ATTENTION ! Belgacom facture les frais de port alors que gratuit lors de la commande.

[stefvanholl]

Ce petit message pour attirer votre attention sur les pratiques de Belgacom.

Lors de votre commande d'un pack ou autre, vous pouvez vous faire livrer votre kit d'installation à votre adresse via Bpost, ce service est gratuit.
Mais, sur votre facture, vous avez une facturation de 6,69 € !

Il suffit de contester pour être remboursé mais il faut le voir ...

[D-MANO]

je n'ai rien payé... Tu devrais les réclamer.

[Greg]

oui, réclame, ils vont te les créditer tout de suite!

[browning02]

Je viens d'avoir le cas.

mais en plus j'ai eu des erreurs
faute dans le nom de famille pour transfert de num gsm
première facture 20€ plus chère que prévu, la promo ne m'était pas accordée
gsm à 1€ refusé

je conteste, on me dit ok... C'est notre faute
puis je reçois un courrier qui me dit que le montant demandé est bon mais que toute fois on m'accorde une note de crédit à titre commercial.
je reçois une nouvelle facture à payer mais sans détails.
pareil note de crédit sans détails.


C'est pas fini je crois

[skn-com]

Courage à toi

Je me demande si on devrait pas enregistrer les conversation quand on contacte les services. bgc, base, etc...

[Greg]

browning02, as-tu commandé via Astel ? si oui, réponds simplement à notre dernier e-mail et on s'en occupe de suite! pas besoin de subir leur call-center! on gère ça par mail pour toi.

[skn-com]

Sa c'est du service ;-) +1 GREg

[browning02]

Non j'suis passé par moi même

merci

[Gucci]

J'ai téléphoné et la personne au téléphone ma dit que c'étais payant et non gratuit? Exact ou mensonge?

[scarabord]

J'ai téléphoné et la personne au téléphone ma dit que c'étais payant et non gratuit? Exact ou mensonge?

Matériel gratuit (bbox "gratuite" dans les packs ou décodeur) livraison par taxipost gratuite, si matériel payant (style CPL ou décodeur à l'achat) TAXIPOST PAYANT ! La livraison KIALA est toujours payante. Mais pour dire la vérité il faut savoir que l'opérateur qui va encoder votre demande doit décocher une case et que si il ne le fait pas c'est facturé !!!! Erreur humaine, il suffit de telephoner (meme si c'est pas toujours agréable) ou contester via vos e-services. VOILA

[Gucci]

Le souci c'est que j'ai déjà payé la facture, et je ne c'est pas contesté via mes e services, que faire a se moment pour contesté les frais de livraison?

Merci

[scarabord]

Tu téléphones ou tu conteste via les e-services, la démarche est la meme (meme si tu as déjà payé, tant que ce ne date pas d'il y a 6mois!) les opérateurs sont humains (ok pas tous.....) et si tu tombes sur un imbécile, tu recommences !

[Gucci]

J'ai rappelé et c'est réglé, 6,69€ est offert pour ma prochaine facture

Merci a vous

[scarabord]

J'ai rappelé et c'est réglé, 6,69€ est offert pour ma prochaine facture

Merci a vous

Ahh ! Ca me rassure l'air de rien, il y a encore des opérateurs intelligent