m'a répondu qu'il n'y aurait pas de frais concernant un déménagement!
En voila une bonne nouvelle

[S.P.Q.R.]

Merci pour ta réponse Thomas.

J'ai su contacter Voo qui m'a répondu qu'il n'y aurait pas de frais concernant un déménagement!
En voila une bonne nouvelle

bonjour,désolé mais j'ai un ami qui a payé les frais d'installation lors du déménagement!!les conditions générales de VOO prévoient ces frais d'ailleurs:

5.5. Déménagement

En cas de déménagement du Client vers une adresse raccordée au réseau de VOO, les services souscrits par le Client pourront, à sa demande, être transférés à sa nouvelle adresse sous réserve cependant de faisabilité technique et d’une situation régulière de paiement. Si cette nouvelle adresse se trouve sur le territoire de l’autre entité juridique agissant sous la dénomination VOO, le Contrat sera de plein droit transféré à cette autre entité juridique.
Le Client doit informer VOO de son déménagement et de sa nouvelle adresse au moins un mois à l’avance, par courrier recommandé. Dans ce cas, VOO veillera à assurer la continuité des services à la nouvelle adresse. Toutes prestations effectuées par VOO à l’occasion d’un déménagement du Client afin de lui permettre de conserver ses services lui sont facturées sur base des tarifs en vigueur. Si le Client quitte son habitation sans résilier ou céder son Contrat, ce dernier reste en vigueur.

je ne peux donc te conseiller qu'une chose:insister pour être sûr car selon les promos en cours c'est peut-être mieux de prendre un nouveau contrat!!

[Raf]

Merci. J'avais également vu ce point dans leur CG. C'est pourquoi j'avais envoyé un mail.
Je vais quand même leur re-demander de me confirmer en précisant ce point dans leur CG.

[Raf]

J'ai renvoyé un mail suite à leur première réponse et citant l'art. 5.5 de leur CG et voici la réponse :

Monsieur,
*
* Nous accusons bonne réception de votre courriel.
*
* Comme déjà indiqué, le déménagement n'est pas facturé pour le moment.
*
* Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous
prions de croire, Monsieur Pascal, en l'expression de nos sentiments
dévoués.
*
* Le Service Clientèle VOO

Vais garder ça sous la main au cas où suite au déménagement ils essaieraient de me le facturer